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花旗银行组织文化雷达图 ----共回收有效问卷30份.ppt

1、花旗銀行-信用卡部門組織文化分析第組9631014 管科 100 古宛臻9631015 管科 100 吳育庭9631046 管科 100 洪毓茹9653003 管科 100 朱建勳9653025 人社 100 王致中關於花旗 (Citi)花旗是全球金融服務的領導品牌,全球員工總數為 30萬餘人,在一百多個國家為約兩億消費者、企業、政府及其他機構客戶提供各種金融產品和服務,業務範圍包括:消費金融、資本市場暨企業金融、私人銀行、保險、証券經紀服務和財富管理。以花旗紅色拱形商標為名的主要品牌包含花旗銀行、 CitiFinancial、 Primerica、Citi Smith Barney、 Nik

2、ko, Banamex等。 花旗銀行之起源於 1976年成立,美國的銀行控股公司最大的子公司為花旗銀行( CityBank)子公司與附屬公司廣布全球 100個國家,超過 3400個營業據點與 85300專業的服務人員1998年花旗銀行與與旅行者保險合併,成立新花旗銀行( Citygroup)花旗銀行之沿革1812年,以 City Bank of New York之名設立1997年,是美國獲利最高的銀行之一,年利潤有35億 9千萬*全球企業金融獲利 25億 6千萬*美國銀行中全球化程度最高1990年,企業金融服務 1400家大型全球企業及公共團體的投資者1998年,與 Travellers Gr

3、oup 合併,並將名字改為 Citigroup Inc.2001年,擁有超過 100個國家的 268000名員工服務 1億 9千 2百萬的客戶花旗銀行在台灣花旗銀行於民國 54年成立台北分行,是台灣規模最大、獲利能力最佳的外商銀行,同時在企業金融、投資銀行及消費金融領域都是市場的領導者。 2007年花旗銀行的稅前盈餘,為新台幣132.57億,居所有外商銀行之冠。花旗銀行在台灣卓越的表現,連續多年獲得 Finance Asia雜誌最佳外國商業銀行的肯定。 2007年,花旗更連續十三年榮獲天下雜誌評選為銀行業最佳聲望標竿企業。為了持續深耕台灣市場,花旗更在 2007年成立外國金融控股公司,並透過旗

4、下新成立的花旗(台灣)商業銀行也正式購併華僑銀行,使得花旗在台據點增加至 66家,員工人數也增加為 5,800人,邁入在台發展的新階段。花旗銀行全球訓練體系 花旗銀行全球訓練體系基本上是採取 分權 ,即Decentralization的模式,在花旗銀行紐約總部並沒有一個專職推動全球訓練活動的單位。相反的,花旗銀行比較仰賴各地區和各國訓練中心規劃與推動各種訓練活動,總行各專業部門則扮演重點、輔導的角色。 這種模式有兩個優點: 1.可以因應各地區各國家特殊狀況規劃訓練活動 。訓練的實施必然受當地語言、習慣、文化的影響,例如在台灣成功的訓練課程,不一定 100適合的移植到印尼、泰國或韓國。 2.可以

5、緊密地和當地的事業發展狀況和策略相互結合 。一個在萌芽、全力衝刺業績的單位,和另外一個顧客基礎穩固的單位,訓練的重點,必然有所不同。 經營策略 一、 獨特獨特之處在於全球性的金融網路,並配合本土性、地域性之差異,在世界各地為顧客提供完善的金融服務。二、 顧客導向與顧客建立長期穩固的關係,並致力於不斷的創新、卓越的服務和顧客滿意度的提昇 。三、 健全的財務良好的內部控制和行政作業,以及持續地提昇生產力,是花旗共同追求的目標。四、 重視行員發展同仁的表現、團隊合作精神、工作結果和價值觀是花旗獎勵行員的依據,並以誠信、尊重和開放的態度對待行員。五、 以穩定且優越的表現回饋股東追求良好的經營和穩健的風險管理,希望成為當地及全球最被稱道的金融機構。組織結構組織結構分為四項1.全球消費金融事業 ( Global Consumer Banking)2.全球企業金融事業 ( Global Corporate Banking)3.資產管理事業 ( Asset Management)4.投資活動事業 ( Investment Activity)核心事業為全球性消費金融事業與全球性企業金融事業。

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