1、物业公司操作流程一、 居民报修的操作流程（一） 接单签收物业公司（或小区管理处）应在呼叫平台派单后 ， 通过 签收 的 方式确认已收到派单。1、签收的要求2、签收的时限3、未及时签收的处理1、签收的要求物业公司（小区管理处） 可以通过三种方式进行接单和签收工作。网站接单并签收；电话接单并签收 ；短信接单，回电签收 。三种签收方式n网站接单并签收：物业公司（小区管理处）可登录 物业服务网 ，在 “日常管理 ”菜单下的 “报修处理 ”中查看平台派单，点选签收进行签收。n电话 接 单 并 签 收：物 业 公司（小区管理 处 ）的 报 修 电话 将收到人工 语 音方式朗 读 的 报 修情况，在朗 读
2、完有关信息后，会提示接听人 进 行功能性操作， “重听 请 按 1，报 修受理 请 按 2， 转 人工 请 按 3”。物 业 公司 值 班人 员 可按 2来确定 报 修受理，呼叫平台 显 示 该维 修 单 已 签 收。 n短信接单，回电签收：预留的物业公司（小区管理处）联络人的手机将收到报修短信，短信告知 不能进行回复签收 ，需要接收人通过电话或者物业服务网来完成受理签收。如果接收人在规定时间内没有签收，则会反复收到催办短信，内容与派单短信一样。 信息单包含的要素维修单号、小区名称、维修地址、故障类型、故障现象、故障部位、 报修类型 、报修人、联系电话、报修时间、 到场时限 、 回复期限 。u
3、报修类型：分为应急维修和日常维修。u到场时限：应急维修项目一般要求签收信息单后 30分钟 内到场，日常维修一般要求电话联系居民后 1小时 内到场。u回复时限：应急维修项目和日常维修项目均要求在 4天内 反馈处置结果。2、签收的时限物业公司（小区管理处）应在 8分钟内 完成签收工作，若 8分钟内未进行签收的，呼叫平台系统将自动对物业公司预留的 第二维修单位 （如果小区管理处未签收的，第二维修单位一般为物业公司）进行派单。第二维修单位应在 8分钟内 完成签收工作，签收方式和上述介绍的方式相同。第二维修单位（无第二维修单位的则只进行一次派单）在 8分钟内 未签收的，区呼叫平台将通过人工督办的方式，联
4、络物业公司相关 负责 人督促签收。若督促无果 且 属于应急维修项目的，区呼叫平台将此维修单派往各区 （ 县 ） 维修应急中心进行处置。属于日常维修项目的，区呼叫平台将通过 报修 小区 所在街道 的房地办事处进行督办。3、 未及时签收的处理（二） 签收后的后续操作在执行签单操作后，物业公司（小区管理处）应在限定时间内作好以下两件事情 。（ 1）联系居民约定上门时间（ 2）反馈区呼叫平台1、 联系居民约定上门时间物业公司（小区管理处）应根据报修类型在规定时间内主动电话联系居民，告知或约定到场时间。应急维修项目：要求在签收后 15分钟内 电话联系居民，告知估计到场时间。日常维修项目：正常工作时间段内，要求在签收后 1小时内 电话联系居民，告知估计到场时间。非正常工作时间段内（夜间、节假日），要求在 下一个工作时间段开始后的 1小时内 ，电话联系居民，告知估计到场时间。
