* 沟通技巧 1课程安排提出问题 : 一 . 沟通的 概念 二 . 沟通的 作用分析问题 : 三 . 沟通 模式 分析 四 . 沟通 障碍 分析 解决问题 : 五 . 沟通基本 技巧 六 .冲突 解决技巧* 沟通技巧 2您的期望y请在纸上写一个您最希望在本次课程得到解答的具体 问题* 沟通技巧 3课程目的1.两小时内掌握沟通的基本 概念 ,两大作用 ,五大 障碍 和六大 技巧 .2.幇助学员建立良好的人际关系氛围* 沟通技巧 4禅宗提出的一个问题 :“若林中 树 倒时无人听见 ,会有声响吗 ?”答曰 : “没有 ”树 倒了 ,确实会产生声波 ,但除非有人感知到了 ,否则 ,就是没有声响 . 沟通只在有 接受者 时才会发生 .* 沟通技巧 5什么是沟通 ? 沟通 就是可理解的信息和思想在两个或两个以上人群中的 传递和交换 的过程 .* 沟通技巧 6沟通的双重作用 :z一 .工作实际需要 :是协调组织各组员各要素成为 一个有机整体的凝 聚 剂 . 多数人 50%-70%的工作时间是进行沟通 . 同时工作中 70%的错误是由于不善沟通造成 .z二 .个人情智需要 :是个人自我满足的一种生理需
