1、金融服务品牌整合传播金融服务品牌的四要素品 牌产品整合传播服务内化管理当前中国保险市场发展态势保险品牌竞争态势外资品牌发出强烈挑战 国内市场竞争不规范企业品牌管理理念落后 消费者品牌意识增强产品设计、人才资源优势整合传播、内化管理落后缺乏知识产权保护、同质化权益受损、期望提升o 各大保险品牌外部展现的力度在逐年增强，企业通过整合营销传播塑造品牌形象的努力由于缺乏系统整合，并未发挥最大的效用。o 借助整合传播突出品牌差异化，需要企业关注各种传播工具，并通过优秀的服务表现使每一个品牌接触点为顾客传递统一的品牌形象。整合营销传播的内涵o 企业统筹运用各种传播方式并以最佳组合方式，以向特定的目标群体，
2、传送基本一致的营销信息，促进传播和沟通的一种系统化传播活动。o 它是一种传播方法，追求对传播的充分利用和传播效益最大化。o 在整合营销传播中应当把品牌塑造、品牌形象的强化作为重中之重。整合营销传播以现有及潜在消费者为中心重在与传播对象的沟通强调传播活动的系统性发挥联合作用和统一作用形象整合信息传播突出一致声音整合多种传播方式使受众更多的接触信息中国人寿品牌外部展现要素o 媒体相关沟通：报纸、电视台、互联网、户外广告代理商等o 合作伙伴沟通：邮局、银行、其他金融、非金融机构o 危机处理效果：内部服务危机、外部环境引发的公关危机o 对外有形规范：服务场所、标识、设施、单据等标识识别 广告传播 口碑传播服务场所服务接触推广活动服务补救服务产品辅助设施服务单据新闻报道公关危机中国人寿品牌外部展现要素考虑日常工作，我们是否做到了：o 公司标识的统一使用？o 服务设施的健全便利？o 传播主题的一致持久？o 传播媒介的影响力？o 服务员工的人性化关怀？
