中央企业班组长培训网络课堂在线作业与在线自测终版.doc

1、- 1 -01 企业战略认知在线作业：一、判断题题目1： 班组长不需要具备远见卓识。答案:错误题目2： 核心能力竞争对手很容易模仿。答案:错误题目3： 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好。答案:错误题目4： 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难。答案:错误题目5： 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上。答案:错误题目6： 企业的效率越高越好。答案:错误题目7： 客户价值等于客户感觉的效用。答案:错误一、单项选择题第1题、客户购买的是：BA. 那些具体的产品与服务。B. 价值第2题、 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像：BA. 追求

2、效率的组织。B. 建立并维持亲密客户关系的组织第3题、 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段。AA. 四个。B. 三个第4题、 企业真正害怕的是。AA. 高效率的做错误的事情。B. 效率低第5题、 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于。BA. 技术技能。B. 概念技能第6题、 开发领先产品性能的组织,一般会。AA. 鼓励打破常规并容忍失败。B. 执行标准化的运营程序第7题、 下面关于战略的认识更准确的是。BA. 战略为企业提供发展方向。B. 战略为企业提供发展方向和途径一、多项选择题第1题、班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。BCDA. 企业的战略计划是谁制定的 B.

3、企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的第2题、企业战略构成要素（ ）ABCDA. 经营范围；B. 协同作用；C. 竞争优势；D. 资源配置第3题、下列关于班组建设的说法，正确的是（ ） （新）ABCDA. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队在线自测第 1 题：班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。答案:B,C,DA.企业的战略计划是谁制定的；B.企业的

4、远景和使命陈述如何；C.企业的战略环境怎样；D.企业的战略是如何选择的。第 2 题：企业战略构成要素（ ）答案:A,B,C,DA.经营范围；B.协同作用；C.竞争优势；D.资源配置。第 3 题：战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ）答案:正确第 4 题：企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）答案:错误第 5 题：班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（ ）答案:错误02 认识班组长在线作业一、

5、判断题第1题、王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案:正确第2题、例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误第3题、班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。答案:正确第4题、新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。答案:正确- 2 -第5题、班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确第6题、班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误第7题、在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确第8题、根据权变管理理论，文化水平普遍比

6、较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。答案:正确第9题、班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益， 。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确第10题、管理的目的就是消除矛盾。答案:错误一、案例分析题第1题、案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事

7、情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。序号 时间 活动 工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）1. 8：00-8：10 收拾卫生 C 2. 8：10-8：20 上网浏览 D 3. 8：20-8：30 一天工作计划 有效 A 4. 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 A 5. 8：40-8：50 召开部门临时会议 A 6. 8：50-9：00 接朋友来电 D 7. 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 A 8. 9：15-9：20 喝水、上厕所 D

8、 9. 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 C 10. 10：00-10：20 和同事聊天 D 11. 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 B 12. 10：50-11：10 帮助同事准备会议材 料 A 13. 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 B 14. 11：30-11：50 准备临时会议材料 有效 A 15. 11：50-12：00 打电话处理私事 C 16. 1三期案例单选（利用率） “我”某天上午的时间利用效率只有（ ） 。AA. 60%。 B. 40%。C. 80%。D. 20%2三期案例单选（会议材料）如果”作为一个部门领导在10：50-11 ：1

9、0之间，帮同事准备会议材料。这说明我（） 。BA. 团队领导对团队成员的负责；B. 分不清事情的轻重缓急，事必躬亲；C. 工作细心、认真；D. 缺乏工作的灵活性3三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ） 。DA. 不重要也不紧迫。B. 重要但不紧迫。C. 不重要但紧迫。D. 重要并且紧迫4三期案例单选(5-4)下列说法能够帮助 “我”提高工作效率的是（ ） 。DA. 为重要的工作选择最佳时间。B. 不接电话以避免打扰。C. 预见并及时处理问题。D. 以上答案都正确5三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（ ） 。DA. 能够完美地完成工作。B. 能够查清问题的主要

10、负责人。C. 能够辨别出人们不同的工作方式。D. 有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率第2题、案例2资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长

11、两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后- 3 -再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1三期案例单选2-1。资料1中的情况说明（ ） 。DA. 培训对于提高人的能力是没有用的。B. 学习与培训是没有相互关联的C. 要用到学到的知识，必须要有一定的机会。D. 只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义2三期案例单选2-2。在资料2中造成

12、王班长现在这种状况的根本原因是（ ） 。CA. 他根本没有时间学习。B. 新员工的技能都比老员工强。C. 他认为培训对他来说没有任何效果 D. 新员工虚心学习3三期案例单选2-3。小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常称为（ ） 。CA. 缺乏自信。B. 不良的学习经历。C. 习惯以往的方式。D. 工作无稳定感4三期案例单选2-4。组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ） 。DA. 弥补员工之间的差距。B. 提高员工的个人能力。C. 满足员工个人的兴趣。D. 提高员工的工作绩效5三期案例单选2-5。根据案例，下列说

13、法不正确的是（ ） BA. 王班长 “每天都很忙” ，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B. 王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C. 李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D. 从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显一、单项选择题第1题、下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 （ ）CA. 建立目标机制。B. 建立反馈机制。C. 建立联动机制。D. 建立投入机制第2题、下列关于授权的说法，正确的是（ ） （新）DA. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手

14、笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事第3题、下列关于班组长基本职责说法，正确的是 （ ）DA. 生产规划 员工管理。B. 人力资源管理 生产管理。C. 员工培训 团队建设。D. 生产现场管理 班组员工管理。第4题、马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ） 。 （新）AA. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问。B. 根据任务，挑选合适的人进行

15、授权。C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源。D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任第5题、作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。 （新）BA. 班组中部分成员做这件事比自己做得好。B. 自己想放弃一些职责。C. 自己今天不能做的事，别人可以来做。D. 自己必须要做一些更为重要的事情第6题、小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ） 。 （新）DA. 定期的运动。B. 保持工作之外的兴趣。C. 进行适当的社交活动

16、。D. 把工作拿回家做第7题、下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 （ ）DA. 见识 技术 人际协调能力。B. 技术 见识 人际协调能力。C. 人际协调能力 技术 见识。D. 技术 人际协调能力 见识第8题、张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。 （新）BA. 工作和维持工作能力。B. 任务、团队和个人。C. 思考和行动。D. 工作效果和工作效率第9题、作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。 （新）AA. 企业和班组

17、。B. 班组长。C. 社会。D. 家庭。第10题、管理的基本环节是（）CA. 领导 决策 组织 协调。B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升。C. 计划 组织 协调 监督 控制。D. 调查 策划 实施 评估第11题、如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。 （新）DA. 私下里。B. 会议上。C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等。D. 以上场合都可以- 4 -第12题、时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ） 。 （新）BA. 事先做好安排，避免重复性的工作。B. 给自己积极的

18、暗示。C. 把更多事物性的工作分派给下属。D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务第13题、班组长的权力不包括（）AA. 决策权。B. 奖励权。C. 惩罚权。D. 法定权力第14题、王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ） 。 （新）CA. 说服。B. 参与。C. 授权。D. 命令第15题、小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。C

19、A. 不能胜任但情愿。B. 能够胜任但不情愿。C. 不能胜任并且不情愿。D. 能够胜任并且情愿一、多项选择题第1题、 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新）ABCDA. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式第2题、下列关于班组长区分“常发性问题”和“

20、 偶发性问题”的说法，正确的是 （ ） （新）ABCDA. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种 “偶然出现”的错觉C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题” ，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。第3题、下级员工成熟度构成要素 （ ） （新）ABCA. 下级员工的业务水平。B. 下级员工的工作态度。

21、C. 下级员工的心理承受能力。D. 下级员工在该岗位的工作年限第4题、下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ） （新）ACDA. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式第5题、目标管理的基本原则（ ）ABCDA. 目标应明确、具体，不可模糊两可B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的

22、桃子”C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协第6题、王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。 ”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。 ”张经理问道：“ 修好了吗？”王强： “我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。 ”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） （新）BCDA. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C

23、. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了” 还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果在线自测第 1 题：班组长的权力不包括（）AA.决策权。B.奖励权。C.惩罚权。D.法定权力第 2 题：作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新）BA.班组中部分成员做这件事比自己做得好。B.自己想放弃一些职责。C.自己今天不能做的事，别人可以来做。D.自己必须要做一些更为重要的事情。第 3 题：作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确

24、保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新）AA.企业和班组。B.班组长。C.社会。D.家庭。答案:A- 5 -第 4 题：班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新）A,B,C,DA.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式第 5 题：下列关于权变管理理论的说法

25、，正确的是 （ ）（新）A、C、DA.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式第 6 题：班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确第 7 题：在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确第 8 题：班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误03 班组

26、基础管理在线作业一、单项选择题第1题、 下列选项不属于安全目视管理要点的是（ ）BA. 让员工知道何处是安全禁区。B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育。D. 让员工知道何处是安全隐患区第2题、 下列说法不属于设备管理“三好”的是（ ） DA. 管好。B. 用好。C. 维修好。D. 废旧设备处理好第3题、下列说法不属于物料保管原则的是（ ）CA. 确保物资仓储损耗在规定范围以内。B. 物资存放要有利于收发和盘点方便。C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道。D. 要符合防火和安全的要求第4题、 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排

27、、 （ ） 。AA. 简化。B. 改变。C. 改善。D. 裁剪。第5题、 产品生产周期中的时间，不包括（ ）DA. 作业时间。B. 多余时间。C. 无效时间。D. 必须时间。第6题、 6S 是整理 （ ） 、清扫、清洁、素养、安全。CA. 简化。B. 重排。C. 整顿。D. 重组。第7题、 下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）DA. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分。B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C. 物料的放置能够保证顺利地取放。D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程。第8题、 6S 管理的重要任务是保持 A 状态，改善 B 状态

28、，清除 C 状态。其中 A 状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B 状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C 状态是（ ）CA. 废弃物。B. 现场不需要的物品。D. 清扫不需要的物品。C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除。第9题、 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ） 。AA. 无效时间。B. 精细时间。C. 必须时间。D. 等待

29、时间一、多项选择题第1题、 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（ ）ABCDA. 自动报告工作进展，让领导知道。B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心。C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事。D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步。第2题、 六何分析法的六要素包括：对象（what） 、目的（why ） 、 （ ） 。ABCDA. 场所（where） 。B. 时间和程序(when) 。C. 作业员(who) 。D. 作业手段，怎么做（how ）第3题、 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 （ ）A. 禁止触摸。B. 当心火灾。C. 必须戴安全带。D. 紧急

30、出口- 6 -第4题、 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）ABCDA. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标；B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标；C. 交货期的信息，如，每日生产图表；D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等。第5题、 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（ ）ACDA. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长。B. 此类班组长很辛苦，是

31、班组长的楷模C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组。D. 此类班组长应学会有效授权第6题、 下列说法属于班组长应具备能力的是（ ）ABCDA. 扎实的专业技术能力。B. 熟练的问题解决能力。C. 卓越的组织授权能力。D. 良好的激励减压能力。第7题、 6S 素养的“三守”原则（）ABCA. 遵守规定。B. 遵守纪律。C. 遵守时间。D. 遵守合同第8题、 整理的目的是（ ）ABCDA. 腾出空间，精简现场，充分利用空间。B. 节约时间，减少无用的管理。C. 防止误用无关的物品。D. 营造清爽的工作场所。一、判断题第1题、 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色

32、彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。 （ ）答案：正确。第2题、 安全标示图 的指示意义是禁止吸烟（ ） 。答案：正确。第3题、 安全标示图 的指示意义是当心机械伤人（ ） 。答案：正确。第4题、 安全标示图 的指示意义是避险处（） 。答案：错误。第5题、 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（ ）答案：正确。第6题、 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。 （ ）答案：正确。第7题、 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合

33、劳动力，发挥群体效能。 （ ）答案：正确。第8题、 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。 （ ）答案：正确。在线自测第 1 题：6S 管理的重要任务是保持 A 状态，改善 B 状态，清除 C 状态。其中 A 状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B 状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C 状态是（ ）答案:CA

34、.废弃物；B.现场不需要的物品；C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除；D.清扫不需要的物品。第 2 题：工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。答案:AA.无效时间；B.精细时间；C.必须时间；D.等待时间。第 3 题：下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）答案:DA.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分；B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放置能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程。第 4 题：看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管

35、理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）答案:A,B,C,DA.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等第 5 题：6S 素养的“三守”原则（）答案:A,B,CA.遵守规定；B.遵守纪律；C.遵守时间；D.遵守合同。第 6 题：安全标示图 的指示意义是禁止吸烟（ ）。答案:正确- 7 -第 7 题：安全标示图 的指示

36、意义是当心机械伤人（ ）。答案:正确第 8 题：班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）答案:正确04 管理沟通实务在线作业一、案例分析题第1题、李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作

37、。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 1三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是：CA. 团队人员的辞职；B. 客户的投诉；C. 用事实和数据说话；D. 更换桌椅的成本高2三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于：BA. 两败；B. 双赢；C. 赢/输；D. 无法确定3三期案例单选（健康）在沟

38、通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。AA. 费用；B. 健康与安全；C. 沟通；D. 对手的偏好4三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。BA. 谨慎型；B. 思考型；C. 魅力型；D. 怀疑型一、多项选择题第1题、 沟通的两个基本原则是：ACA. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向；B. 没有利益冲突； C. 角色定位；D. 地位平等第2题、 下列说法属于班组长核心沟通技能的有：ABCDA. 维护员工和自尊，提升其自信程度；B. 表达认同感和同理心；C. 提出问题、概括总结、确认理解；D. 处理疑问与异议，提出进程建议一

39、、单项选择题第1题、 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是：BA. 使用 PPT 配合他的陈述；B. 陈述中把声音提得很高；C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题；D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结第2题、 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是：AA. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.

40、 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”第3题、 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展：CA. 询问他打算如何进一步提高；B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己；D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序第4题、 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是：BA. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的；B. 沟通的方式方法

41、和沟通的目的没有什么关系C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础；D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么第5题、 理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注” 。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是：BA. 有目的地倾听；B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛；C. 鼓励说话者继续说下；D. 用脑子想，用心去听- 8 -一、判断题第1题、 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案：正确。第2题、 概括总结可以简要地复述对方的观点。答案：正确。第3题、 肢体语言在

42、沟通中发挥重要的作用。答案：正确。第4题、 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案：错误。第5题、 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案：错误。在线自测题第1题：沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是：BA.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的；B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础；D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么第2题：假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展。 （

43、）答案 CA.询问他打算如何进一步提高；B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效；C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己；D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序。第3题：下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是。答案:BA.使用 PPT 配合他的陈述；B.陈述中把声音提得很高；C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题；D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结。第4题：沟通的两个基本原则是。答案:A,CA.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向；B.没有利益冲突；C.角色定位；D.地位平等。第5题：

44、班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误第6题：沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确第7题：概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确05班组工作效率测度与改善一、判断题第1题、 戴明是发明了统计质量管理的日本人。答案：错误。第2题、 戴尔的供应链体系实现了零库存。答案：错误。第3题、 绩效测度越来越重视财务指标体系。答案：错误。第4题、 效率改善的重点在于减少生产准备时间。答案：正确。第5题、 约束理论中强调将虚弱的链条增强。答案：错误。第6题、 生产能力稳定是绝对的。答案：错误。第7题、 非瓶颈资

45、源的充分利用也可以提高产销率。答案：错误。第8题、 生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。答案：错误。第9题、 运输批量一定要等于加工批量。答案：错误。第10题、 运输批量立足于资源类型。答案：错误。第11题、 设备综合效率面向系统效率。答案：错误。第12题、 系统效率取决于瓶颈环节的效率。答案：正确。第13题、 标竿管理属于非财务绩效评价指标体系。答案：正确。第14题、 现场改善起源于丰田公司。答案：错误。第15题、 六西格玛基于统计质量管理。答案：正确。第16题、 加工批量应考虑生产过程的平稳性。答案：错误。第17题、 不同工序之间的运输批量要相同。答案：错误。第18题、 质量不影响效率

46、。答案：错误。第19题、 质量成本中包括预防成本和评估成本。答案：正确。第20题、 传统绩效指标缺乏灵活性。答案：正确。一、问答题第1题、 设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？答案：设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即

47、可以将设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产线或系统的生产能力。- 9 -第2题、 在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？答案：约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可；同时，瓶颈资源的加工批量

48、尽可能大，瓶颈前运转的批量应该尽可能小，保证运输批量来自于在制品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同的加工批量。一、单项选择题第1题、 准时生产的想法来自？AA. 超级市场；B. 反 U 型生产线；C. 配送中心。第2题、 精益生产的核心是什么？AA. 增值链；B. 零库存；C. 质量一致性第3题、 惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？BA. 自动化；B. 互换性；C. 工时标准第4题、 敏捷制造的核心包括什么？CA. 现场管理；B. 质量一致性；C. 柔性组织第5题、 利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？BA. 无限能量计划法；B. 有限能力

49、计划法；C. 多函数优化法。第6题、 时间开动率包括什么？AA. 因设备故障而造成的停机损失；B. 空转和短暂停机时间；C. 试产造成的产量损失第7题、 新兴的测度方式不包括？CA. 柔性；B. 质量；C. 财务报表第8题、 质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？BA. 耐久性；B. 产品柔性；C. 美观程度第9题、 丰田生产方式的核心是什么？AA. 看板管理；B. 5S ；C. 全面质量管理第10题、 工业工程专业强调的是什么？BA. 成本；B. 系统；C. 市场第11题、 谁说的“给你任何你想要的颜色的汽车，只要你要的是黑色的” ？BA. 泰勒；B. 福特；C. 甘特第12题、 谁说的“库存是万恶之首”？CA. 戴明；B. 戴尔；C. 大野耐一第13题、 哪届美国政府开始关注制造业？AA. 里根政府；B. 老布什政府；C. 克林顿政府第14题、 传统绩效指标的特点是什么？CA. 不考虑财务； B. 报表不统一；C. 不考虑企业战略第15题、 六西格玛中误差要求的范围是什么？BA. 千万分之3.4；B. 百万分