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如何做好房地产高端项目的如何做好房地产高端项目的客户服务客户服务目录一、知其所以然优质服务直接影响企业业绩 二、运筹帷幄和决胜千里确定客户服务战略 三、上下齐心和其力断金全员客户意识培养 四、有所为和有所不为客户体验管理 五、欲成事和先利器服务能力建设 六、“五度”通吃提供“客户体验为核心”的差异化服务 七、“以客户为导向”的产品设计 八、“以客户为导向”的成本控制 九、施工质量保障措施 十、护法使者服务管理 十一、环环相扣服务利润链模型十二、综述十三、交流互动 一、知其所以然优质服务直接影响企业业绩赖克赫尔德和萨塞研究后发现：在他们所研究的服务行业中，如汽车服务连锁店、分支银行存款、信用卡、信用保险、保险经纪、工业分销、工业洗涤、写字楼管理、软件等行业，顾客忠诚度增加5个百分点可能导致利润增加25%85%。可见下表：汽车服务连锁店30%分支银行存款85%信用卡75%信用保险25%保险经纪50%工业分销45%工业洗涤45%写字楼管理40%软件35%服务好坏影响企业业绩增长案例：服务对企业的销售业绩贡献二、运筹帷幄和决胜千里确定客户服务战略确定客户服务战略的必要性思想决定结果 赚钱： 低
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