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本文格式为Word版，下载可任意编辑汽车店客服电话礼仪:客服电话礼仪 作为一名汽车店客服的客服，会接触到客户询问售后或许是质疑等问题，那么客服在接打电话的过程中要留意什么呢？下面是我为大家整理的汽车店客服电话礼仪，盼望能够帮到大家哦! 汽车店客服电话礼仪 (一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 从以上职责可以看出，汽车店客服专员是需要常常使用电话和客户沟通的。在这里，我总结出一些电话礼仪，可供参考。 一、打电话礼仪，需留意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。 2、要把握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间
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