白沙集团企业文化诊断报告.doc

1、白沙集团企业文化诊断报告和君创业咨询公司企业文化组2002 年 2 月至 3 月，和君创业咨询公司企业文化组在白沙集团进行了一系列资料收集工作和调查研究：访谈了公司高层、中层和基层 18 人，查阅了与白沙企业文化有关的所有文献和企业内部网的所有资料，对 200 多员工进行了问卷调查。在北京有关部门查阅了中国和世界烟草行业的有关资料。对调查结果和所有资料进行了全面深入研究之后，我们得出以下初步的论断。本报告分为五部分：一、白沙集团企业文化发展历程二、主要成功经验总结三、存在的主要问题四、文化落地的基本方法探讨五、鹤文化的提炼方法探讨一、白沙集团企业文化发展历程一、建厂及曲折发展阶段（194719

2、84）：公有计划型文化二、文化创新效益大增阶段（1984-1999）：个人魅力型文化三、外树形象大见成效阶段（1999-2002）：开放转变型文化（个人魅力到机制）四、迎接 WTO 全面提升阶段（ 2002- ）：竞争淘汰型文化二、主要成功经验总结1、根据市场变化永不停步的改革创新是长烟 18 年来不断取得成功的根本经验2、狠抓质量与戴明“英雄所见略同” 。3、打造品牌而不是“泡沫名牌” ， “秦池” 、 “爱多” 、4、 第五项修炼与学习型组织5、企业家的抱负、创新与魄力1、根据市场的变化永不停步的改革创新是长烟 18 年来不断取得成功的根本经验达尔文说过：“得以幸存的既不是那些最强壮的物种

3、，也不是最聪明的物种，而是最适应的物种。 ”邓小平先生最伟大的贡献就是将中国引向了“改革” 、 “开放”之路。看看1984 年以来，长烟每年职代会厂长报告的标题，就可以发现：长烟 18 年来最根本的成功经验就是永不停步地进行改革。年份 职代会厂长报告标题中的“改革” 年份 职代会厂长报告标题中的“改革”1984 全面整顿 1994 深化改革，为奋力拼搏1985 整顿、开拓进取 1995 为再创辉煌1986 开创改革新局面 1996 加速转机建制，确保再上新台阶1987 总结经验，找出差距 1997 深化改革1988 深化改革 1998 第二次创业1989 坚持改革 1999 开拓创新，全面推进

4、改革与发展1990 强化管理，向奋进 2000 确保第二次创持续发展1991 加快步伐，为努力奋斗 2001 规划十五，为奠定坚实基础1992 深化改革，乘胜前进 2002 打造核心竞争力1993 为加快而努力奋斗 2003 ？长烟厂志中说：1981 年至 1984 年上半年，工厂由生产型向生产经营型转轨。在企业转轨变型关键时期，工厂领导班子几经变更，加之全国卷烟工业产大于销，行业竞争激烈，应变能力跟不上，出现生产计划不协调，质量不稳定，应变能力差，盲目生产；销售受阻，产品积压和停产的现象，生产和税收出现滑坡，企业发生了亏损。1984 年 7 月，工厂新领导班子上任，以改革为动力，加强企业经营

5、管理， 全面整顿企业生产秩序，从严治厂，建立与健全责、权、利相结合的经济责任制和规章制度， 把企业推向市场，疏通渠道，理顺关系，开拓市场，转换经营机制，1984 年底开始企业扭亏为赢。2000 年厂长兼党委书记卢平在总结融汇“市场、科技、质量、成本四轮”的管理思想上，提出一种全新的管理思维“3AHOT ”， 给长烟发展提出了新的定位和要求。与“蓝创” 、 “汉普” 、 “和君”合作， “打造强势品牌，铸造百年长烟” ，使白沙集团又上了一个新台阶。长烟过去成功的经验表明：企业要生存、要发展，必须坚持不断地进行改革。改革就是不断地否定自己，不断地超越自己。今后，长烟要取得更辉煌的成就，必须继续进行

6、永不停步的改革，永不停步的超越。2、狠抓质量与戴明“英雄所见略同” 。3、打造品牌而不是“泡沫名牌” ， “秦池” 、 “爱多” 、4、 第五项修炼与学习型组织5、企业家的抱负、创新与魄力创新与企业家精神 ，企业家与一般员工的关系是 0 和非 0 的关系。在没有组织领导的情况下，一般员工就是一连串的 0，不能产生有实际意义的实数，如：0000 不代表任何意义，如果在 0000 的前面有一个“1” ，那么马上就出现了10000 这个很有意义的实数了，如果在 0 前面的数不是 1 而是 9，那么 90000比 10000 的意义就更大了。当然，如果这个企业家是一个负数，0000 也会变成 1000

7、0，或 90000，也就麻烦了，非常有幸的是：长烟自从 1984 年以来，一直有人物小传 十大优秀女企业家三、存在的主要问题本文从以下五个方面来讨论白沙集团在文化建设方面的问题：一、 “企业文化”不清楚的三个表现二、 “文化落地”问题上存在三大盲点三、制定长烟发展目标的“两难困境”四、国有企业的“通病”依然存在。五、没有压力传递机制一、 “ 企业文化 ” 不清楚的三个表现在阅读了长烟有关企业文化的所有文献之后，我们发现长烟企业文化的含义不清楚，有以下几个表现：1、在提出或专门论述企业文化的几个经典的文献中，竟然没有对“企业文化”进行基本的说明。 比如说， 长沙卷烟厂 18 届 1 次员工代表大

8、会：厂长工作报告在长烟企业文化发展史上有着举足轻重的地位，在这次会议上，长烟提出了：“精神财富的 16 年积累，塑造了独具长烟特色的企业文化” 、 “人才和企业文化建设：以人为本，加大培训力度，整合提升企业形象，提高企业文化成熟度” 。虽然整个报告在其他地方也多次提到“企业文化” ，但对什么是“企业文化”没有做任何说明。又如：花了很大精力撰写的大部头长沙卷烟厂厂志（19472000） 第五篇专门论述长烟企业文化的第二章，也没有对什么是企业文化进行基本的说明，而三节小标题分别是：企业文化发展、企业文化事业、企业文化活动和公益事业。另外，看完记述长烟企业文化建设十五年发展历程的专文春风化雨 润物无

9、声 记长烟企业文化建设十五年发展历程 ，也不知道文章中，企业文化究竟是什么意思。2、在长烟人关于企业文化的 12 种说法（见附录 1）中，没有一个相对完整或一致的说法，而是处在一种混乱状态。查阅长烟关于企业文化的大量文献，可以发现长烟关于企业文化有很多不同的说法，看完之后使人觉得似乎每一种说法都很有道理，但是任何一种说法都不尽人意。下表列出了一些主要的说法：企业文化是什么？1、行为规范和共同的价值观念（附录 1-1）2、企业做事做人的方式（附录 1-1）3、企业员工共同的价值观念、理想、信念和共同利益（附录1-4、5 ）4、企业文化是软的，摸不着却时刻感受得到的（附录 1-2）5、集中反映企业

10、员工共同的价值观念、理想信念和共同利益，（附录 1-1）6、一种以人为中心的管理理论（附录 1-12）7、企业内部员工把全员力量统于一共同目标之下的一种文化观念和道德规范， （附录 1-12）8、增强企业员工内聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。（附录 1-12）企业文化的作用1、决定了企业行为的方面，规定着企业的行动目标，只有在企业文化的引导下，企业才能建立其反映企业文化精神实质的、合理而有效的制度，企业和员工才能朝着既定的目标前进。（附录 1-4、5）2、对企业中的每一位人员都具有一种无形的巨大感召力。 （附录 1-5）3、在企业文化的引导下，企业建立其反映企业文化精神实质的、合理而有效

11、的规章制度；（附录 1-5）4、企业文化引导着企业及其员工朝着既定的发展目标前进。（附录 1-5）5、强有力的文化是引导行为的最有效的工具。 （附录 1-5）6、长烟企业文化内涵1、3AHOT 是长烟企业文化的核心价值观（附录 1-3、8）2、长烟企业文化就是激扬员工的核心价值观和责任使命感，使之于企业的发展达到高度的和谐统一，从而形成良好的风气、健康的心态和科学的思维方式，以推动企业不断迈向自信、从容、创新、生生不息的生命状态。3、长烟人对自己企业文化的理解，见附录 1-6 中的八点。4、长烟企业文化的内涵5、长烟企业文化的特点及个性，见附录 1-9 中的长烟未来企业文化的追求目标“战略支持

12、型”企业文化。3、没有说清楚企业文化中究竟包括哪些基本内容，以及这些内容之间的关系。在上表中可以看出，长烟关于企业文化的说法中包括了：核心价值观、理想、信念和共同利益、意识形态、企业行为的方面，企业的行动目标、规章制度、感召力等等，但是这些内容（变量）之间是什么关系呢？不清楚。二、 “ 文化落地 ” 问题上存在三大盲点访谈中听到不少人说：长烟目前好的理念不少，但落地的不多。长烟提倡的理念还处在比较混乱的状态，没有进行系统整理，无法与具体的制度建设直接联系起来。阅读了长烟的大量文献之后，我们发现长烟确实提出了很多很好的理念，如：鹤舞白沙、我心飞翔，3AHOT，外树形象，内聚人心、改革、开拓、求实

13、、求精，有质量的热诚、迷人的质量、长寿企业、打造强势品牌、铸造百年长烟，职业化：以此为生、精于此道，追求零缺陷，一个企业要保持高成长性，首先要做到战略选择的理性，没有清醒的思路和思想，只靠运气是不行的，强调理性和感性，主张开放性和建设性，把一颗颗散落的珍珠串起来，系统思考、大胆设计、小心求证、柔性操作，人性化管理、学习型组织、学习的激励机制、能者上、平者让、庸者下，海纳百川、四满意企业，品牌的三度三性，转变思维方式，在思维方式上求突破：由静止、粗放、繁琐向动态、集约、简约转变，理想追求：自信、从容、创新、生生不息，感悟热诚、传播热诚，上为国家做贡献、下为员工谋福利，精神上有归宿感、物质上有丰厚

14、回报，三化三园、让我们的旅程成为向市场学习的机会，战战兢兢、如履薄冰。文化要落地，首先必须弄清楚一些基本问题。但是在长烟，不但没有讨论文化落地的基本问题，而且没有将这些基本问题提出来，因此，长烟在企业文化落地问题上存在以下三个盲点：盲点 1：在长烟提倡的所有理念中哪些理念是需要落地而且是可能落地的？哪些理念是不需要落地也不可能落地的？盲点 2：文化落地的基本方法是什么？怎样才能将需要和可能落地的理念与制度建设行为规范紧密结合起来？盲点 3：文化落地的评价标准和方法是什么？由于存在以上三个盲点，在长烟企业文化的基本文献中出现了一些比较大的混乱，如 2001 年初的厂长工作报告说：“在过去的一年里

15、，我们确立了打造强势品牌，铸造百年长烟的奋斗目标，3AHOT 已被广大员工融入到实际工作中，”又如：塑造持续创新和发展的企业文化一文说：“经过一年多的宣贯和实践，企业建立在员工共同价值观基础上的凝聚力不断增强，表现在企业内部，3AHOT的思想在企业的每一个部门、每一个环节、每一个员工当中都得到了具体的落实和运用，”3AHOT 是否已被广大员工融入到实际工作中去了？3AHOT 的思想是否在企业的每一个部门、每一个环节、每一个员工当中都得到了具体的落实和运用？如果答案是肯定的，那么，为什么很多人都说“文化没有落地是长烟目前的主要问题之一”？如果答案是否定的，那么，为什么在长烟重要文献中的说法却相反

16、呢？现实情况是这样；如果没有一套确定的标准来衡量，我们很难说：3A HOT基本落实了，或 3AHOT 一点都没有落实。认真分析可以发现目前的 3AHOT至少存在以下几个问题：1、它的确定的基础是什么？或说：它的确定的出发点和最终归宿是什么？或说：它与企业的发展目标是什么关系？如果不解决这个问题，在落实 3AHOT 的时候就会失去依据，失去参照，就很可能出现“搞形式，走过场”的现象。2、3AHOT 各要素之间的内在逻辑是什么？从 3AHOT 的结构图来看，“人性化设计”是比“沟通” 、 “培训” 、 “简明快捷” 、 “业绩导向”等要素高一层次的，但在文字解释的时候，却又将它们作为并列的关系。逻

17、辑不清楚，实际上就是思路不清楚，就不能满足“简约”的原则，就不能很好地被记住、被学习和被应用。在访谈中了解到：长烟一些中层干部不但不能很好地解释 3AHOT，而且也不能很好地记住它们。3、3AHOT 中的核心概念没有操作性说明。如：“人性化设计”要真正成为原则，首先必须对“人性”提出假设（如海尔的斜坡球体理论、惠普的 Y 理论） ，然后在此假设基础上进行设计。但是，在 3AHOT 的基本文献中却是这样说：人性化设计思想的核心是服务，要站在消费者的角度设计好企业内外部市场 ，厂内上工序为下工序服务，建立全员服务营销体系，每一个岗位都要服务，人与人之间就是服务与被服务、利他与利己、分享与分担的关系

18、，人人为我，我为人人。21 世纪的精神消费的时代，需要伟大的人创造伟大的产品。各级管理者要满足员工和消费者合理的显性与隐性需求，全厂一切为了市场、一切为了消费者，提高消费者满意度，有科技和文化提升产品附加值，提倡重诺守信誉，追求分享与分担的“双赢” ，以人为本，优化人文环境，实现企业精神文明和物质文明同步发展。看完以上这段文字，大概谁都无法准确地理解“人性化设计” 。如果人性化设计思想的核心是服务，那么， “人性化设计”与“服务”有什么必然的关系呢？4、3AHOT 中的某些基本概念范围太窄。如“学习能力”的基本解释是：全厂员工要按照 70%的继承、20%的拿来主义、10%的感悟的学习要求，形成

19、开放性思维，厚积薄发、海纳百川。有关学习型组织的研究表明：学习能力不仅仅包括员工，也指整个组织。要大大提高组织的学习能力，不但要对学习的内容、学习的方法、学习效果的评价、奖惩办法等做出具体明确的规定，还要通过制度来保证。显然，在3AHOT 中，这些都没有。5、对 3AHOT 中的基本概念不但没有一套操作化的实施指标，也没有怎样去实施它们的具体方法。如果将理念的落实比喻成从最初设想的提出到最后出产品的一条流水生产线的话，长烟的 3AHOT 思想目前还停留在草图阶段，后续的大量工作包括：将草图细化为蓝图，设计工序和工艺流程、购买机器设备、安装、生产、确定考核标准、考核办法、制定奖惩条例等等。另外，

20、我们在几个文献中都看到：公司对员工手册在推进长烟企业文化这的作用给予了高度的评价，并且见创造基于能力的企业文化256三、制定长烟发展目标的 “ 两难困境 ”1996 年发表在哈佛商业评论上的一篇文章指出：“企业愿景规划框架中的第二个主要成分，是生动的未来前景。它包括两个部分：一个 10 年30年实现的大胆目标，一个对实现目标后将会是什么样子的生动描述。 ”“我们在研究中发现，具有远见卓识的公司常常利用大胆的使命我们倾向于称之为 BHAG发音为 BEEHAG，是宏伟（Big ） 、惊险（Hairy ） 、大胆（Audacious）的目标（Goal）的缩写作为促进发展的有力手段。所有的公司都有目标

21、，但在拥有什么样的目标上存在差异：有的公司仅仅是有一个目标而已；有的公司则愿意面对重大、令人胆怯的挑战就像是攀登珠穆朗玛峰。真正的 BHAG 应该是清楚明确而且引人入胜的，它是一个共同努力的目标，是团队精神的催化剂。它有着明确的终点线，因此，组织能够知道什么时候自己达到了目标。人们都喜欢瞄准终点线冲刺。 ”“例如，亨利福特有生动形象的描绘给使汽车大众化这一目标赋予了生命：我要为大众生产一种汽车它的价格如此之低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人们可以和家人一起在上帝赐予 的广阔无垠的大自然里陶醉于快乐的时光中当我实现它时，每个人都能买得起它，每个人都将拥有它。马会从我们的马路上消失，汽车理所

22、当然地取代了它 。 ”“生动的未来前景本身应该非常激动人心，它能够持续不断地激励着组织，即使设立目标的领导人不在时也能起到这种作用。花旗银行（花旗公司的前身）的 BHAG 是成为迄今为止世界上最强大的、最具服务意识的、最广泛的金融机构 ，这一目标激励着几代人的热情，直到它最终实现。 ”“BHAG 不是一个轻易可以达到的目标，它是一个宏伟、惊险和大胆的目标。对于一家地区性的小型银行（如 1915 时的花旗银行）来说，确定要成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构的目标显然不合长理。 索尼公司当时仅仅是一个很小的而且资金严重缺乏的企业，却宣称它的目标是改变日本产品在世界上的劣质形象

23、，真是不够谦虚。菲利浦莫利斯公司过去的目标更近乎可笑作为排名第六位、50 年代市场占有率仅为 9%的公司，确定的目标是打败 RJR 烟草公司，成为世界排名第一。 ”相比之下，白沙集团的发展目标至少存在三大问题：1、企业发展的中期目标和长远目标不清晰，代表性文献：尊重历史 正视现实 把握未来 迎接挑战 促进长烟第二次创业持续、稳定、健康发展 、 规划十五 精耕细作 为铸造百年长烟奠定坚实的基础 、 以此为生 精于此道 用职业化精神全力打造企业核心竞争力 、 卢平：理性地承接未来 、 打造强势品牌 铸造百年长烟 。关于长烟的发展目标，我们得到以下描述：2000 年 3 月，长沙卷烟厂 18 届 1

24、 次员工代表大会的厂长工作报告中提出：世纪之交，长烟新老班子顺利交替、平稳过渡，第二次创业全面启动。党委厂部通过各层次沟通，定量和定性分析，在正确把握内外环境的基础上，提出长烟第二次创业的总体要求：尊重历史，正视现实，把握未来，迎接挑战，稳中求进，推进“1137”改革于发展的基本思路，进一步提炼和培育企业核心竞争力，使长烟成为“不求大只求强，不求全但求优，不求虚名但求实力和贡献”的成长品质优良的企业集团。 “1137”改革与发展思路是指：培育一个核心价值观，实施一个战略，增强三种能力，坚持七项原则。2001 年初（？） ，长沙卷烟厂 18 届 2 次员工代表大会的厂长工作报告中提出：在过去的一

25、年里，我们确立了“打造强势品牌，铸造百年长烟”的奋斗目标， 。卢平厂长在接受中国烟草杂志记者采访时说：长烟不求最大，但要求强， “强”在有一个很好的发展战略， “强”在班子和队伍的建设上， “强”在各项基础管理；还有，这个企业要具备三个“A”级的能力 学习、凝聚和创新的能力，。2001 年 12 月卢厂长在打造强势品牌 铸造百年长烟的报告中说：2000年，我们确定了二次创业的理念和战略，提出要做长寿企业，铸造百年长烟，走可持续发展之路，使长沙烟厂成为让消费者满意、政府满意、合作伙伴满意、员工满意的“四满意”企业。要实现整个目标，就必须在六个方面做优做强：品牌和企业形象、服务营销体系、研发能力、

26、企业文化、班子和员工队伍、各项基础工作等， “品牌”是摆在第一位的。因为我们认识到，如果没有一个好的品牌， “百年长烟”也就成了“空中楼阁” 。2002 年 2 月 25 日在白沙集团 EMBA 班上指出：长烟要做长寿企业，变得更加美好、参加全球竞争、打造核心竞争力，精神上有归宿感、物质上有丰厚回报、文化落地、机制生根。从访谈和文献看，白沙目前只有一个笼统的抽象的企业目标，没有量化的目标等于没有目标。助跑几步跳起来才够得着的明确目标才能产生激发最大的潜力和产生明确的行动。长烟目前的做法是：有一些抽象的目标，如：长寿企业、百年企业、强势品牌等，但是没有具体的中期目标和长远目标，而只是每年年初时制

27、定出当年的计划，如：产销量 销售收入 利润 总资产报酬率上缴两税2000 年初制定的当年计划85.2 万箱 67.6 亿元 5 亿元 9% 39.5 亿元完成情况2001 年初制定的当年计划90 亿元 70 亿元 6 亿元 8% 51 亿元完成情况2002 年初制定的当年计划95 亿元 77 亿元 ？ 15% 53 亿元而未来五年计划是什么？十年计划是什么？不清楚。如果说要做百年企业的话，那么到 2047 年的时候，长烟在中国烟草行业将是什么位置？在世界烟草行业中是什么位置？不清楚。比如说，什么叫“强势品牌”？目前的“白沙”是不是“强势品牌”？如果是，还有哪些努力的空间？如果不是，还有哪些差距？应该怎样提高？又如