行政执法系统全省大集中运维服务.DOC

1、A1 包、行政执法系统全省大集中运维服务一、供应商资格要求1、符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：无二、技术要求一、 项目概述本项目为山东省工商行政管理局行政执法系统运维升级项目。总体内容如下：1、行政执法案件运行维护及优化升级案源管理、一般程序处罚、简易程序处罚、案件信息查询、法律法规维护及查询、行政复议、行政诉讼、行政赔偿、文书管理的运维及优化升级。2、统计分析运维（1）报表统计：统计条件、生成报表、表内审核、表间审核、报表调整、报表输出、报表汇总（2）数据查询统计：注册登记数据、各类监管数据、12315 受理及处理数据、案件处罚数据、全省经济户口数据、全国

2、黑牌企业数据等。3、 完成标准功能接口开发，实现与相关业务系统数据交换及应用整合。二、运维服务需求1、软件维护需求软件维护内容包括：问题报告单受理、处理及反馈，软件版本的现场测试及升级，应用软件的重新部署，应用系统数据处理，突发事件响应及处理、应用软件维护、重要时间点的保障支持以及各类外部数据交互程序维护。具体维护内容如下：1.1 问题报告单处理 问题报告单的受理、处理； 操作类问题的咨询解答； 文书及证照模板的调整； 报表数据问题分析及处理； 报表逻辑问题分析及处理； 对处理完成的问题进行电话回访及确认； 用户所提功能改进或新增功能的沟通；1.2 软件版本升级 测试环境的部署、维护及新版本功

3、能测试验证； 正式环境的版本升级，包括常规版本升级及相应开发需求的版本升级； 结合版本升级内容进行相关培训、新增功能演示，并提交培训资料； 版本升级后软件运行状况的跟踪； 提交升级报告；1.3 软件的部署指因硬件设备故障、部署方案调整等各种原因引起的应用软件的重新部署。 硬件设备协调； 操作系统安装； 数据库、中间件等应用平台安装； 应用软件部署； 系统调试及测试；1.4 数据查询、统计与同步 根据要求出具各类数据查询统计结果，包括给各级工商登记机关、各级领导、各政府部门（国地税、审计、法院等）提供各类数据； 各系统之间的手工数据导入导出； 数据质量检查相关的查询、统计等工作； 各系统之间通过

4、 CDC 进行数据同步的维护；1.5 突发事件响应及处理 协助系统维护人员分析、处理系统突发事件，使系统在最短时间内恢复正常； 在突发事件处理完毕后，根据突发事件的产生原因，完成处理分析报告，在报告中包含突发事件描述、起因、产生原因、解决办法、责任人以及后续的改进措施；1.6 软件配置维护 在年度交接之际及特殊时间对系统相关配置进行调整； 对系统正常运行所需的定时任务进行设置和管理；1.7 重要时间点的保障支持服务 法定节假日，提供现场值班； 春节期间提供电话值班；1.8 各类数据交互程序维护工商内部，包括国家、省、市三级之间数据的抽取、返还等交换程序的运行监控及维护；工商与其他政府部门及其它

5、单位之间的数据交换的运行、监控及维护。2、数据维护需求数据维护的服务内容主要是指：由于系统优化、数据质量检查、数据标准变更及登记机关合并等原因引起的批量数据处理或数据交接程序的维护。包括数据质量检查程序及及总局数据上报程序的调整和维护、地市返还程序及企业基础信息共享系统的修改调整和维护。具体包括（但不限于）： 因各种业务原因而进行的批量数据处理，包括脚本编写、调试、测试以及在正式环境的执行； 数据质量检查相关的查询、统计、批量修改数据，因总局数据质量检查规则的变化而带来的检查程序的修改和调整工作。包括：定期对系统数据进行合法性检查、各种专项数据检查、形成数据质量分析报告、根据检查结果进行问题数

6、据处理、对总局下发的检查结果进行分析并根据分析结果整改等； 向总局上报数据的维护，包括日常总局发布数据问题的分析处理，以及由于数据标准变化、业务规则变化带来的上报数据结构等的变化；3、系统运行维护需求对应用系统及所依赖的系统环境进行监控、备份、优化、调整、升级等维护，包括操作系统、数据库、中间件、备份、同步等。3.1 系统监控定期（每天）对所维护的应用及系统进行监控，监控内容主要包括：CPU 使用情况、内存使用情况、应用服务情况、数据库表空间使用情况等。并出具监控报告。系统出现故障时及时搜集、提取系统各类日志。3.2 数据库及系统备份定期（每天）对备份系统的所有备份数据库及系统进行全方位的监控

7、，监控内容主要包括：各备份任务的完成情况、存储应用情况、备份任务的执行效率等。定期出具监控报告（每周） 。系统出现故障时及时搜集、提取系统各类日志，以便对问题进行分析。根据要求和所提供的条件，定期对所维护系统中必要的数据库进行手工备份。3.3 系统维护、故障分析及调优1、 操作系统技术支持 Windows、linux、AIX 等操作系统的安装部署； 各类监控软件的安装维护，根据监控情况对系统性能进行实时跟踪、分析、优化，并对系统产生的瓶颈及错误进行处理； 操作系统故障排查及处理。2、 数据库技术支持 数据库的软件安装、参数配置、运行调试及性能调优； 数据库的操作和管理方案； 数据库的备份建议；

8、 数据库的数据移植和软件升级支持； 数据库的资源分配和数据库表空间监控及维护，并根据需要进行扩充； 数据库用户的管理，根据需要建立相应的数据库用户并赋以合适权限，管理系统特权、对象特权及角色等； 数据库系统故障排查及处理； 数据库系统的升级优化。3、 中间件技术支持 中间件的软件安装、参数配置、运行调试及性能调优； 中间件的操作和管理方案； 中间件的软件补丁支持； 中间件的故障排查及处理； 中间件的升级优化。三、其他要求1、要求按照采购人提供的服务准则、服务流程、保密要求、管理规定执行。2、投标人报价为本项目运维服务第一年（2017 年）报价，运维服务期结束后，如无质量等其他问题，可逐年续签三

9、年合同。注：以上加“_”部分为条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币柒仟玖佰圆整(￥7900.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：银行本票、银行汇票、担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：37001618819059099999大额联行号：105451001046A2 包、生产数据库系统运维监控服务一、供应商资格要求1、符合中华人民共和国政府采

10、购法第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：无二、技术要求1、服务范围 服务期内提供 Oracle 数据库及 HVR 同步软件的维护支持服务，保障现有系统的稳定运行。包括安装、配置、运行监控、补丁收集及维护、故障解决、健康检查、系统调优、应急处理等，并做好日常文档记录。此次招标涉及到的核心业务系统包括（不限于）：综合业务系统，信用公示系统、同城双活系统、统一身份管理平台、数据中心、HVR 同步复制系统等。2、服务内容 （1）成立专业维保小组要求投标人挑选具备数据库相关认证和丰富实施经验的工程师组成维保小组。维保小组在整个维保年度主要完成以下工作：制定维保工作基本流程和工作进度，经采购人确认后，

11、以书面形式提交采购人备案；为保证维保工作质量，维保小组定期召开小组评审会议。会议内容为对维护工作和巡检报告进行评审；在有系统重大变动如升级、迁移等项目以及工程师提出问题报告时也将及时召开维保小组会议；会议成员包括维保小组成员、数据库服务公司项目负责人、采购人相关人员；维保小组在维保期间，根据软件维保项目中各系统特点和采购人的实际情况，制定出有针对性的日常维护操作规范；在正常运行阶段，对于软件维保项目中工程类的任务，如设计、布署新应用系统平台，系统软件升级、数据库调优等，在实施前专业工程师须提交方案由采购人确认，通过后方可实施；维保小组在维保末期，对维保系统的全年运行情况做出全面的评估，提交全年

12、维保总结报告，为采购人提出下年维保工作方案； （2）系统初检服务投标人在与采购人签定维保合同并生效后，维保小组首先由数据库工程师对维保系统进行全面的系统初检，经采购人确认后，最终提交系统初检报告 。初检工作具体包括以下内容：全面检查各系统中数据库的硬件运行环境，如：服务器配置、盘阵配置、网络运行环境、机房配套环境等；全面检查各系统中数据库运行环境，如：操作系统版本、补丁升级情况等；全面检查数据库配置情况，如：补丁升级情况、初始化参数、物理文件存放位置及冗余情况、归档日志保存情况、数据库的备份情况，各业务软件在相应系统平台上运行情况，是否存在遗留问题；要求投标人了解各应用系统软件运行的状况，如系

13、统运行的时间段、可做为停机维护的时间段、业务高峰期、业务空闲期；对维保的各系统分别做出初检报告，初检报告内容包含全面的系统信息、系统存在的问题(如某参数需要调整)、建议(如设置数据库某项告警阀值)及解决方案，报告将做为年度维护工作中的信息字典。（3）现场实施服务（不限次数）根据采购人要求提供数据库软件的现场实施服务；现场实施服务包括为客户安装新的数据库系统、对客户数据库系统部署备份脚本、对需要打补丁的库系统进行实施。（4）电话技术咨询服务设立 24 小时技术支持热线，免费提供技术咨询；维保小组为采购人提供 7*24 小时服务支持（每周 7 天，每天 24 小时的全天侯不间断服务，全年无休假）

14、；维保小组成员移动电话 7*24 小时为采购人相关技术部门提供支持服务。（5）定期巡检服务提供 6 次/年的定期巡检服务，对采购人服务范围内的数据库产品进行巡检。包括各系统当前运行状态和已发生变化的系统参数信息及出现的错误信息，填写巡检报告和系统状态一览表 ，做出系统运行状态评语，对错误信息给出解决方案，制作成文档一并交给采购人存档；对于出现的问题如果在规定时间内无法排除问题，需要提供替代解决方案。（6）故障应急服务（不限次数）采购人遇到数据库软件的 1 级和 2 级故障，可申请故障应急服务。投标人需在接到申请后 10 分钟内响应，对故障现象进行分析判断，并选派工程师进行现场服务。注：1 级故

15、障（L1）：Oracle 数据库出现的告警或报错甚至瘫痪，使日常业务处理受到影响，远程支持无法立即解决，视为 1 级故障。2 级故障（L2）：Oracle 数据库出现告警或报错，但日常业务仍可以正常进行，远程支持可以解决，视为 2 级故障。（7）备份与恢复服务（不限次数）当数据库发生崩溃等故障后，作为紧急情况，要求投标人增派系统工程师赶往现场（1 小时内到达） ；如果 2 小时内无法按照既定恢复计划恢复生产系统，投标人应提供替代解决方案。协助软件系统维护人员进行生产应用系统的恢复；恢复完成后 3 天内提交故障诊断报告及今后的应对策略。（8）性能调优服务（不限次数）根据采购人对数据库性能的要求，

16、要求投标人提供性能调优方案（包括调整初始化参数、调整磁盘 I/O、提升整体性能等工作） ；在调优工作完成后，提供详细的实施文档和建议方案;提供系统的 SQL 调优建议，并提供详细的解决方案。（9）提供数据库设计咨询和实施服务（不限次数）提供数据库设计咨询和实施服务。对于在维护期内，新建立的数据库实例，协助设计一个符合业务需求和满足当前软硬件负荷的数据库并免费提供同机房安装服务。（10）升级实施服务（不限次数）根据日常运维发现的潜在隐患及原厂产品动态，收集补丁信息，提出数据库升级建议及实施方案，并根据采购人安排，进行升级实施；（11）特殊业务技术支持（不限次数）在应用系统建设规划、开发测试、推广

17、上线的关键时间点，如系统软件规划、应用系统测试、部署、系统上线切换、数据备份和恢复的测试演练、容灾演练等，按照采购人要求进行相应的技术支持，如果是较为重大的事项，要求投标人后台高级技术人员到现场进行相应的技术支持。同时，在数据库现场运行维护过程中，及时根据行业特点、应用系统运行情况提出应用系统调整优化建议。（12）实时监控系统部署实时监控工具，全面监视数据库、操作系统软件及网络环境，在出现故障时及时发送邮件、短信提醒。（13）数据同步软件维护方案提供数据同步软件维护服务方案。（14）技术研讨服务及时分析、总结运维过程中发现的问题，形成技术知识库，并按照采购人要求，定期或不定期与采购人技术人员进

18、行相应的技术研讨。3、服务质量要求（1）系统管理服务要求提供 724 服务，数据库系统可用性(不包括硬件及环境问题,系统软件故障、应用软件 Bug、计划的宕机时间、人为损坏、不可抗力及其他原因造成的损坏)要求达到99.99%。（2）技术支持、响应要求提供 724 服务，电话支持、在线响应服务要求在 10 钟内响应，现场支持响应1 小时，紧急事件,现场支持响应时间0.5 小时。数据库恢复时间不超过 2 小时。（3）数据丢失因硬件、系统软件、应用软件和人为因素造成数据库数据丢失的情况，要求按照联机重做日志进行数据恢复。（5）运维管理服务报告提供运维管理服务总结、分析报告，定期进行分析和总结。（6）

19、数据库恢复时间因硬件、系统软件、应用软件和人为造成的数据库运行故障或宕库的情况，工程师到达现场且数据库运行的软硬件环境具备并且备份数据安全的情况下，要求恢复时间不超过2 小时。4、服务人员要求：1）投标人须提供 1 名经过 ORACLE OCM 认证的工程师作为本项目的项目经理。配备的针对本项目的相关技术支持人员变动必须经过用户方批准方可进行；2）维保服务期内，常驻采购人现场工程师 1 人；3）后台支持 3 人：中标人为本项目配备稳定的后台支持队伍，提供 3 名经过 Oracle OCP 认证的工程师。主要为一线工程师，提供日常支持、季度巡检、技术研讨、处理日常应急故障等。5、其他要求投标人报

20、价为本项目运维服务第一年（2017 年）报价，运维服务期结束后，如无质量等其他问题，可逐年续签三年合同。注：以上加“_”部分为条款内容，如不满足，按无效投标处理。注：以上加“_”部分为条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币伍仟陆佰圆整(￥5600.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：银行本票、银行汇票、担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：37001618819059099999大额联行号：105451001046A3 包、服务器、存储及服务器虚拟化软件维保服务一、供应商资格要求1、符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：无二、技术要求一、项目概况为进一步提高山东省工商管理局数据中心小型机、服务器、存储、备份及数据库系统的运行维护水平，保证其安全稳定运行，确保工商核心业务系统 7*24 小时对外服务，拟采购数据中心系统设备及相关软件维护服务。设备（软件）清单如下，设备（软件）运行现状请到省工商局现场勘查了解。