文献综述：当当网物流瓶颈问题的分析及其对策研究.docx

1、毕业设计（论文）文献综述信 息 管 理 与 信 息 系 统当当网物流瓶颈问题的分析及其对策研究北京化工大学毕业设计（论文）-文献综述目录前 言 .1一、当当网的情况概述 .2二、当当网的运营方略 .31、薄利多销打开市场 .32、礼券促进市场推广 .3三、我国电子商务物流配送的发展现状 .41、物流配送基础较为落后 .42、物流配送的电子化、集成化管理程度不高 .4四、当当网的物流配送模式分析 .51、 “自建仓储，第三方配送” .52、第三方物流配送模式 .73、邮政服务配送模式 .7五、对当当网物流配送模式的优化 .91、物流开放平台的建立 .92、加强当当网自营物流中心的建设力度 .10

2、北京化工大学毕业设计（论文）-文献综述六、结语 .11参考文献： .11北京化工大学毕业设计（论文）-文献综述1前 言随着我国电子商务平台模式的不断成熟，技术手段也在逐步升级，近几年以来也基本上实现了网络交易的便捷化、支付安全化、服务人性化。我国的电子商务市场随着社会的发展日趋成熟，但是网络经济的飞速发展离不开网络消费者的支持，不断壮大的网络消费群是电子商务企业的宝贵财富，在网络消费者逐步成为网络经济主体的今天，顾客满意度成了网上商城发展前景的重要标准。进而电商和顾客都对电子商务的发展提出了更高、更深的要求。目前市场竞争更加激烈，竞争方式已经从原来的 B2C 企业之间的竞争，逐渐转变为企业之间

3、的供应链和物流配送的竞争。对于 B2C 企业来说，不仅要能对市场做出快速准确的反应，还要具备较高的质量和服务水平，否则就会失去顾客，以至于失去市场。因此加强 B2C 企业的物流配的送服务能力尤为重要。据互联网数据中心的数据显示，2009 年中国互联网用户 3.8 亿，2015 年中国互联网用户达 6.45 亿。互联网用户的飞速增长大幅度推动了电子商务的发展。据CNNIC 发布的第 37 次中国互联网发展状况统计报告数据显示，截止到 2015 年12 月我国通过电子商务网购的用户达 4.13 亿。近几年 B2C 呈现良好发展态势，可以预见我国的电子商务还将持续较高速度的发展。北京化工大学毕业设计

4、（论文）-文献综述2一、当当网的情况概述当当网是知名的综合性网上购物商场，从 1999 年 11 月正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和数码等几十个大类，数百万种商品。2014 年当当拥有 2400 万活跃用户，年度订单总量约 7210 万。当当于美国时间 2010 年 12 月 8 日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的 B2C 网上商城。2012 年，陆续推出了iphine、 Android、Windows phone 等职能手机客户端。物流方面，当当在全国 600 多个城市实现“111 全天

5、达” ，在 1200 多个区县实现了次日达，货到付款方面覆盖 2700 个区县。2007 年 5 月，当当网在北京投入运营一个占地面积达 4 万平方米的新物流中心。2009 年 11 月，提供货到付款的城市超过750 个，成为服务范围最广泛的网上商城。2010 年 9 月，当当位于北京、上海、广州、成都、武汉、郑州的 10 个物流中心总面积达 18 万平方米。2014 年当当以 3000多万元带动社会物流投入 1 亿元，全年实现订单实效缩短近 10 小时。 2009 年 9 月 16 日，根据艾瑞咨询发布的iResearch- B2C 电子商务网站市场影响力评估研究报告的数据显示，当当以 38

6、9 的综合评分位列第一，影响力领跑B2C；2013 年 4 月，根据中国 IT 研究中心的电子商务网络品牌研究调查报告显示，当当在“ 整体情况、用户关注、媒体传播、负面指标、流量指标”五个重要指标环节调查中，甩开国内 30 多家电子商务网络商家，名获“中国电商前三甲品牌”。北京化工大学毕业设计（论文）-文献综述3二、当当网的运营方略1、薄利多销打开市场当当网的成功很大一方面要归功于其核心产品图书。当当网刚成立的时候，只是一家网上书店，进而发展直接从出版社手中取得货源，以低价策略开始了其发展之路。李国庆在刚刚创建当当网时就说过当当网前五年是不打算盈利的。到了 2014 年，上市四年后当当才重回盈

7、利轨道。抢夺市场份额，把用户拉到自己手里才是他们的目的。于是当当采用了压低商品的成本和企业运营的成本。用薄利多销的模式，很快打开了市场。北京化工大学毕业设计（论文）-文献综述42、礼券促进市场推广当当扩大自己的知名度也是用礼券和广告两种手段。当当经常和网易等大型门户网站合作，给顾客发放礼券，礼券带来的不仅是流量，还能带来很多新注册用户；广告方面当当采取了一个性价比很高的办法，即每年的广告投入几乎都在网上，传统的媒介几乎没有，这样能很大的吸引网络消费者的眼球。北京化工大学毕业设计（论文）-文献综述5三、我国电子商务物流配送的发展现状电子商务下的物流随着现代信息技术的迅猛发展达到了一个前所未有的高

8、度，它呈现出的信息化、网络化、多功能化、科技化等特点克服了传统物流管理模式的缺陷。但是从总体上来看，我国电子商务的发展与物流行业的发展有一定的脱轨，即现在的物流仍然满足不了电子商务暴增的需求量。物流配送系统的建设不够，和电子商务的发展有断档，联系不够紧密，这样以来就很大程度上限制了电子商务的优势发挥。1、物流配送基础较为落后由于起步较晚，而社会需求量非常大，加之观念、制度、技术水平等的制约，导致了我国电子商务物流配送的发展仍然有很大的空间，基础设施和管理手段相对而言还是比较落后。2、物流配送的电子化、集成化管理程度不高现如今消费者逐渐成为网络市场的主体，随着人们观念的逐步改变，网络上大量定制化

9、越来越多，为了能对顾客的个性化需求作出快速反应，电子商务企业只有通过电子化、集成化物流管理把供应链上的每个环节整合起来。但是目前的实际情况差距比较大，企业的集成化供应链管理发展还比较落后。没有先进的技术设备做北京化工大学毕业设计（论文）-文献综述6支撑，电子商务物流配送企业的集成化管理就比较难实现，这会直接影响到电子商务物流配送的效率。四、当当网的物流配送模式分析很多电子商务企业都面临一个选择，即选择怎么样的物流配送模式，是自建物流还是外包。当当网在物流配送方面没有像京东一样自建物流，而是采取混合模式，主要有 “自建仓储，第三方配送” ；第三方物流配送；邮政服务配送三种模式。下面对这三个模式重

10、点是第一种模式进行分析，以京东商城和卓越网作为对比。1、 “自建仓储，第三方配送”当当网采取自建仓储体系但是外包运输配送的做法，这是当当网最主要的物流北京化工大学毕业设计（论文）-文献综述7配送模式。在当当网上购买自营的产品，都是采用这一种配送模式。 物流方面，当当在全国 11 个城市设有 21 个仓库，共 37 万多平，并在 21 个城市提供当日达服务，在 158 个城市提供次日达服务，在 11 个城市提供夜间服务，货到付款城市 1000 多个，使用 POS 机刷卡城市近 300 个，上门换货城市 580 个。根据当当网官方提供的数据，当当这种模式的物流配送比自建快递成本低30%。在一线城市

11、，当当网物流成本每单不超过 4 元。同时，当当网通过与快递公司的合作，可以省去 400-500 万单规模的配送成本。同时当当网与中铁总公司开展电商专列合作，利用全国高铁 1000 多条线路，以更低成本实现跨省当日递。借助大型快递、运输公司跨省的班车体系，平均提速 1.1天，例如从北京运抵广州不超过 24 小时，成本预计比航空低 10%以上。把更专业的事情交给更专业的企业来做，这是当当网最基本的出发点。目前当当已经和 104 家物流服务提供商建立了合作关系，以增加货运范围，并提升服务质量和效率。京东自建物流的劣势是前期投入过高，优势资源普遍都被控制在国家手里，如铁路、空运、仓库的土地资源等，另外

12、油价、税收、物流政策等，这些也是让许多物流公司不敢投入太多的原因；在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高，过多的存储货物，造成管理难度加大。其次 ，快递行业也是一个劳动密集型行业，专业性的公司管理更强，而这不仅仅涉及到人盯人，也涉及到管理成本问题；再次，整个快递行业竞争十分激烈，市场不规范市场的成本壁垒非常高，当当网只会在自己的长处发力。所以当当不去自建物流而是采用自建仓储，配送外包的模式。很明显这是一种折中的做法，当当网采取自建仓储体系但是外包运输配送的做法，可以相对减轻企业发展时期的经济压力，有助于专心做好网上商城业务，避免分散自己的精力。这样以来，当当网便可以将有点资源集中于核心业务，继而减少因此带来的资金短缺风险。第三方物流集中配送，能够在短时间内覆盖更广的配送范围，并能有效降低成本。同时，多样化的第三方物流能够及时响应客户需求。