1、第三章面向电子商务的企业信息系统建设问题：（ 1）企业信息系统的发展分为哪几个阶段？请简述每个阶段的特点。（ 2）电子商务环境给企业的管理结构及信息系统建设带来了哪些变革？（ 3）什么是 ERP？请说明它的形成过程。问题：（ 1）供应链的特点是什么？ 42（ 2）简述供应链管理的四大机制。 44（ 3）谈谈供应链管理的发展趋势。 45（ 4） CRM在企业中扮演了怎样的角色？ 219问题：（ 1）什么是 DSS？请简述它的发展过程。（ 2） OA可分为哪几类？（ 3）什么是知识管理？请说明知识管理的过程。（ 4）电子商务解决方案的内容是什么？请简要说明。3.1 电子商务对企业管理结构的影响 3
2、.1.1 手工处理阶段早在计算机用于企业信息管理之前，手工处理信息速度缓慢、错误率高、缺乏一致性，需要大量的人力、物力、财力，在工作量较大时还需要更加具体的分工，以提高处理效率。 企业内部的各个环节包括进料、生产、销售都是完全独立的，环节之间的联系需要大量的手工工作完成。 3.1.2 MIS阶段这里的 MIS管理信息系统指广义范围的MIS，其中包含事务处理系统、管理信息系统，以及决策支持系统等。MIS的应用水平可以分为两个层次 初级 MIS阶段高级 MIS阶段初级 MIS阶段：一个企业包含多种的管理系统。这些系统本身都在高效运转，但彼此独立，互不影响，这时的企业内部需要的是大量起协调作用的管理人员，专门负责维护相关部门之间的完整性和一致性。在从进料到成品出售的几个阶段中的组织管理协调工作，都是由企业管理人员手工完成高级 MIS阶段：一个统一的 MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。
