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优质护理服务汇报v 我院积极响应卫生部确定的“ 优质护理服务示范工程” 而我们呼吸科非常荣幸被选为全院优质护理服务示范区，在活动的3 个多月期间科主任、护士长及全体护士牢记“ 以病人为中心” 的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“ 患者满意、社会满意、政府满意” 的目标不断前进，不断创新。一、 组织宣传和学习1. 组织全科护理人员认真学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、2010 年“ 优质护理服务示范工程” 的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中“ 医疗损害责任” ，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。2. 通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“ 要我服务” 向“我要服务” 转变。3. 注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。二、优化服务流程，营造温馨病房1. 以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；2. 为每个病人送上主管医生、护士及科室联系小卡片，让患者随时能与医护人员联系；3. 科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；4. 每间
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