1、无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ MANAGE SKILLS OF CUSTOMER授 课 人：闫 磊无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 客户是谁？ 客户情绪的变化对企业发展影响在哪里？ 如何才能与情绪差的客户进行有效的沟通？ 拿什么来赢取客户的心？ 为何公司总会收到大量的客户投诉？面对投诉我们如何处理？无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 户外部客户 内部客户消费者 其 他 供应商 代理商 企业员工 部
2、门平属业务部门 上司下属 消费者 其 他 供应商 代理商无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ （四种观点）v 观点一 ：要占据市场，必须拥有先进的技术，技术水平 决定着市场定位。v 观点二 ：只重视产品质量不重视其他。v 观点三 ：客户唯一关心的就是价格。v 观点四 ：积极的促销手段可以引导客户的消费意愿，赢 得市场。无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 卓 越 的 品 牌 优 越 的 性 能 合 适 的 价 格 全 面 的 服 务无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 人际沟
3、通行为动机多功能多水平多形式无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 户 情 绪 类 型刚强型性格坚毅、个性严肃、正直，对工作认真负责、严肃，决策谨慎，思维缜密。神经质型对外界人物、事物反应异常敏感，且耿耿于怀；对自己的决策易反悔，情绪不稳定，易激动。内向型生活封闭，对事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己小天地之中的变化异常敏感。随和型性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型强。无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 户 情 绪 类 型无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 客户情绪之中蕴含商机 客户情绪是创新的源泉 客户情绪可使企业的服务更完善 客户情绪激发着行动的力量让 客户感受到 ：愉 快 舒 服 喜 悦 兴 奋真 诚 友 善 信 赖 依 恋关 怀 尊 重
