公共关系学复习思考题201511.doc

1、1公共关系学复习思考题一、 填空题填空题 答案系统的有机关联强调的是系统同外界_的关联交换。 物质、能力、信息杰夫金斯认为公共关系工作的目标是_。 理解“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格和亨特称为_模式。“双向对称”公共关系至关重要的作用是帮助组织_它们所处环境的变动。调整并且适应公关除了传播功能外，还应发挥纠正组织_的作用和_功能。错误行为，预警1903 年， 在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。艾维李1923 年爱德华伯内斯出版了他的第一部公关著作，书名是 。公众舆论的结晶20世纪初，美国国内阶级矛盾日益激化，“当代公共关系就是在这一时期

2、统治阶级对于反抗情绪的 与 的过程中出现。”缓解 平抚从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是 的活动。信息的传播与交流公共关系实质是人们_去影响他人，并期望获得他人的赞同和理解。用其思想观念公共关系除了传播功能外，还应发挥纠正组织错误行为的作用和_功能。预警公关圣经主编菲利普莱斯礼将公关定义为“协助一个组织和公众_” 。相互适应改善_是“公关活动”的根源和动力。 关系公共关系的工作是要帮助组织进行_并且_它们的环境。 调整、适应公共关系的主要社会关系形态是 ，社会组织与公众的关系在很大程度上也就是 。业缘关系 业缘关系公共关系活动的内驱力是_。所谓改善“关系”核心是改善_。利益

3、关系，利益关系公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种_的关系。和谐 协调 互谅互助企业公共关系最初是为了协调劳资关系，_而产生的。 缓和阶级矛盾公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力，以建立和保持 间的亲情和相互理解。一个组织、群体与其公众现代公共关系起源于美国，而美国的公共关系则起源于美 独立战争2国的_。公关作为一种职业和科学，最早产生于_。 美国公共关系是研究_社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。如何协调平衡公共关系是以_与_的关系为研究对象。 社会组织 公众公共关系是由_、_、_三大要素构成的。 社会组织、公众、传播公共关系是由于社会组织和公众双

4、方利益的需要而建立起来的关系，所以公关可以说是一种 的社会关系形态。需应性双向对称模式真正体现了公共关系的 。 本质公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的 。互利互惠关系伯内斯公关思想把艾维李的单向信息传播发展成_沟通，为公关理论奠定了科学的基础。双向信息公共关系学一般把公共关系的主体理解为 这一方。 组织公共关系活动的本质就是_之间的一种大范围、全方位的信息沟通。组织与其公众公共关系主要是处理_中其他要素的相互依存关系。 组织与其环境公共关系状态是指一个组织所处的 状态和 状态。 社会关系、社会舆论公共关系作为一门独立的学科产生于20世纪 ，但它作为一种客观存在的社

5、会关系、一种思想和活动方式却 。初（或 20 年代）源远流长公共关系作为一种调节手段，其本身包含着寻找和确定关系双方 的内在机制。共同点公关策划客观性原则，就是要坚持_为依据，做到客观、真实、全面和公正。客观事实马克思指出人的本质“在其现实性上，它是一切社会关系的_。 ”总和公共关系策划是建立在公共关系_基础上的。 调查公关的“双向对称”模式的提出，展示了_，这一模式真正体现了_。公关的发展方向，公关的本质公关的管理过程就是根据公共关系工作的_，按照一定的公关工作模式，设计、组织，控制公关活动。内在规律公关的过程就是_的过程。 战略行动和信息传播活动公众对社会组织在运行中所显示的 和 的反映，

6、就是组织形象信息。行为特征，精神面貌杰夫金斯提出的“公共关系转化模式”是通过公关工作变_为_。不利形势，有利形势3杰夫金斯认为“公共关系的主要目标是_” 。 理解公共关系的本质是 ，而不是一方将其观点强行加于另一方。 相互接纳广告主题是由广告目标、信息个性和 三个要素构成的。 消费心理环境不断在变化，开放系统必须持续地_，以保持自己处于均衡或平衡状态。进行调整开放系统则不停地对外界环境变化 ，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。作出反应任何系统都是开放系统，开放系统每时每刻都处于 、 、 的交换、流动之中。物质、能量、信息有效公共关系作者将系统论的观点引入了公共关系，提出了_是公共关系的理论

7、基础。“调整与适应”马克思说过：人的本质“在其现实性上，它是 的总和。 一切社会关系人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规定着_。人的本质伯内斯公关思想把艾维里的单向信息传播发展成 ，为公关理论奠定了科学的基础。双向的信息沟通人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有 。社会关系1952年伯内斯又写了教科书公共关系学 ，使公关的基本 成为一个较完整的学科体系。理论和方法人类交流信息，除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介外，还使用 来进行交流。非语言符号危机突然爆发的背后，是一个_的过程。 渐进积累所谓系统的整体性，就是系统是由其组成部分构成的，整体大于 。各孤立部分

8、之和社会关系是人类特有的关系，它的发生具有 。 必然性社会关系是以生产关系为基础的_的总和。 一切物质关系和思想关系社会关系是在实现的 ，没有传播沟通，就没有社会关系。 交往过程中艾维里认为，要想建立良好的公共关系，其根本的信条是：_。说真话社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了 。 社会组织形象社会组织为实现组织的目标而进行的运行，是它与现实环境关系状态发生变化的_。根本动力和原因公共关系评估是衡量公关工作的_。 重要依据组织拥有的资源主要包括五大类：人、财、物、 和 信息、时间4。社会组织在复杂的环境中运行，对可能发生的情况，或遇到的危机，公关要发挥_和_。应变作用和抵御作用危机管理的

9、三个阶段：即危机应急方案，_和危机的善后工作。危机的处理公关工作的基本方法是_。 双向沟通危机管理的中心环节是 。 组织力量、落实措施系统的概念有其客观性，它广泛的存在于_。 自然、社会各个领域中公关活动要坚持_的原则，最终达到改善关系的要求。 客观、诚实系统的整体性就是系统是由其 构成的。 组成部分公关工作的对象是 。 公众信息流的过程也就是_的工作过程。 公共关系信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体，凡载有信息的任何物体都可视为_。传播媒介“双向对称”模式真正体现了公关的_。 本质信息是人与环境相互_的通称。 交换内容在公共关系管理过程中（即四步工作法）， 是这一过程的核心。策

10、划在现代社会中，当人们为了获得相互之间的_而与他人交往，这便进入了公共关系领域。理解、支持与合作组织在开展公关工作过程中，既要考虑自身利益，又要考虑_，同时兼顾社会利益，摆正各方面的利益关系。公众利益传播即_的行为或过程。 传授信息在信息社会里，知识、科学技术是生产力发展的 因素。 最主要的在整个公关活动过程中，有效的评估应该贯穿于 的绐终。 整个过程蔡尔兹认为公共关系的基本作用是 公共利益中组织和个人的行为。协调或调整只要人类存在 就一定会发生。 社会关系二、 选择题选择题 答案公共关系也可称为（） 。A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系B（ ）是公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最富

11、有挑战的环节。A.实施 B.策划 C.调查A（ ）是衡量公关工作好与坏最后一道关卡。A. 沟通 B. 策划 C. 评估C巴纳姆时期的公共关系是（ ）时期。A. 公关发展 B. “公众受愚弄 ” C. 报刊宣传B5公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织（）的关系。A.传播 B.互利互惠 C.群体与个人之间C（ ）是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。A. 评估 B. 调查研究 C. 传播B（ ）拥有强大的数据库功能，不仅信息的保存非常容易，而且十分方便检索，这是其他媒介所不具备的优势。A.网络 B.电视 C.广播A蔡尔兹认为公关的功能是帮助组织（ ） 。A.适应它们

12、所处的环境 B.传播信息 C.协调利益关系A（ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。A、调查研究 B、公关策划 C、公关评估B有效公共关系一书作者提出了要以（ ）的思想方法去分析、研究公共关系。A. 生态学 B. 系统科学 C. 开放系统C1923 年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（ ） 。A. 艾维李 B. 伯内斯 C. 格鲁尼格B爱德华罗伯逊指出：公关人员是社会与行为学家，他们是组织和公众利益的代表，他们的任务是促进组织与社会的（ ） 。A. 协调发展 B. 利益一致 C. 调整与适应C伯内斯公关思想的核心是（ ）。A 讲真话 B 投公众所好 C 树立形象B公共关系的（ ）阐明了

13、公共关系如何帮助一个组织取得成功。A. “转变模式” B. 传播模式 C. 沟通模式A蔡尔兹认为公共关系的功能是（ ） 。A. 帮助组织适应他们的环境 B. 传播信息 C. 协调利益关系A1923 年首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（） 。A.艾维李 B.伯内斯 C.格鲁尼格A传播可分为（ ）传播和人类社会的传播。A.信息的 B.精神的 C.自然界的 C大众传播是一种（ ）的社会传播。A.信息化 B.大众化 C.制度化C宏观公共关系是研究社会关系运动中公共关系的（） 。A.活动机制和规律 B.活动的类型 C.活动的要素A当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻可能成为公

14、众关注的（ ）。A 议题 B 热点 C 焦点A6当代公共关系，更注重的是（ ）。A 组织的形象 B 组织的言论 C 组织的行为C现代公共关系起源于（） 。A.英国 B.法国 C.美国C改善“关系”是“公关活动”的（ ）。A 手段和方法 B 根源和动力 C 协调手段B公共关系传播活动包括（ ） 、信息的处理和信息的发布。A.信息的制作 B.信息的传播 C.信息的收集C公共关系的“双向对称模式”的提出，展示了公关发展的方向，这一模式真正体现了（ ） 。A. 公关发展水平 B. 公关战略思想 C. 公关的本质C公共关系工作的首要原则是（ ）原则。A.全员公关 B.双向传播 C.实事求是C公共关系实际

15、上也就是（ ）。A 大众关系 B 公众关系 C 群众关系B公共关系实施应该是由（ ）和传播两部分构成的。A.文字 B.行动 C.实践B公共关系学是研究（ ）。A 组织与组织关系 B 组织与个人关系C 组织与其他组织、群体与个人之间关系C公共关系学主要以（ ）社会关系形态为研究对象。A 组织或集团的 B 国家或民族的 C 个人的A公共关系在组织的决策过程中以提供（ ）的方式，发挥参谋作用。 A.信息交流 B.协商 C.咨询建议C公关策划创造性素质的核心是（ ）。A 想象能力 B 创造性思维能力 C 形象能力B公关的监测作用可以分为（ ）两个方面。A、对内和对外 B、对上和对下 C、对社会组织和公

16、众A在公关活动中，最活跃的形象载体是（） 。A.人员 B.媒介 C.组织A公关调研的目的是了解公众的意见和社会的趋势，分析公众的需求，发现（ ）。A 组织所面临的问题 B 组织所处的环境 C 组织发展有利形势A有效公共关系一书从系统论的角度提出了（）这一面向开放系统的公关理论模式。A.传播管理 B.“调整与适应”C.协调原理B公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。A、思想上 B、行为上 C、方向上B公关活动，作为组织管理的过程，必须遵循（ ） ，有步骤分阶段地进行。B7A. 互利原则 B. 一定的程序 C. 利益共享系统思想之所以能够发挥这样大的作用，关

17、键在于它本身的性质，即系统的（） 。A.科学性 B.相关性 C.整体性C公关评估必须以一定的（ ）为依据。A.调查 B.效果 C.证据 C公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。A. 互利互惠 B. 和谐、协调、互谅互助 C. 平等互助B公关是一种本身具有（ ）的特殊的社会关系。A 沟通功能 B 调节功能 C 平衡功能B公关双向沟通最好的模式是（ ）。A 双向对称模式 B 双向不对称模式 C 平衡模式A确定（） ，也就是确定公关调查的主要内容和目标。A.调查课题 B.调查对象 C.调查范围A公关主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系，从这个观点来看，公关的至关重要的作

18、用是（ ）。A 树立组织形象 B 传播管理C 帮助组织调整并且适应它们所处环境的变化C公关专家把制订危机公关应急方案看成是企业（ ）。A 首要工作 B 生存的关键 C 成功的保证B广告策划的首要任务是确定企业的（ ）在市场上和消费者心目中的位置。A 产品 B 形象 C 知名度环境不断在变化，开放系统必须持续地（ ） ，以保持自己处于均衡或平衡状态。A. 进行评估 B. 进行调整 C. 进行沟通B确定（）是公关策划的基本任务。A.目标 B.目标公众 C.实施方案B杰夫金斯认为公共关系主要目标是（ ）。A 理解 B 树立形象 C 传播沟通A举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（ ）A、发生以后 B、

19、发生之前 C、发生之中A企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力；三是（ ）A、提高知名度、美誉度B、提高市场占有率C、防御和处理企业的危机C人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。A、人际关系 B、组织传播 C、意见领袖C公关实施的（）是由其复杂性和动态性决定的。A.难度 B.执行 C.创造性C8人之所以要与他人发生关系是其（ ）所规定的。A、生产方式 B、生存方式 C、生活方式B任何一类的危机处理，实际上都是一种（ ） 。A. 协调沟通 B. 公共关系处理 C. 谈判协调B设计（ ）是公关活动的灵魂。 A.目标 B.主题 C.形象B设计行动战略

20、的要害，是对于问题形势的（ ）A、 分析 B、判断 C、透彻了解C（）是公关“四步工作法”中的最后一步。A.评估 B.策划 C.实施A社会关系是特指（ ）内人与人之间的关系。A、社会领域 B、生产领域 C、思想领域A社会关系是以生产关系为基础的一切（ ）的总和。A 物质关系 B 思想关系 C 物质关系和思想关系C社会组织的运行是社会组织的（ ） 。A. 根本目的 B. 生存条件 C. 本质属性C市场经济最本质的东西是（ ） 。A. 平等民主原则 B. 利益原则 C. 诚信原则C（）是企业的生命线。A.媒介 B.政府 C.消费者C所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（

21、）A、不断进行修改 B、绝不能改动 C、不能轻易改变的C危机就是对社会系统的基本价值和行为准则架构产生（ ） 。A. 突然变化 B. 严重威胁 C. 破坏行为B问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用（ ）回答的方式，向被调查者了解情况、收集信息的调查方法。A.书面 B.访谈 C.电话A危机发生后，所涉及的组织应将（）利益置于首位。A.员工 B.公众 C.政府B系统的有机关联性强调的是各要素之间空间的分布，而系统的动态性强调的是（ ）变化。A 时间上的 B 空间上的 C 结构上的A系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（ ） 。A、关联性质 B、开放的性质 C、科学的性质B现代社会中，

22、组织要想生存下去，就必须是一个（ ）的系统。A.生态 B.封闭 C.开放C9协调说认为公关主要是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，这种公关的基本职能早在 20 世纪（ ）就提出来了。A. 50 年代 B. 30 年代后期 C. 80 年代B行动战略要注重组织内部的( )A、调整和适应 B、情况交流 C、矛盾处理A一个组织通过公关工作对外界环境的调整适应能力，很大程度上取决于它对环境变化的（ ）。A 控制能力 B 感应能力 C 调整能力B应用最广，出现频率最多，启动所有视觉设计要素的主导力量是（ ）A、标准字 B、标准色 C、标志C永远都不会过时的传播手段是（ ）A、演讲 B、会议 C、谈判

23、A为适应环境的变化，系统内部必须（） ，有组织有目的地去适应环境。A.改变关系 B.适应变化 C.维持平衡A在公共关系活动中，最活跃路的形象载体是（ ）A、社区 B、媒介 C、人员C在公关策划中既要（ ） ，顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。A、从实际出发 B、立足于全局 C、联系主管部门B在公关历史上被称为“说真话”时期的代表人物是（ ）。A 艾维李 B 巴纳姆 C 伯内斯A在公关评估中，对评估的（ ）和目的要一致。A、方法 B、过程 C、用途C在公关实践活动中，公关工作的实施主体就是（ ） 。A.广告 B.传播 C.组织C在人们言语传播的过程中还伴随着（ ） ，对整个传播互动

24、过程和传播效果起着重要的作用。A.信息交流 B.非言语传播 C.肢体语言 B在项目评估过程中，首先应该将（ ）具体化。A、程序 B、方法 C、项目目标C确定公共关系调查（ ）是设计调查方案的首要工作。A. 范围 B. 任务 C. 目的C只要有人存在， （ ）就必然会发生。A. 社会关系 B. 生产 C. 国家A制定公关政策、目标和开展公关活动，明显地是一种（ ）。 B10A 沟通功能 B 管理职能 C 形象职能组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的（ ） 。A.系统 B.群体 C.人群A公关管理过程的第三步不仅要“传播实施” ，更要注重的是组织的（ ） 。A. 形象 B. 行为 C. 信

25、息发布B三、 简答题简答题 答案蔡尔兹的公共关系概念核心内容是什么？ 蔡尔兹的观点是：公关的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，也就是说，公关在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所出的环境，他的这种观点已成为当代公共关系核心概念。传播中的“意见领袖”是指什么？ “意见领袖”又称“舆论指导者” ，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的消息的人，即“消息灵通人士”或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家” 。而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。公共关系工作的基本方针是什么？ 公关工作要有计划，要着眼于长远利益，追求长期目标。公共关系学

26、的研究对象是什么？ 公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群体与个人之间的关系。公关有哪四种传播媒介？ 公关的传播媒介主要有：文字传播媒介报纸与杂志；电子传播媒介广播与电视；因特网；非语言传播符号。简述公共关系的基本职能。 （1）收集信息，监测环境（2）沟通交往，协调关系（3）管理舆论，传播推广（4）咨询建议，参与决策（5）化解矛盾，处理危机简述公共策划过程？ 公共策划是从信息分析开始，接着是目标的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选择、计划编制、经费预算、方案审定，最后以反映方案的文件“策划书”的形成为终结。简述公共关系的管理过程。 公共关系的管理过程就是根据公关工作的内在规律，按照一定的公关工作模式，设