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2021年前台工作方案 在管理实践中，方案是其他管理职能的前提和基础，并且还渗透到其他管理职能之中，列宁指出过：“任何方案都是尺度、准则、灯塔、路标。”下面就是给大家带来的前台工作方案，盼望能关心到大家! 前台工作方案一 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的用法效能。 工作思路： 强调成本掌握意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 90%; 服务综合准时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 小区 绿化完好率不低于 90%; 绿化掩盖率不低于 60%; 管理费收费率一期逐步达到 70%; 二期收费率达到 90%;
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