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人际关系与沟通技巧三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。 战国策 沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通一、沟通的概述 （一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。信息的发出者 信息的接受者 途径 反馈信息情境(二)沟通的基本要素 一、沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在方面还有需要改进的地方二、有效沟通的技巧（一）语言沟通这件事情当然应该这么做这件事情这么做是比较合适的二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我跟你说。也许我可以建议。二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你肯定弄错了。这件事情可能是不是的呢二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我叫你马上。我等会找你一下，有一件急事。二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你为什么不。你觉得。会不会好一点呢二、有效沟通的技巧（一）语言沟通 赞美对方二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通 脸部表情 表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表现客观和理智二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通 脸部表情 罗斯福总统在短短20分钟之
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