物流公司职务说明书.doc

1、问鼎 HR 总监殿堂的人力资源操作大全系列全国各地免费送货，货到付款，详情咨询 qq：864266899（加 qq 请备注“操作大全“ ）物流有限公司文件编号:JL/ZY6.1-1-2003 版本:B/O 生效日期:2004.10.01 职务说明书编制: 审核: 批准:受控状态:持有岗位:编制时间: 目 录1、 岗位架构图2、 经 理3、 内勤副经理4、 业务副经理5、 业务员6、 统计员7、 办公室文员8、 会 计9、 出 纳10、 安全主管11、 调度员12、 商务司机13、 驾驶员14、 现场管理员15、 装卸工16、 保安员17、 维修工经 理经 理1 部 门：北京分公司 2 职 务：

2、经 理内勤副经理会计出纳业务员业务员安全主管统计员驾驶员业务副经理 财 务调度员现场管理员办公室文员保安员商务司机装卸工厨师清洁工3 直接上司：分管副总4 直接下属：内勤副经理、业务副经理、会计、出纳、商务司机、保安员5 本职工作：负责分公司的全盘管理、督导分公司营销工作6 基本职责 6.1 负责北京公司日常工作的全盘协调与统筹管理。6.2 负责督导业务副经理对公司业务工作的全面开展，跟踪客户投诉的处理情况。6.3 负责督导公司全体员工的安全、职业道德、业务技能、法制观念等知识的培训。6.4 负责督导公司内勤副经理工作的全面开展。6.5 负责落实完成分公司的质量目标和经营目标。6.6 直接负责

3、对公司财务、后勤的保安员、商务司机的管理工作。6.7 严格把握长短途运费、车辆费用、人工的有效利用，水电、物品采购等成本的控制。6.8 负责对公司各部门的安全防范、环境卫生、工作纪律等进行监督、指导。6.9 负责传达总公司的各项通知、规章制度、会议精神及相关工作指令，确保全体员工能够理解和接受乃至执行。6.10 尽量坚持“以和为贵”的原则处理好周边邻里关系及政府部门关系。6.11 严格监督和审查、规范各类记录、表单和操作。6.12 负责对直接下属工作业绩进行初级考核及能力评估并负责对林直接下属的绩效审核。6.13 负责“ISO“、 “5S”工作的确保直接推动与跟踪落实。6.14 落实完成领导交

4、办的其他事项。7 工作权限 7.1 有权对分公司内部副经理以下人员的岗位做出调整及提出辞退建议。7.2 在定编数内有权决定装卸和司机的聘用和辞退。7.3 有权对违纪违规的员工按公司规定作出处理决定。7.4 有权对分公司采购项目进行价格、质量、来源等进行视察。7.5 对本公司任何人员的调动、调整有知情权。7.6 有权在工作范围内调动和使用商务车。7.7 有权对北京公司日常开支费用的财务审批。8 工作程序 8.1 每天上班前到公司打开 OA 查看有无新的信息并作好当天的工作安排。8.2 召集副经理及相关管理人员传达相关工作信息及布置主要工作任务。8.3 上班前到各部门巡查，可随时督促召开班前会。8

5、.4 必须坚持每天至少一次到工作现场巡查并对发现问题采取纠正措施。8.5 当接到公司规章制度、工作要求或通知时，必须在当日内通过各种方式传达相关部门。8.6 当遇到超越自己权限范围内或临时紧急事物而无法解决时，必须在最快时间内向分管领导汇报，寻求有效解决方案。8.7 必须根据例会规定召开好每星期每月的总公司及分公司例会，并对会议决议彻底落实。8.8 对本公司出现的异常现象，按异常反馈单的记录进行责任追查，采取纠正预防措施。8.9 在每天下班后召集副经理碰头总结当天主要工作情况，做好第二天的工作计划。8.10 每周例会对业务与后勤的工作衔接存在的问题进行协调和解决，协助副经理寻求解决的办法，完善

6、内部流程。8.11 参于货款的回收工作，对给予回收的欠款进行分析并采取相应的措施。9 领导责任 9.1 对各项工作范围内的工作指令后果负责。9.2 对本公司因管理不善造成的后果事故负责。9.3 对本公司因管理不善造成的安全事故负责。9.4 对在公司授权范围内的审批结果负责。9.5 对分公司经营方针、目标的达成情况负责。 10 协作关系 10.1 配合总公司各职能部门处理日常工作。10.2 配合片区分管副总做好本地区市场调查、分析及策划工作。10.3 配合各分公司、办事处做好信息反馈、业务处理等工作。11 任职要求 11.1 大专以上学历，市场营销、物流或企业管理专业，四年以上大中型企业管理经验

7、。 11.2 有较强的领导能力、组织能力与协调、沟通能力。11.3 具备较强的谈判能力、市场洞察力和市场分析能力。11.4 敬业爱岗，忠于职守责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：内勤副经理1 部 门：北京分公司 2 职 务：内勤副经理3 直接上司：经 理4 直接下属：统计员、调度员、安全主管、现场管理员、维修工、办公室文员5 本职工作：负责分公司的内勤内务管理6 基本职责6.1 负责分公司日常内勤内务管理工作。6.2 直接负责内勤工作的管理，包括统计、行政、后勤等内部工作。6.3 协助经理完成各项内勤工作，经理不在时代行经理的内勤职责。6.4 参与并协助经理进行 ISO、 “5S”工

8、作的推动与跟踪落实。6.5 督促调度员做好车辆调度及车辆管理工作，执行、完善车辆管理制度。6.6 督促现场管理员做好装卸工的管理及培训工作，提高装卸质量。6.7 严格审查、规范各类记录、表单的操作，不断完善分公司的内部管理。6.8 严格执行财务制度，做好长短途运费、车辆费用、物品采购等成本的控制。6.9 负责对直接下属工作业绩进行初级考核及能力评估。6.10 负责对分公司各部门的安全防范、环境卫生、工作纪律等进行监督、指导。6.11 负责传达总公司的各项通知、规章制度、会议精神及相关工作指令，确保全体员工能够理解、接受和执行。6.12 在经理的批准下，对分公司装卸工、维修工、司机的直接招聘并办

9、理担保、保险、档案等手续以及作好岗前培训.6.13 负责分公司内部制度及质量目标的制定及跟踪、落实。6.14 负责分公司食堂及宿舍的管理工作。6.15 落实完成领导交办的其他事项。7 工作权限7.1 有权对分公司内勤人员的岗位做出调整及提出辞退建议。7.2 在定编数内有权决定装卸工、维修工、司机的聘用和辞退的建议。7.5 有权对直接下属进行各方面的考核。7.6 有权对违纪违规的内勤人员按公司规定作出处理决定。7.6 有权对分公司采购项目进行审查。7.7 对本分公司内勤人员的调动、调整有知情权。7.8 有权在工作范围内调动和使用商务车。8 领导责任8.1 对各项工作范围内的工作指令后果负责。8.

10、2 对本分公司内勤管理不善造成的质量事故负责。8.3 对本分公司因内勤管理不善造成的安全事故负责。8.4 对本分公司的后勤管理工作不善负责。9 工作程序9.1 每天上班前到公司打开 OA 查看有无新的信息并作好当天的工作安排。9.2 每天到各部门检查员工是否脱岗、早退、旷工等现象，做好员工考勤工作。9.3 每天做好食堂的采购安排及生活卫生管理。9.4 每天到现场进行巡查，对发现的问题应查明原因，进行纠正，并采取预防措施，保持记录。9.5 当接到公司规章制度、工作要求或通知时，必须在当日内通过各种方式传达到相关部门。9.6 当遇到超越自己权限范围内或临时紧急事物而无法解决时，必须在最快时间内向上

11、级领导汇报寻求有效解决方案。9.7 不定期对货物货物托运单 、 统计报表 、 考勤记录 、 发货清单等报表、记录进行审核，并对存在的问题采取纠正和预防措施。9.8 按规定参与总公司召开的会议，召开分公司的例会和临时会议，并对会议决议跟踪落实。9.9 对每天出现的异常状况，按信息传递反馈处理单进行责任追查并采取纠正预防措施。9.10 审查业务更正单，并对业务更正原因进行分析，并采取纠正预防措施。9.11 每月 10 日根据财务报表和统计报表进行总结分析，并在周例会上做上个月工作报告，并指导本月工作。9.12 审批车辆维修检修单，审核车辆管理的相关表单。10 协作关系10.1 配合总公司各职能部门

12、处理日常管理工作。10.2 配合各分公司、办事处处理好接口、异常反馈、合理配载等工作。10.3 配合客服部做好信息反馈及客户理赔工作的处理。11 任职要求11.1 大专以上学历，企业管理等相关专业，有三年以上中型企业主管经验；11.2 有较强的领导、组织能力与协调能力；11.3 敬业爱岗，忠于职守、职业道德良好。责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：业务副经理1 部 门：北京分公司 2 职 务：业务副经理3 直接上司：经 理4 直接下属：业务员5 本职工作：分管分公司全盘业务工作6 基本职责：6.1 分管分公司市场营销工作，熟练掌握货运业务，掌握运价、运距，指导业务员开展工作，经理不在

13、时，代行经理的业务职责。6.2 根据当地货源特点，制定合理的营销计划，努力完成分公司的营销任务。6.3 准确掌握业务信息及市场动态，作出合理的营销决策。6.4 为客户提供全程的服务，并对客户的特殊要求及时给予协调、解答。6.5 负责对分管范围内的客户投诉作出有效处理。6.6 定期回访各业务员的客户，做好客户信息反馈工作6.7 跟踪货物装运情况及货款的交付情况，督促做好运费款的催收工作。6.8 负责对必要时参与客户运费、佣金的谈判并在公司指导价内制定出合理的运费及佣金价格。6.9 建立完整的客户档案，对各客户月货运量进行统计、分析，并作出合理的类别划分。6.10 负责对直接下属的初级考评及业务员

14、日记的检查。6.11 负责对业务员的营销方面的培训，并带好新进业务人员。6.12 完成领导交办的其它工作事项。7 工作权限：7.1 有权监督指导业务员与客户的业务洽谈，必要时可直接参与洽谈。7.2 有权根据总公司制定的指导价格制定实际的市场营销价格，并在特殊情况下，有权就某批货物的运价作一定幅度的调整，但必须及时用书面形式向经理报备并通知各相关部门。7.3 有权对业务人员的工作范围及分工片区作出调整。7.4 有权对业务人员工作业绩进行考核并做出升级、待岗、辞退等建议。7.5 有权对业务员违规行为提出批评和警告及相应处分。7.6 有权对客户的跟踪服务提出方案建议，并指导业务员做好后续跟踪服务工作

15、。7.7 有权对客户佣金在公司指导价内进行调整或审核。7.8 有权对货物的理赔提出处理建议。8 工作程序：8.1 每天在业务员正式上班前应主持召开业务工作班前会，总结前一天的工作情况及布置当天的工作任务。8.2 当接到业务电话时，立即作好电话记录并通知调度安排接货工作。8.3 当收到异常状况反馈单时，应立即进行追踪并及时反馈给信息始发单位。8.4 每天对接到的客户回扣单应进行认真审核并定出合理的价格后交统计核对。8.5 当市场发生变动时，应立即将相关信息反馈至分公司经理，并协助经理采取相应措施。8.6 每天应到现场进行巡视、抽查，并对异常问题采取纠正预防措施。8.7 每天必须对前一天或当天的业

16、务统计台帐查核一遍，及时根据市场的变化作出相应调整。8.8 每天下班前必须对当天的货量登记表进行核对、落实，如发现安排不妥或无法完成接货的，应与调度员或内勤副经理协商，并采取有效措施加以解决，直至完成为止。8.9 适时主动向经理汇报主要工作情况。9 领导责任：9.1 对业务经营状况结果负责。9.2 对业务人员的管理后果负责。9.3 对市场总体分析及价格的总体调整结果负责。10 协作关系：10.1 配合各分公司、配载中心、办事处对反馈回来的异常状况反馈单进行追踪处理及反馈。10.2 配合片区分管副总做好本地区市场调查、分析及策划工作。10.3 配合客服中心做好客户满意度的调查工作及理赔处理工作。

17、10.4 配合内勤副经理做好业务更正及异常反馈的跟踪及处理工作。11 任职要求:11.1 大专以上学历，市场营销专业，三年以上业务管理经验，有物流行业同等职位经验者优先。11.2 有较强的领导能力、组织能力与协调、沟通能力。11.3 具备较强的谈判能力、市场洞察力和市场分析能力。11.4 敬业爱岗，忠于职守。责任人确认： 直接上司签名 ： 行政中心签批：业 务 员1 部 门：北京分公司2 职 务：业务员3 直接上司：业务副经理4 直接下属：无5 本职工作：负责分公司片区的业务营销工作6 基本职责6.1 遵守公司各项规章制度，服从领导，做好本职工作。6.2 以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，

18、对外塑造晋联品牌。 6.3 熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和最佳服务。6.4 熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点，并建立良好的客户关系.6.5 对客户的特殊要求及时给予解答，并在货物托运单上注明清楚。6.6 每日要建立完整的工作日记，每月要完成分公司下达的业务指标。 6.7 每周整理好客户资料，汇总给分管业务副经理。6.8 负责所营销客户运费款的回收工作。6.9 负责客户的发货跟踪工作，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。6.10 对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉业务操作流程。6.11 掌握市场信息，了解竞争对手。6.12 完成领导

19、交办的其它工作事项。7 工作权限7.1 有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。7.2 有权对客户托运的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。7.3 有权拒绝客户违禁品的托运。7.4 有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，并呈报业务副经理备案。8 工作程序8.1 工作流程：开发客户建立档案电话联系货源通知调度跟踪发货。8.2 每天上午准时上班，整理好前一天客户的发货情况，做好客户发货跟踪工作。8.3 每日有计划地向客户询问货源，作好电话记录，并通知调度。8.4 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写运价表给予报价。8.

20、5 新客户促成后，需建立客户档案 ，并于当天报业务副经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务副经理审核后，再送客户签定。8.6 接到客户的货物信息后，应及时通知调度或统计等内勤人员，并协助调度做好货量登记表 。8.7 对接到的货物应完整的填写好货物托运单上的品名、编号、价格、数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。8.8 接到客户的查询时，应立即给予回复，不能回复的，应向内勤或到达站查询，以最短时间内回复顾客，做好全程服务跟踪工作。8.9 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。8.10 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时向统计反馈，做好业务与内勤的协调工作。