外文翻译：有效的训练：使用课程管理系统和学习工具，培养图书馆员工.doc

1、北京化工大学本科毕业设计（论文）翻译毕业设计（论文）翻译Effective e-Training: Using a Course Management System and e-Learning Tools to Train Library Employees有效的训练：使用课程管理系统和学习工具，培养图书馆员工ANDREW SEE 和亚利桑那州的斯蒂芬 TRAVIS 大学 TEETOR，亚利桑那州图森在 2012 年夏天，美国亚利桑那大学图书馆实施了一项在线培训计划，有效地培训访问服务的工作人员和学生员工的大型学术研究图书馆。本文讨论的这个方案就是使用课程管理系统（D2L）和各种电子学习软件

2、建立应用程序。这种情况下，研究结果反映，通过使用多个电子学习应用程序和嵌入他们的课程管理系统，工作人员可以有一个无处不在的，符合需求的虚拟学习环境来成功地为他们提供一个 24/7 图书馆。此外，我们还发现了在线培训计划成功地减少了培养大批员工的相关的成本。它还能够保存员工的绩效记录，有效地测试基本能力知识，并为工作人员和主管提供了统一标准下衡量绩效所需的保障。我们还发现，虽然在一个线上环境中提供的训练有利于许多方面，但仍需要更多的面对面式的交互，因此我们已经开始探索通过培训费用混合教室策略来解决这个问题。关键词：访问服务，网络培训，课程管理系统，虚拟学习环境，电子学习，员工培训，培训能力北京化

3、工大学本科毕业设计（论文）翻译1简介网上教学和电子学习工具正越来越多地在学术环境中使用，为教师提供课程的内容;然而，大多数图书馆还没有应用这些工具的优势来进行员工培训.亚利桑那大学图书馆（UAL）在案例研究中提出在维持传统的培训方法和步骤的情况下建立一个在线培训计划的挑战，包括确定建立有效的在线培训所需要应用到这些工具能提供的具体功能，优先从哪里开始程序，还有培训平台需求的相应方法。虽然有各种各样的软件和方法可用于成功实施网上的教学方案，本文重点是将校园 Desire2Learn（D2L）和课程管理系统（CMS） ，作为工作人员和学生员工培训使用多媒体软件，Panopto 和 Adobe 演示

4、电子学习工具的仓库。我们也将介绍这种方法的有效性，具体的成本，测试结果，和学员反馈的概述。最后，我们将讨论今后的培训发展计划。背景此前 2012 年 4 月，UAL 访问和信息服务团队（AIST） ，负责大部分受过训练的新员工进行面对面（F2F） 、单对单或小团体的公共服务。大多数培训是传统的授课，教师提供内容，而学生被动接收信息，偶有不同程度的互动模仿。众多的员工需要高效率的，不同地域，不同工作时间表的培训，这是维持现场培训的挑战。AIST 有大约 35 个工作人员和 50 多个学生员工. 每年都会出现约 10的离职员工，造成三个或三个以上的空缺（在 13 位新员工培训学员达到顶峰，2013

5、 年） 。学生的离职几率更高一些。相比之下，2011 年全国平均周转率为 15.2（BJERKE，2012） 。培训几乎要跨越全天候五个服务站点，因此很难确定共同的训练次数。一旦最初的培训已经完成，雇员在见教练的机会就有限了，他们不得不单独保存培训文件，一方他们需要重温培训文档的内容。防止很多在向同事提出问题时的不明朗，而导致在不知道正确的答案情况下得到的回答不相同。工作人员都有很多的任务，包括客户服务，软件和计算机支持，安全保障，流通和结算，和学生管理。通常是在教学设计或教育学方面很少或没有背景的工作人员开发超过 30 种不同的培训模块，来覆盖所有这些内容。大多数模块要么有讲义，包括屏幕截图

6、或提供一点学员互动性的幻灯片演示。除了监视员工的培训进度，并确保每个人成功地学会了所有的内容，管理者需要保持人事档案，记录每个员工的培训的结果。不幸的是，并非所有的培北京化工大学本科毕业设计（论文）翻译2训课程都具有一个评估部分，而那些没有经过区分的，可能无法达到纸质测试效果。开发一个在线培训计划鉴于所面临的挑战，要遵循“学生学习尽可能多从一个在线教程、传统课堂教学的原则他们满意网上教学” （尼科尔斯，谢弗，与肖基，2003 年，第 385 页） ，并相信“独立的电子学习者对这种学习方式有着积极的态度，这使得它是一个有价值的劳动力发展工具” （艾伦刘易斯，2006 年，第 379 页） ，它是

7、决定统一培训在网络环境中的实验性改变。虽然一些现有工作人员曾有教育的背景，但当他接触电子学习工具和在线平台是，经验是不够的。为了填补这一空白，图书馆信息助理作为新的职务出现，高级职位同样在招聘中。现有 UAL 员工培训的能力，如保罗 C.格林完整的概括了其可识别行为：连接人力资源体系与组织战略（1999 年） ，是将库的创建和学习中心的技术培训师的能力的概念相结合（2012） 。表现出的领导经验，能够独立和合作协调项目的能力。表现出的主动性、良好的判断力、坚实的分析和解决问题的能力。通过评估问题能力的有效批判性思维，和需求评估的技能。 能够积极的以团队形式合作，来明确并解决问题。快节奏/多环境

8、的任务优先，学习新的技能，并积极应对意料之外的变化，同时在苛刻的环境下表现出灵活性的工作能力。能够建立有效的培训文档，在培训和评估的基础上建立的工作期望。高等级电脑/数码的流畅，是使用的教学/培训软件和自主学习如何使用新的软件/技术能力的证据前提。体验创新的在线学习软件，例如 Adobe Captivate，Camtasia ，Adobe Presenter 中，或其他电子学习软件。能够在设计，开发，交付和培训模块进行独立协同工作的评估。规划、实施、并不断提升图书馆的培训模块的功能。从一开始，填补这个位置的人大部分不会是在各方面的专家。假设一个人使用教学软件最熟练那么就不可能对培训所需知识有更

9、广、更深的影响;然而，这人会与其他人联络来确定学习目标和最合适的授课方式。此外，这个职位是不负责协调和管理团队整体方案的，但涉及图书馆信息分析员和库操作主管的工作设定总体方向和优先培训需求。从概念上讲，培训北京化工大学本科毕业设计（论文）翻译3的优先次序受基础论发展的易用性影响。任何训练模块需要制定的是在一个规模在 1-4 之间，为如何简化他们的发展和如何有效的使用内容的遵循标准：开发的简易性（4）难/易。小发展需要。现有的，标准的审核内容有明确的学习目标（成功交付使用一个替代方法） 。（3）程度难/易。未成年人发展需要。未成年人的内容增加/更改要求。（2）适度容易/困难。发展需要。一些内容合

10、适，但学习目标不明确。（1）低/困难。所需的广泛内容影响对这些进行了评估，单一的影响得分为 1-4。时间线（4）高。需要立即/很快和/或目前没有培训到位（前：紧急程序） 。（3 或 2）中等。重要的，但可以等待很短的时间和/或一些培训到位（例如：打印机故障排除） 。（2 或 1）低。不重要，但它会加强服务（前：移动设备兼容定位） 。顾客/顾客感知的重要性：（4）核心服务。我们存在的原因之一。（3）新/发展服务。有潜力成为核心服务。（2）第二次/减少服务。由于历史的原因存在，但减少/下降。（1）不必要的服务。作为一种礼貌。需要培训：（4）所有雇员。（3 或 2）特定工作区域/组。小团体/个人。内

11、容利用：（4）每日：每班都会执行任务。（3 或 2）偶尔的任务可能会出现一个星期/月。罕见：任务是很自然的；根据具体的情况下。虽然有可能是其他因素影响的评价，如在团队手册中指出， “重要的是要讨论和界定”省力”是非常重要， “高工作”以及“低影响”和“高影响” （朔尔北京化工大学本科毕业设计（论文）翻译4特斯，木，与 Striebel，2003 年，第 3-22） 。易于/冲击然后每个模块的评级被绘制在视觉上表示其中他们将被开发的（图 1）的顺序。基础设施建设选择主机的所有内容，最初是基于一个非正式的系统需求分析，包括以下标准：无处不在的访问。安全认证。直观的用户界面。内容安置在 UA 拥有服

12、务器由于员工记录的保密。隐私的员工培训结果只能由个人和他们的主管可视。输出/归档员工培训进展/结果。培训/学员的互动能力，通过系统提供培训反馈。建立在线测试平台。能够管理不同用户的查看权限。有能力为用户看清楚定义的培训路线图。培训内容是在一个企业网站中，一个共享的网络文件夹中。这些有限的访问（网络文件夹中的物理建筑内的某些桌面计算机）和/或有限的功能（内部网并没有提供许多功能要求） 。承认这一点，我们开始探索提供一个更强大的和包容的虚拟培训平台的选项。北京化工大学本科毕业设计（论文）翻译5虚拟学习环境（虚拟学习环境）已被成功地用于培训项目在商业世界里增加的投资回报率（ROI）通过减少员工培训费

13、用所需的业务结果（海因里希，2013，p. 71） 。从餐饮业企业（鲍德温埃文斯， 2006 年） ，医疗机构（阿伦和刘易斯，2006 年）已经利用虚拟学习环境，有效地培训员工。幸运的是，UA 图书馆已经利用其高等教育环境，具有使用如课程管理系统（CMS）技术的能力，这是用于对本科和研究生的管理。最终，Desire2Learn（D2L）为平台，因为大部分的 UA 已经用它来支持课堂教学，因此有许多对应的系统要求。此外，D2L 是廉价和容易获得的，这使它更容易被使用。D2L：清单部分清单的部分（图 2） ，顾名思义，用户检查他们完成项目的清单。本节中的内容类型本身就有多表分组。作为一个例子，有参

14、考培训清单和总台培训清单。每一个都有个人的学习功能，用户必须自行检查他们完成测试的至少 90%。每个条目提供了有关用户所要完成的项目清单。通常，用户需要查看培训模块，然后采取相应的测验。因为要完成这项任务的内容是两个不同的部分，我们发现它有利于使用超链接文本将用户信息引导到相应的内容。使用检查表的路线图，自动更新时间和日期使得用户检查更加便利。主管可以看到，用户完成任务的分配日期。最初的清单项目需要手动检查；然而，事实上，用户需要知道检查项目增加的额外的加固。换句话说，用户自我检查学习目标的完成比用户浏览内容更重要。该检查表面上允许映射训练未容纳在D2L 内容中。主要是用于沟通的培训。我们已经

15、开始转移到清单中，形成训练北京化工大学本科毕业设计（论文）翻译6的混合的方法，这将允许我们在线提供面对面培训。D2L：内容部分内容区（图 3）是在线培训和补充学习材料的地方。这是一个大的索引指向的文件存放在 D2L 以及外部链接的模块和活动组织。活动对应于一个特定的学习目标，以及一组驻留在一个模块。虽然内容是通过映射表现，用户可以直接到内容部分获得培训材料。许多用户最终回到 D2L 直接进入内容部分更新他们的知识而不是通过表面。这主要是由于一个书签功能在内容区域。用户可以选择的活动，通过回到书签，便于随后的检索访问活动。使用 CMS 来传递内容的一个好处是，查看权限的内容时可以设置管理来限制用

16、户可以看到的内容。因为一个涵盖范围广泛的职责，一些工作人员需要更多的培训（例如，我们特别收集员工需要知道更多关于特定的档案材料） 。我们已经建立了组人员加入掩蔽滤波器，只有工作人员在这些群体中能看到的内容。这增加了一个额外的安全层，根本没有检查项目，因为不是在指定的组不能访问受限制内容的用户。虽然他们没有用在内容部分（他们在我们的提问部分） ，过滤器可以实现让用户无法启动释放扳机直到他们看到的内容。触发器可以是任意检查一个特定的检查表项目，或测验得分在一定百分比。这样的好处是，当他们访问时，它将允许内容管理人员更严格地执行用户访问的规则。我们的经验已经表明，有北京化工大学本科毕业设计（论文）翻

17、译7些用户在规定的训练路线图，并采取训练模块。正如前面所述，使用 CMS 提供在线培训的一个好处是有嵌入式的提问和测试功能的能力。它为用户和管理者提供了一个统一的空间，以测试学习能力，以及解决用户可能无法达到能力标准的任何问题。用户和主管都可以立即看到问题，解决了问题回答不充分情况，可以通过工作，以解决任何障碍，用户的培训。此外，当一个测验完成时，主管可以被提醒，在完成测验的完成时间以及由主管完成的审查之间的任何延迟时间都是最低的。D2L 提供了一个非常大的各种测验选项，从 autograded 真/假，选择题，到匹配测验。我们发现，每个培训组件的学习目标决定了另一个测验的必要性。举例来说，基

18、本的学习目标就是如何登录到软件或如何检索寻宝式的测验通常沉淀自动评分基于期权测验（图 4）从我们的网站的信息。另一方面，用户必须表现出较高的学习能力，如批判性思维和客户服务或深入的参考问题通常沉淀一个长的回答文章（图 5） 。汽车的效益分级测验，是他们消除人类相互作用，从而降低训练成本。然而，他们不提供用户以外的或对或错的任何概述，从而不出现复杂的问题。因此，手动分级回答问题的好处是，他们提供了一个更全面的水平，提供反馈给用户反馈的机会。答案也更充分地揭示用户的知识水平。在用户完成这些测试之前，还可以将小题保存，为以后访问。测验可以被设置为有时间限制，因为我们的工作人员在一个环境中工作的优先事

19、项是不断转移，有能力回答一个问答，时间允许是关键。这是特别有效的，当我们的充分训练的员工被给予“家庭作业”的作业。北京化工大学本科毕业设计（论文）翻译8D2L：Dropbox 的部分Dropbox 部分允许用户上传 D2L 的内容。我们用这段补充在 D2L 培训（例如，FERPA，防止性骚扰） ，培训资料和竣工文件的管理。在这种情况下，用户会在培训后上传文件并完成对 Dropbox 的部分。这是很有成就的，就像增加了一个电子邮件附件（图 6） ，所以大多数用户不觉得很难。Dropbox 的部分也用于接受异地用户的文章，也是正在进行的训练的一部分。员工还用 D2L 作为教育的一部分，这一部分会让

20、人联想到上传试题，创造另一个同步图书馆工作人员和他们的高等教育环境之间的不同。D2L：年级段D2L 的年级段是通用的，因为它允许用户构建不同等级、不同类型的方案。例如，成绩可以被设置为百分比（我们的默认方式为自动分级测验） ，或者他们可以被设置为通过/失败。通过/失败的方案已被有效地用于我们的长期答案，作文测验和大学广泛的现场培训，并上传到 Dropbox 的部分。北京化工大学本科毕业设计（论文）翻译9在组织成绩方面，我们已选入三大类：大学的培训成绩，办公桌的培训成绩，以及参考的培训成绩。类别显示一个整体百分比，这是每个类别中已完成的等级项目的数量。例如，有四个等级的项目在大学的培训类别（图 7） 。个别地，每一个等级项目是通过/失败（在我们的情况下， “出席/不出席” ） 。您可以最大限度地减少每个类别的视图，所以它只显示一个比例或百分比的项目完成（图 8） 。这让主管查看类宏观层面上看，作为一个例子，使受训者完成所有四出四（或 44-100 %）这一类物品品级。这就变得更加有用的桌面培训和参考培训等级，其中有超过 30 个等级项目缺陷是所有等级都是可见的，无论是主管和学员必须接受特定的培训项目。如前面所提到的，一些员工不需要所有内容都安置在 D2L。通常，当查看自己的成绩，他们将看到零测验分数，这引起了一些最初的混乱。另一个缺陷是，