管理学精要2015尔雅考试附课后答案.docx

1、 智慧旅游电子商务平台 技术方案 2015 年 10 月 目 录 第 1章 项目概述 .4 1.1. 项目背景 .4 1.2. 系统概述 .5 1.3. 建设原则 .6 第 2章 建设目标 .8 第 3章 系统功能 . 10 3.1. 游客服务 . 10 3.1.1. 智慧终端 . 10 3.1.2. 饮食服务 . 11 3.1.3. 住宿服务 . 12 3.1.4. 出行服务 . 12 3.1.5. 游览服务 . 13 3.1.6. 购物服务 . 16 3.1.7. 娱乐服务 . 16 3.1.8. 信息服务 . 16 3.2. 政务及行业管理 . 17 3.2.1. 政务公开 . 17 3

2、.2.2. 行业管理 . 17 3.2.3. 文化宣传 . 18 3.2.4. 品牌宣传 . 19 3.2.5. 数据分析 . 20 3.3. 企业服务 . 21 3.3.1. 企业应用 . 21 3.3.2. 会员管理 . 21 3.3.3. 旅行社管理 . 21 3.3.4. 团队预订管理 . 21 3.3.5. 景区营销管理 . 22 3.3.6. 旅游信息发布 . 23 3.3.7. 业务渠道管理 . 24 第 4章 运行环境 . 25 第 5章 技术架构 . 26 第 6章 部署方案 . 28 第 7章 安全方案 . 28 7.1. 身份认证 . 29 7.2. 存储加密 . 29

3、7.3. 信息加密 . 29 7.4. 数据备份和恢复 . 29 智慧旅游 电子商务平台 4 第 1章 项目概述 1.1. 项目背景 “十 二 五” 初期 国内旅游 发展趋势较快 ，牢固树立了在产业中的主体地位，旅游消费在居民消费的比例持续上升，在扩大内需战略中发挥了重要作用 。 2011 年，我国 全年旅游总人数达到 25.5 亿人次，增长 12%， 国内旅游收入 1.5 万亿元， 增长 15%,旅游行业从业人数超过 5000 万人 。旅游已经成为人民群众重要的生活方式，有力地推动了人民素质提高和生活质量提升。 以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。随着信息技

4、术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式， 将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游

5、时代已经到来。 智慧旅游 电子商务平台 5 旅游行业发展方向 1.2. 系统概述 智慧旅游 是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。 智慧旅游电子商务 平台 以电子方式服务于智慧旅游 ， 是智慧旅游系统的重要组成部分。智慧旅游系统由主管单位办公网、业务管理网、电子商务网和游客服务系统四部分组成，围绕这四部分，构成了智慧旅游电子政务网、电子商务网（以资讯和产品

6、为核心）、旅游体验网（以景区为核心）三大主网以及围绕智慧旅游工作重点和结合当前用户的迫切需求而衍生出来的招商引资网、旅游诚信网、节庆活动网、智慧旅游 电子商务平台 6 教育培训网和旅游人才网等，各网之间通过后台运营管理中心进行统一维护与管理。 智慧旅游 系统 结构图 1.3. 建设 原则 总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。 在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过数据库或 TCP/IP 方式 API 协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心，

7、独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务 体系。 在品牌选型方面，由于 智慧旅游 系统具有功能的特殊性、联动的智慧旅游 电子商务平台 7 复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的 开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现 智慧旅游 系统以及更高层次的系统的深度集成功能。 总体设计原则可概括为： 先进性：在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展； 成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用； 开放性和兼容性：采用高度模块化设

8、计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性； 安全性和可靠性： 智慧旅游 系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性； 经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。 系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合 监管 ， 实时 动态撑握 各类信息 。 智慧旅游系统可以大大提高旅游服务品质，提升城市旅游形象 ；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平 。

9、智慧旅游 电子商务平台 8 第 2章 建设目标 通过 智慧旅游 电商平台 建设， 可以 为 游客、 主管单位 、 旅游 企业和旅游目的地提供服务 。 通过电商平台可以 提高 旅游 产品 的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质， 进而达到各方目的 。 服务游客 通过智慧 旅游 建设，将旅游 带动地区经济发展 所 涵盖 的 六大元素（即： 行、食、住、游、娱 、购 ）进行有序的整合， 为游客提供便捷的服务 。 为 游客 提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。 通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品

10、和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游信息和服务。 通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的 食住行 游购娱的信息和服务。 通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。 智慧旅游 电子商务平台 9 服务主管单位 通过智慧旅游建设， 提高旅游 生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力， 提高旅游 业务的营销和服务能力 ， 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求 。 数据

11、 规范、标准、统一、集中； 管理信息上传、下达及时、准确、一致； 行政管理流程顺畅、快速、协同； 各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。 服务企业 通过智慧旅游建设， 使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道， 为企业 发展创造更多 机遇 。 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营， 享受旅游平台提供的信息化服务； 可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流； 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益； 可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。 服务旅游目的地 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游智慧旅游 电子商务平台 10 信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务 和管理。 第 3章 系统功能 3.1. 游客 服务 3.1.1. 智慧终端 通过手机应用程序向游客提供食住行游购娱的介绍和预定服务，并可以利用手机的 LBS 特性向游客提供地图服务和位置服务，也可以实现 O2O 方便的将商家与游客对接。例如游客可以找附近的酒店或餐厅。 智慧移动终端服务架构