组织行为学论文---人工智能是否取代现代营销.docx

1、组织行为学论文-人工智能是否取代现代营销前言随着社会主义市场经济的发展和经济全球化趋势，在人工智能普遍发展的今天，能否用人工智能取代现代营销成为一个议题。人工智能无疑有着无法比拟的优势，但是毋庸置疑，现代营销是无法被取代的。这篇论文将通过具体阐述什么是人工智能，什么是现代营销，以及人工智能在销售中的应用几个方面，直接说明人工智能无法取代现代营销的论点。同时也将展示人工智能对于现代营销的一对人工智能的理解人工智能（Artificial Intelligence）， 人工智能的定义可以分为两部分，即“人工”和“智能”。英文缩写为 AI。“人工”比较好理解，争议性也不大。有时我们会要考虑什么是人力所

2、能及制造的，或着人自身的智能程度有没有高到可以创造人工智能的地步，等等。但总的来说，“人工系统”就是通常意义下的人工系统。“智能”会涉及到其他问题，例如意识、自我、思维等等，问题相较人工更多。人唯一了解的智能是人本身的智能，这是普遍认同的观点。但是我们对我们自身智能的理解都非常有限，对构成人的智能的必要元素也了解有限，所以就很难定义什么是“人工”制造的“智能”了。因此人工智能的研究往往涉及对人的智能本身的研究。其它关于动物或其它人 造系统的智能也普遍被认为是人工智能相关的研究课题。人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。 人工智能是计算机

3、科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。他是对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。同时人工智能是一门极富挑战性的科学，从事这项工作的人必须懂得计算机知识，心理学和哲学。人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成，如机器学习，计算机视觉等等，总的说来，人工智能研究的一个主要目标是使机器能够

4、胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。但不同的时代、不同的人对这种“复杂工作”的理解是不同的。目前人工智能在计算机领域内，得到了愈加广泛的重视。并在机器人，经济政治决策，控制系统，仿真系统中得到应用。同样，在现代营销中也逐渐得到了广泛的应用。二人工智能的发展现状近年来，随着大数据等技术的高速发展，人工智能技术已迎来发展拐点。人工智能将成为未来二十年全球最重要的科技，并成为工业机器人、无人机、无人驾驶、智能陪伴等新兴产业的重要基础。目前西方发达国家已经从国家层面加大投入，外国科技巨头也加紧收购布局研发。人工智能成为未来二十年最重要科技。全球科技领域知名预言家、失控作者凯文凯利日前表示，未来

5、 20 年全球最重要的技术就是人工智能，人工智能会像 200 年前的电力一样重要。一年以来，全球对人工智能领域的投资大幅增加，大数据技术的发展助推了人工智能技术突飞猛进。过去几十年为了使机器具有人类的思维和智力水平，“人工智能”一直是计算机科学的前沿和热点领域，受关注度因技术的发展几起几落，自上个世纪 50 年代提出后受到热捧，到 70 年代因算法处理非线性问题的效果不理想而淡出公众视野，80 年代末期又因“专家系统”的兴起再次引起众多世界 500 强企业青睐，21 世纪后随着神经网络、遗传算法等新算法的成熟，以及“深度学习”领域核心问题的突破，人工智能的热潮再次来临。人工智能发展一开始发展缓

6、慢，但这一两年来随着互联网的发展，积累了非常多的数据，让普通用户贡献数据成为可能，以大数据和 云计算 的基础，对人工智能的发展起到极大促进作用，将从前以算法为主的模式发展到“算法+大数据”结合的发展模式。搜索引擎和大数据技术是人工智能发展的基础。例如在美国市场排名占有率第二的微软必应搜索引擎，就是微软或第三方平台人工智能、云计算与大数据的基础支撑平台。从政府层面看，西方发达国家已充分认识到人工智能的战略意义，纷纷从国家层面加大投入。比如，美国国防部高级研究计划局自 2010 年起，长期以资金支持、技术竞赛等方式，扶持人工智能在军事、情报分析、医疗等领域的应用；欧盟于 2013 年 1 月，把“

7、人脑项目”确定为未来新兴技术的旗舰项目，希望通过理解大脑的工作方式，推动人脑计算机模拟等领域的发展。该项目汇聚了来自 24 个国家的 112 家企业、研究所、高校等机构，总投资预计将达到 11.9 亿欧元。外国科技巨头也在全力以赴加速在人工智能领域的投资和研发，其中谷歌、微软、苹果和脸书最值得关注。其中谷歌是最早涉足人工智能领域的企业，也是目前在深度学习领域取得广泛进展的企业。据纽约时报披露的消息，谷歌公司有一个十分神秘的部门，机密程度之高甚至让许多谷歌员工都不知道它的存在，这个部门就是 Google X 实验室。Google X 专注于前沿技术的开发和应用探索，而人工智能也是其重点研究领域之

8、一，包括机器人、无人驾驶汽车、谷歌眼镜等都是该实验室运用人工智能技术推出或正在研发的产品。特别是2012 年被曝光的“谷歌大脑”（Google Brain）项目，更是在学界取得巨大反响，也标志了谷歌公司成为引领深度学习发展的公司之一。截至 2014 年 4 月，谷歌已斥巨资收购了包括波士顿动力公司在内的 9 家机器人公司。谷歌一方面向加拿大公司购置了最新的 D-Wave量子计算机，另一方面不惜重金收购代表人工智能发展方向的深度学习神经网络技术公司。2013 年初谷歌收购了 DNNresearch 公司，从而将该公司创始人、多伦多大学前教授杰奥菲利辛顿(Geoffrey Hinton)招致麾下。

9、今年早些时候谷歌还斥资 5 亿多美元收购了 DeepMind Technologies 公司。同样，中国科技企业也在人工智能领域的研发、人才等方面的投入不断加大，人工智能领域的技术储备和积累，同美国企业相比差距不断缩小。从国内公司来看，虽然百度在竞价排名贴吧门做的非常缺德，但是不得不说百度在搜索引擎方面的技术基础更具优势，且在人工智能领域的投入最大，是首家专注于深度学习技术研发的企业。百度聘请了 MIT 人工智能实验室的主任，并且建成了全球最大的深度神经网络，共包含 200 亿个参数，使其在人工智能多个应用领域达到世界领先水平。人工智能技术 将极大地提升和扩展人类的能力边界，对促进技术创新、提

10、升国家竞争优势，乃至推动人类社会发展产生深远影响。而当前，人工智能技术的发展已经迎来拐点。从宏观层面看，由于人工智能技术与互联网密切相关，而互联网的“泛在化”使其正在渗透进生产生活的每个角落，因此人工智能技术对于人类社会的影响也将是全面且深远的。无论是机器人、无人飞机还是其他智能设备，都必须有强大的人工智能系统作为核心技术支撑。仅以汽车行业为例，麦肯锡曾预测，无人驾驶汽车到 2025 年将产生 1.9 万亿美元的经济效益。从微观层面看，人工智能有着改变操作系统、互联网入口乃至各种传统产品的潜能。例如通过听觉和基于大数据和用户个性化研究，将极大提升用户体验和获取信息的方式。比如现在很火的小冰就是

11、个例子。作为操作系统层面上的人工智能，微软人工智能助手“小冰”背后不仅可以连接整个互联网的大数据，更能将来自京东、东方航空、网易在内的众多合作伙伴的信息、服务和产品囊括其中，实现人工智能入口的价值。近年来人工智能技术有着诸多突破。一些公司人工智能领域已积累多年经验，特别是在自然语言处理、图像识别、人工智能情感等领域技术优势显著。例如在科研界有关图像识别的年度全球学术年会中，识图技术错误率已经从 2011 年的 26%下降到 2015 年的 4.9%，这个错误率甚至低于人类观察的 5.1%的错误率。未来人工智能的商业化潜力巨大。从商业角度看人工智能的发展非常具有颠覆性，的互联网经营模式是以搜索引

12、擎和搜索广告来支撑，但是移动互联网到目前为止真正好的用户体验还未产生。国际上业界公认最自然的交互形式仍然是自然语言的交换。未来通过人工智能的模式和服务理念，很多商业模式和新的需求行为都将形成，例如和人工智能的融合。人工智能是具有显著产业溢出效应的基础性技术，能够推动多个领域的变革和跨越式发展。李彦宏在 2015 年全国两会时就提出了人工智能的“中国大脑”计划。人工智能可以加速发现医治疾病的新疗法，大幅降低新药研发成本，促进医疗产业的全面创新；还可以带动工业机器人、无人驾驶汽车等新兴产业的飞跃式发展，将成为新一轮工业革命的推动器，加速智能化制造的进程。此外，人工智能的发展还将大幅提升国防信息化水

13、平，加速无人作战装备的应用，为维护国家安全提供有力保障。人工智能投入是非常巨大的，需要多年深入的积累，未来人工智能可能会形成产业链，但现在还处于雏形。从国内来看，人工智能领域的研究积累和发达国家相比差距不大，如果能在国家战略层面制定针对人工智能的全面推进计划，将是我们国家实现弯道超车，提升综合国力和影响力的绝佳机会。三人工智能对营销行业的影响人工智能对营销行业的影响主要分为以下几个方面：1.全新的用户体验：许多具有前瞻性的用户品牌在不遗余力地完善其用户体验，通过使用虚拟设备，来帮助用户营造出真实的选购空间。 例如苹果早在几年前已经发布了Siri并在持续更新，现在Siri已经能够具体为用户找出用

14、户具体拍摄的照片，通过购物APP为用户订购产品并提供操作步骤。Facebook也为该公司通信应用Messenger打造的虚拟助手“M”，能够帮助用户购物、邮寄礼物、预定酒店、甚至安排旅游行程，除此之外，M还能提醒用户外面将要下雨，甚至还能在“一票难求”的情况之下帮用户购买畅销影片的电影票。Facebook团队打造一些帮助机器人像自然人那样思考和行动的应用，其中的诸多应用早已在M虚拟助手身上发挥作用。又比如亚马逊也拥有一个类似“家庭智能管家”的无线扬声器设备，内置语音控制系统和虚拟助手Alexa，它会一直听用户说话，并实时回应，执行用户命令，可以设置购物清单等。这些人工智能项目给人们提供的用户体

15、验在一定程度上为营销提供了便利，消费者也不再只是旁观者，可以充分地参与其中，也在一定程度上影响着消费者的生活方式。2.利于新产品发布：目前，许多行业都将人工智能嵌入到自己的产品中，从一个市场人员的角度出发，人工智能可以在新产品发布的任何一个环节中起到作用。将人工智能运用到新产品的发布中，可以省去很多繁琐的细节。例如宝马汽车在其第一款电动汽车car9的发布会中使用了iGenius技术，即使用文本的方式为用户答疑解惑。iGenius技术提升了宝马汽车同时解决多个问题的能力，并为其减少了不必要的员工培训。其中一个最友好的功能是iGenius能够记忆储存前期遇到过的问题并提供更多的解决方案。然而，这其

16、中也仍会有一些问题需要人工智能进行更高层次的学习。3.便于数据分析 定位目标客户：在营销行业中，每天都有大规模的数据产出，而这些数据能够非常好的为营销人员优化方案，这些数据对于人工处理来讲庞大到无法解决，而对于人工智能来讲确是小菜一碟。对于此应用的举例是Google Street View 项目。人们经常会被雇佣来记录街道和楼房的地址，但如果是使用谷歌人工智能Google Brain,就能够用非常短的时间进行记录，对学生和调研人员而言，人工智能能够在特定时间内完成对大量信息的搜集、整理、分析和总结，另一个有趣的方面是Narrative Science的Quill能够分析并通过识别相关信息赋予数

17、据意义。在越来越庞大而细致的数据基础上，人工智能也能够把具备相同或相似行为习惯的消费者加以细分、组群，进而根据社群的共性，制作更加个性化的内容并更加精准地推送，极大提高了营销的投入产出比。4.预测未来市场趋势：人工智能的出现，让公司预测趋势的把握大大提高。当今是数据爆炸的时代，发达的信息技术让人们能够从不计其数的渠道获取各类数据。而经过精密分析后，这些都将成为企业做出决策的依据。精明的营销者应当意识到，AI技术从某种程度上，将成为指引企业发现、挖掘未知金矿的真正“先知”。5. 营销广告更加多元（1）语音互动广告：通过语音互动广告，让人和广告互动起来，借助于移动设备上自带的麦克风、陀螺仪等有趣的

18、附属设备，互动广告越来越受到广告主的重视，目前很多移动营销公司都在尝试互动广告，比如说摇一摇等广告形式，借助人与人之间沟通的最好方式：语音技术，将人机交互数据应用到移动广告中，提出了业界独有的语音互动广告。（2）跨屏营销：随着移动互联网的发展，跨屏营销也是大家一直在探讨的问题，因为现在一人多设备的问题相当普遍，很多人都会有很多的上网设备，如何定位一人多设备的场景，是业界的一大难题，当然业界也有一些解决方案，比如说通过IP地址，你今天上午在上班，你的手机和办公电脑是一个IP，晚上回到家用WIFI，手机和家里的电脑又是一个IP，我基本上可以判断你是同一个人，这是一种解决方案，但是这还不够精准，借助

19、声纹识别技术，声纹跟指纹一样是独一无二的，通过声纹可以判断出是不是同一个人，通过声纹ID技术，就可以把一个人和多设备很好的关联起来，做到跨屏营销。（3）视频场景营销：视频场景营销中也应用了很多的创新性的技术，比如视频打点技术，可以对视频的内容做分析，包括电影里面关键对话内容，还有场景里面出现的图像画面，通过视频打点技术，可以在相应画面或语音出现的时候推送相对应的广告。比如“速度与激情“中范迪塞尔的小背心，当识别视频中的小背心以后，我们就给他推送一个电商广告：“范迪塞尔“同款背心，还有“疯狂的石头“中有这么一段内容，黄渤和他的同伙在谈论饮料中奖，通过视频转写技术，识别出他们是在讨论喝饮料中奖，通

20、过图像识别技术，识别出里面的饮料是可口可乐，在这个场景下就可以给他推送一个“可口可乐开罐赢大奖“的活动。四什么是现代营销什么是现代营销？现代营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。现代营销的内容从管理学的角度看，现代营销可包括以下三部分：1.学习营销 现代经济时代的到来，意味着我们正在进入“学习社会”,在这个学习社会里,人们必须“活到老，学到老”,相应地，营销也要上升为“学习营销”。学习营销主要包括两方面的内容：一是企业向消费者和社会宣传自己的产品和服务，推广普及新技术，对消费者进行 “传道、授业、解惑”，实现信息的

21、共享，消除顾客的消费障碍,从而取得皆大欢喜的营销效果。2.互联网营销互联网营销是现代营销和网络技术相结合的产物，具体说主要通过在互联网上建立虚拟商店和虚拟社区实现。它不同于传统的商店，不需要店面、货架、销售人员,只要有一个互联网网址，就可以向全社会进行营销活动。相比传统商店而言，它具有成本低廉、无存货样品,全天候服务等优点，并且拉近了企业产品和消费者之间的距离。另外，在互联网上还可同步进行广告促销、市场调查和收集信息等活动。近几年，互联网营销的产生增加了企业的发展途径，强化了企业产品新的销售模式。随着宽带用户的增加，互联网营销的发展有了更大的空间，在不受社会环境和政治环境的影响下，互联网营销所

22、带来的方便和实惠会让众多的网站和商家受益。3. 环保营销随着生活水平及自身素质不断提高，传统意义上商品及服务已不能满足人们的消费需要，而健康化、自然化的环保产品正逐渐成为消费的新宠，消费中的环保、生态、节能和可持续发展的理念日益增强，致使企业营销者不得不重视环保概念，开发环保产品。企业从生产产品到使用以及回收处置的整个过程都要做到对生态环境无害，符合特定的环保要求，同时在营销策略上注重“环保情结”，重视“环保包装”,提供“环保服务”。现代营销的七大趋势：1.灰色英镑越来越坚挺。他们需要的远远不止升降机或者步入式浴缸广告。David Willetts 说时髦媒体的目标客户，25 到 34 岁的人

23、群家庭净财富仅为可怜的 950 英镑，并逐渐转向负数。但是乏味的 55到 64 岁人群拥有的家庭净财富则为 149,500 英镑。皱纹越多越有钱 你在这里抓住机会了吗?2.在线广告业超过电视广告业。但是电视依然重要。在 2008 年，英国人和美国人每周依然花费 28 小时粘在电视机前看电视。电视市场可能不完整：现在是一大群不同频道的集合而不是一两家频道独步天下。在2009 年，媒体在互联网上的开支超过了电视媒体开支。并且最大的广告投放者(如政府和宝洁公司)还没有如何利用互联网的计划。现在是他们该想想的时候了。3.革命就在身边，但是只是对我们中的某些人。市场营销正以不平衡的速率发生变化。人寿保险

24、行业依然处在石器时代。当你与客户签约 25 年后，依然没有什么重大的变化。与此同时另一个古老的行业出版业正要撞上革命。亚马逊拥有超过 50%的图书市场。电子图书的出现使行业远离死树综合症。现在还没有人知道出版业的价值主张，定价或者新出版业格局将是怎样的。有人会发财(我们总是事后诸葛亮)，但更多人会引火烧身。当革命到来时你会怎样?4.市场营销的 3C 和 4P 理论已经过时。4C 和 5P 万岁！市场营销变得越来越金钱化。我们必须为营销方程式增加投入，渠道，客户和竞争之外还要加上成本。在产品、价格、促销和场地之外则要加上利润。为利润营销和为市场份额而营销是同等重要的。5.市场研究也在变化。市场研

25、究过去主要关于意见和态度，像灵印牌一样可信。如果你想要真理，请看脚，而不要看嘴。研究行为，而不是态度。网络世界已经在这样做，因为它很简单也很有效。离线世界正在缓慢的迎头赶上。6.从功能和优势到希望和梦想。作为将蓝色小点加入哈根达斯的人，我成长在功能和特点的世界中。但是即使是我也看到消费者希望购买的不止于此：无论是一瓶仙女水还是一辆越野车，他们购买的是希望、梦想和认同感。关注消费者的希望和梦想，而不是你的新产品的奇妙功能。7.世界就是我嘴里的肉。正如 Arthur Daley 自豪的这样宣布。市场、竞争和供应链的全球化是真实的，创造了前所未有的风险和机会。学会驾驭全球化这只老虎然后你就可以边吃肉

26、边摧毁你的隐喻。五人工智能对于营销意味着什么？和工业革命一样，营销也经历了三次伟大的迭代和升级：第一次营销浪潮是从推销进阶到品牌战略，品牌让推销变得多余；第二次营销浪潮是互联网技术和营销融合，实现营销的精准、互动、反馈；而接下来营销将迎来一波新浪潮，即人工智能和营销的融合，被人工智能赋能的营销将变得更加聪明：读懂消费者的心思、需求，实现与消费者的互动。如果说传统媒体和 PC 时代营销的制高点是注意力，即谁能抢占用户最多的注意力时长谁就能获得最大的营销价值；那么进入到移动互联网时代营销又多了另一个制高点大数据，即谁能准确挖掘用户的特征、行为习惯、兴趣偏好、消费倾向以及生活方式，实现对用户的精准画

27、像，从而推送“有的放矢、雪中送炭”，谁就能成为市场的擂主。在流量为王的PC 时代，百度因解决了人和信息的连接，消弭了信息鸿沟，而成为中国最大的广告媒体；而移动互联网时代的营销载体则是一个多寡头的时代，流量的入口开始分散，资讯平台、团购平台、移动出行平台、生活服务平台等，均成为流量入口。如今，营销已经进入到人工智能的时代，人工智能将让营销变得更聪明。在百度世界大会上，李彦宏首次向外界全面展示了百度人工智能成果“百度大脑”。目前，百度大脑已经具备语音、图像、自然语言理解和用户画像四大前沿能力。而这无疑让人工智能时代的营销有了无限的想象空间。事实上应诸多走在人工智能前列的客户的需求，百度的人工智能营

28、销已经有了很多很酷的案例，技术和创意共同绘制了不一样的营销图景。日前，奔驰和百度联手实现了一次人工智能营销盛宴。用户只需打开手机百度 APP，在搜索框内输入“奔驰 e 级”等相关系列关键词， 奔驰 E-class 将会从手机屏幕里缓缓驶出，与用户进行 AR 形式的互动，百度大脑的人工智能营销方式彻底改变了汽车厂商的展现方式，增强了体验感、互动感；再比如，早前在用户画像方面，百度大脑更是成效卓著。魔兽上映前，制作方传奇影业和百度合作，通过数据分析，实现精准推荐，推升票房，使票房提升 200%。营销是一种和消费者沟通的艺术，也就是打通从“Attention(注意)-Interest(兴趣)-Desire(欲望)-Action(购买)”整个流程的艺术。这其中包括和消费者建立信任、为消费者提供更多的信息、减少消费者决策和消费的障碍、增强消费者的体验感，而人工智能在“AIDA”四个环节通过互联网技术的手段提供了更为高效、便捷，更具互动性、参与感的服务体验，营销因互联网和人工智能而将更聪明由此可见，人工智能并不能取代现代营销，但是却会为此带来无可比拟的有利影响。