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事业单位招聘考试复习资料-西安2016年事业编招聘考试模拟试题及答案解析【可复制版】事业单位招聘考试复习资料-西安2016年事业编招聘考试模拟试题及答案解析【可复制版】 1：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（） 单项选择题当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看 2：在现实生活中，人们不仅相互感知，而且彼此之间通过相互交往，还会发生相互感染，相互影响，而形成一定态度。在这种态度的基础上，还会产生各种各样的情感，这种情感反过来又会对人际知觉发生重大影响。这段话的主要意思是（ ）。 单项选择题人与人之间的交往是很重要的人
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