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本文格式为Word版，下载可任意编辑2021突发事件有哪些 如何避免突发事件成为危机 在上一讲中，我们了解到具备偶发性、新颖性、高情感、冲突性、不行掌握、.关注性、背景关联性这7点要素的突发大事将演化成危机。对于不具备这些要素的突发大事的处理只要留意以下4个事项，就可避开危机的形成： 1.第一时间公布信息，在媒体上塑造可信任的公众形象。发言人要珍惜每一次接受采访的机会，借助媒体把握住突发大事中发布信息的主动权。2.绝不说谎，说谎就是自掘坟墓。可以选择说什么和不说什么，但是要确保告知记者的每一句话都是真实的。3.对受到损失的人表达关切。人性的语言、真诚的态度会让公众更简单接受你，和你接下来要讲的话。4.告知媒体和公众为了处理此事我们做了哪些努力。多谈正在实施的措施，这比等着记者追问你谁该就此事被问责要明智得多。有人要问，还有一些看上去实在不起眼的突发大事，在突发大事的等级表里也就排到“较大突发大事”或是“一般突发大事”，这类大事是不是没有向媒体公布的必要？不错，对突发大事的处理分寸需要敏捷把握，也不必事事都通知媒体，有的事情
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