1、第一章 辦公室自動化概念學習目標l辦公室自動化的概念和組織。l辦公室的發展受到社會經濟和工業技術的影響。l辦公室環境的轉變。l辦公室自動化的重要性：包含了辦公室、電腦、通訊及消費性電子工業。l生產力的矛盾。l辦公室自動化的優點。l辦公室自動化的缺點。辦公室自動化的定義其他名稱l辦公室系統l辦公室資訊系統l終端使用者系統l使用電腦以執行辦公室工作。l辦公室自動化包含了一些系統與科技，用以協助工作者在商業環境中完成他們的事務。因此辦公室自動化的定義是人們在辦公室內使用系統與技術以完成他們組織上的目標。l這樣的定義包含了所有辦公室自動化的成員，例如工作者、環境、儀器設備及程序。而在社會上主要注重在人
2、員於工作群組及工作環境下的行為表現。以現代角度上去定義 1/3l而這些人員包含每一個辦公室工作者的分類；例如：執行者、管理者、專家、技術員、祕書及櫃檯人員。l就科技的關係，這些辦公環境是隨手可見的。它可以是機艙、旅館內的房間和自己的家裏。以現代角度上去定義 2/3以現代角度上去定義 3/3l而技術上的層面主要注重儀器設備及相關程序上的使用。辦公室技術包含電腦、印表機、掃瞄器與、影印機、傳真設備與電子郵件語音信箱系統等設備。l利用以上這些系統及技術，辦公室的活動，譬如資料處理、文書處理、電子檔案、簡報圖表、桌上排版及個人試算都可以支援。影響力l在每個階層上的雇員都被授予權力去實現他們組織的目標。
3、而辦公室自動化如何扮演這個重要角色，可要考慮到改變所造成的影響力。 資訊時代的衝擊 社會經濟的發展資訊時代的衝擊 1/2後工業時期就已被標榜為資訊時代l1954年第 1部用來處理商業應用的電腦產生的。l1956元更多人從事資訊方面的工作，藉以取代以往從事生產的工作。l1957年蘇聯花色的第一顆人造衛星，使得全球衛星通訊的目標得以踏出第一步。資訊時代的衝擊 2/2l農業及工業時期的產品是商品，而資訊時代的產物為知識。l資訊時代的優秀資訊人員也被稱之為 知識工作者。n知識工作者的任務包含了問題的處理及決策的工作。而這兩項工作依賴著資訊的處理。例如：管理者及專家是屬於知識工作者。n而知識工作者以其他辦公室人員要如何區分其基本差異，是需要仰賴辦公室自動化的規劃。社會經濟的發展 1/3n 從 1960到 1990這幾十年來，政治上，社會上及經濟上的改變間接影響到整個工作環境。n 辦公室內大量的文書工作。因為知識工作者的需要資訊來決定策，而這些資訊大部分都必須將它列印或用手寫在紙上，而為了要持續保有大批的文書，通常就會考慮到 資訊超載 的問題。
