EasyCC解决方案.doc

1、 Cc 商务终端-白皮书第 1 页 共 68 页CNETCC 商务平台 - 白皮书 服务于企业、快乐于工作说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、图片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属北京奇普嘉科技有限公司所有，任何个人、机构未经本公司的许可，不得以任何方式复制或引用本文件内容。公司信息北京奇普嘉科技有限公司市场部地址：北京市海淀区上地信息路甲 28 号科实大厦 D 座 12B 邮编：100085 公司网站：http:/www.QUANOVA.com 电话：010-82784617 传真：010-827846172007-12-24Cc 商务终端-白皮书第 2 页 共 68 页目

2、录CNETCC 商务平台 - 白皮书 .1服务于企业、快乐于工作 .1第一章 概述 .41.1 前言 .41.2 CNETCC商务平台简介 .51.3 CNETCC商务平台的特性 .61.4 术语定义 .7第二章 产品详细介绍及应用模式 .82.1 硬件介绍（玻瑞器） .82.2 软件详细介绍（CC 商务终端） .92.2.1 CC 商务终端 主界面介绍 .102.2.2 软件部分界面 介绍 .152.2.3 菜单 介绍 .172.3 多种应用模式实现的拓扑图 .332.3.1 网络营销模式的拓扑结构图分析： .332.3.2 企业内部通讯模式拓扑图分析 .35第三章 CNETCC 商务平台需

3、求分析 .383.1 企业平台需求 .383.2 资源的共享 .393.3 客户资源的扩展 .393.4 无须维护 .393.5 投资成本低 .393.6 SWOT 分析 .40Cc 商务终端-白皮书第 3 页 共 68 页第四章 信息通及相关软件的建设与应用 .414.1 信息通的介绍与建设 .414.1.1 企业通的建设与应用 .424.4.2 会员通的建设与应用（可选） .464.2 信息通与 CC 商务终端应用表现 .494.3 相关软件介绍 .50第五章 企业/个人网络营销 WEB801 的应用 .525.1 WEB801 的概念 .535.2 WEB801 的功能特点与表现 .53

4、5.2.1 网络点击呼叫模式 .535.2.2 电话回拨呼叫 .545.2.3 文字 消息模式 .565.2.4 网络总机模式 .565.2.5 网关模式 .565.3 WEB801 的开通 .575.4 WEB801 的优势 .575.5 常见问题答疑 .585.6 WEB801 应用的意义 .595.8 招商政策 .60第六章 产品的二次开发 .616.1 玻瑞器硬件提供的开发包 .616.2 CNETCC 商务平台提供的接口 .62第七章 公司介绍与售后服务及保障 .657.1 公司介绍 .657.2 培训 .657.3 技术服务 .65Cc 商务终端-白皮书第 4 页 共 68 页7.

5、4 服务方式 .667.5 产品保修 .66第一章 概述1.1 前言企业的传统业务支撑系统的各组织架构相对独立。如果完全按照这一方式进行信息化，往往会形成信息孤岛，这显然与希望信息资源的集成共享 、零距离沟通交流从而促使企业内部高度的智能化、透明化、自动化的建设初衷相去甚远。CNETCC 商务平台正是专门针对企业应用量身订做的统 一商务协作平台。自问世以来，就以其稳定的安全性、人性化的监管性、通讯的便捷性及友好的操作界面在广大企业中迅速普及。随着分公司，办事 处等分支机构相继成立；各职能部门的完善与公司员工人数的增多，企业信息化建设变得尤为重要。CNETCC 商务平台将互联网与电话网融合桥接，

6、平台有着比较高的综合性价比，系统合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效 的系统运行，已赢得了广大用户的青睐，真正体现了商用的价值。企业通是一个企业级实时通信平台，它集成了丰富的沟通方式，包括语音和文本会 话（以语音为主）、手机短信、VOIP 电话、文件传输（可群发）、电话会议等等，使企业内部员工在任何地点、任何时间进行即时交流，真正实现企 业内部的协同工作。CNETCC 商务平台正在改变着人们的生活和工作，不仅充当了个人的沟通工具，而且已成为一种新的商务手段和解决企业内部通讯的重要工具。将CNETCC 商务平台与电子商务网站结合、与企业内部通讯的构建、将CNETCC 商务平台全面互通、

7、将即时通讯应用到传统企业的客服、为广大企业开放现有 CNETCC 商务平台的全功能的二次开发接口涵数等。 它将成为企业的；服务中心：为客户提供更方便、更便捷、更高效的服务。Cc 商务终端-白皮书第 5 页 共 68 页利润中心：为企业节省话费的支出和不必要的成本开销，提高企业网络营销新概念。效率中心：提高员工工作效率，更大化的节省时间成本。1.2 Cnetcc 商务平台简介Cnetcc 商务平台是国内唯一集互联网、电话网、VOIP 为一体、软件和硬件结合的新一代服务于企业的重要工具。它针对企业用户，涵盖了日常工作中所需要的文字聊天、语音对话、文件传输、电话会议、录音、留言、转接、电话群拨等功能

8、，并把上述功能应用于网站客服、个人电子名片等，它摆脱了目前大多 数即时通讯软件不能与电话网、VOIP 、硬件（玻瑞器）整体结合的功能，真正实现 信息资源的随时随地交流，不受时间、空间、地点的限制。Cc 商务终端-白皮书第 6 页 共 68 页s1.3 Cnetcc 商务平台的特 性CNETCC 商务平台是集互联网通讯与电话网通讯，并融合 VOIP 通讯等多种通讯方式集成在一起，向用户提供方便、及时、廉价甚至免费的通讯服务。通过电话网关（玻瑞器），将电话网和互连网连接起来，使用普通电话在互联网上拨打或接听电话，而无需要支付任何电话费用。可以让您随时随地通过因特网或公司企业内部/外部网与其它机构部

9、门进行沟通交流。是您在因特网或公司企业内部/外部网上与您的企业员工或客户联系的一个非常实用、方便、个性化的工具。 Cc 商务终端-白皮书第 7 页 共 68 页一目了然的企业内部组织架构按公司的具体架构分成不同的组（部门），实现分部门管理，使即时通讯联系人管理井然有序。文件快速方便传输离线文件的传输，群发文件，可以在互联网上的快速传输 。电话会议 可以在任何网络之间进行对话。您可以在即时文字通讯的同时进行语音对话，达到事半功倍的效果，并可以把对话过程进行全程录音，以便日的查询。不再受时间、空间、地点的限制。群发功能可以进行多人同时在线会议、群发消息，群发文件并可以对会议语音内容做记录。 电话群

10、拨可对已经存储的电话簿里的所有联系人进行电话自动按顺序呼叫，无需手动拨号。来电弹屏电话打进来时，在屏幕上自动弹出客户资料的显示。电话录音对通话过程中全程录音，并可随时查听。电话留言如果不在座位上，可设置留言。电话转接当不在座位上时，也可设置电话转移到手机或其它终端上。实现网页呼叫当客户浏览网站时，点击某个特定的图标或文字，进行与公司内部服务人员进行语音或文字交流，也可传送文件。VOIP 电话的拨打利用终端软件可实现 VOIP 拨打电话，只需要充值即可。可节省话费。软电话的拨打在终端软件上实现拨号功能。通过网关拨打电话适用于跨区域企业，通过网络呼叫到外地分公司的总机上，然后利用当地的 PSTN

11、网进行呼叫，节少话费。网络考勤与考勤软件配合使用，利用终端软件进行考勤。个性语音：- 设置不同联系人所对应的不同振铃音乐；可以设置在电话通话过程中双方都能听到的各种幽雅背景音乐或者其他指定的语音文件；可以通过玻瑞器硬件自带的扬声器来享受您自己喜欢的音乐；可以随意设置电话留言提示音。定时提醒：-设置以图片、音乐或振铃方式实现的事件提醒功能。CRM 功能 ：-玻瑞器还提供了客户关系管理（CRM）功能，它包括联系Cc 商务终端-白皮书第 8 页 共 68 页人、通话、销售、意向、费用、历史、活动、反馈共九大功能模块。将任何一项交往过程包括从接触、联系、合作、实施到信息查询、反馈，均以信息交互的方式得

12、到有效记录和评估。网络增值：- 拿起电话即可实现对流行软件 SKYPE、QQ 等的网络电话接听、拨打。网络电话铃声由玻瑞器喇叭直接发出（或可控制电话机振铃）。普通市话、网络电话双路接入，自由切换、互不影响。消息备份：-支持本地和服务器双重备份保存交流记录。员工可以在本地查看消息历史记录。在线客服：-网页访客只要打开您的网站，就可以与公司的客服人员文字、语音对话。1.4 术语定义Cnetcc：中国网络呼叫中心英文简写（ China Net Call Center）；Cc 号码：即登录 CC 商务终端的数字帐号。CC 是 Call Center 的简写；信息通：详见第四章；BP 通：应用于网站上电

13、话的回拨；详见第五章 5.2.2CC 在线名片：用于企业/个人的网站/博客/论坛/网上商城上，方便客户与其沟通的多种选择；群 集：相当于网上企业/个人的部落。玻瑞器：奇普嘉公司多功能语音硬件产品。详见第二章 2.1第二章 产品详细介绍及应用模式2.1 硬件介绍（玻瑞器）玻瑞器(融合互联网、电话网、voip)致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会，是一种高度可管理、低成本、易部署的 IT 硬件产品。玻瑞器集成了丰富的沟通方式，包括文本会议、语音/ 会议交流、文件传输。主要提供企业内部办公沟通、对外商务沟通的服务。其目的是给员工提供更方便Cc 商务终端-白皮书第 9 页 共 68 页的沟通方式，增强团队的信息共享和沟通能力，提高工作效率，大幅度减少企业内部通讯费用和出差频次等，从而为企业节省开支，同时也能创造一种新型的企业沟通文化。 玻瑞器 与电脑连接图2.2 软件详细介绍（CC 商务终端）功能描述： 企业自定义电话本 电话自动快速呼叫 电话通话自动录音 来电未接提示留言Cc 商务终端-白皮书第 10 页 共 68 页 来电弹屏骚扰屏蔽 电话批量自动群拨 电话呼叫自由转移 接听网页语音呼叫 召开多方电话会议 电话接打网络电话 互相实现即时通讯 共享企业融合通讯 企业商务铃声系统 。2.2.1 CC 商务终端 主界面介绍