1、分享公司危机管理 经济危机公司危机 积极成熟的标准 :防止可以 预防的，延迟不可避免的。1危机无处不在，但是我们要客观看待危机n 中国人对危机的看法是：n 危机 =危险 +机会n 企业面临的危机有两种：经济危机和企业危机2经济危机下的公司管理n 在艰难时刻，专注您的远景困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性。n 整理您的公司，而不是经济大局外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的。 .n 向不熟悉的领域发展 Branch out into the unfamiliar管理大师建议 CEOS向外发展，事实证明是可行
2、的。 n 目标不是恢复，而是重新定义。忘记历史优势，着手创造新的核心优势。n 克服不确定性经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。 3公司危机类型n 主导产品的重大缺陷 (e.g. 三菱汽车的刹车系统等，大量产品召回 )n 重要工厂和设备故障 (e.g. 北京的变电站高压电缆被撞断事件 )n 重大的工业事故 (e.g. 联合碳化氢在印度的毒气外泻事件 )n 敌意收购 (e.g.固特异轮胎遭欧洲资本收购 )n 证券欺诈 (e.g. 内部交易、操纵市场等 )n 非法的财务交易 (e.g. 第一波士顿涉及洗钱、中国银行纽约分行非法贷款 )n 现场破坏、罢工 (e.g. pollut
3、ing meat products at Hormel)4公司危机类型（二）n 非现场破坏 (e.g. 强生的药品投毒事件 /娃哈哈钙奶被投毒事件 )n 活动分子攻击 (e.g. 绿色和平组织以及动物保护组织等的活动 )n 恐怖主义 (e.g. 911 事件 )n 管理者拐骗 (e.g. 最近的安然以及世界通讯等一系列假帐事件 )n 自然灾害 (e.g. 水灾、龙卷风、地震 )n 伪造 (e.g. 计算机软件和时装行业 )5公司危机的特点n 突然爆发n 采取行动的时间压力n 决策信息不完善n 苛刻的审查质疑n 公司管理层经常陷入混乱。n 股价突然下跌 6引发危机的不同因素CELL 3内部破坏沟通故障雇员非法行为职业健康事故CELL 1重大工业事故产品缺陷计算机系统崩溃内部信息CELL 2大规模环境破坏敌意收购社会危机大规模系统故障CELL 4外部破坏恐怖主义、绑架伪造人力 /组织 /社会内部技术 /经济外部7科技核心组织组织人力人力规则 基础设施 准备内部故障外部故障+危机8危机管理积极成熟的标准n 墨非定律：某件事情会发生，他一定会发生n 预防可以避免的n 推迟不可避免的9危机管理和危害控制 恢复 准备和预防 信号探测 组织学习 危机管理模式10
