南大网络中心IT外包服务年度总结.doc

1、1安徽工业大学校园网运维工作年度工作总结报告（2012 年 1 月2012 年 12 月）南京盛佳建业科技有限责任公司2012.122目 录一、日常的网络维护 .42012 年度 1 月至 2012 年 12 月故障报修量： .42012 年度 1 月至 2012 年 12 月故障报修图示 .5网络故障类型总体分析： .6二、2012 年 1 月到 2012 年 12 月每月工作总结 .8三、2012 年我们完成的工作 .17四、 网络优化建议 .18五、下一年度工作计划 .22服务方面 .22技术方面 .23管理方面 .243前 言在安徽工业大学网络中心各位领导及老师的悉心指导关心下，我公司

2、承接的 2012 年度（2012 年度 1 月 1 日至 2012 年 12 月 31 日）安徽工业大学校园网运维服务工作已经顺利结束，依据我公司与安徽工业大学的服务合约，总计服务天数为全年 365 天；我们在每日驻场服务完成巡检工作的同时及时处理了3890 多起日常报修，配合学校相关部门完成相关工作，保障了安徽工业大学网络的稳定运行；各项服务总数千余次（其中处理故障保修 3890 起,处理服务派工 1700 多起)；每月按计划定期完成所维护的机房及设备的巡检工作，及早的发现网络硬件故障；我公司在安徽工业大学的驻场服务团队人员共 5 人（专职服务人员：王珏，郝敬龙，程乐民，陶亚飞，组长：肖远）

3、本部 3 名，中间包括本部一名专职客户服务人员，东校区 2 名，人员机动并互补。远程协助 3 名。在今年运维工作中，我们每日驻场服务，及时处理日常报障的同时，完成了每月中心机房三次巡检，定期对全校 37 个主网络设备间的 88 个机柜的巡检和整理，在日常的工作中我们积极思考如何把学校的网络建设得更好，因此我们利用接手运维工作的暑假学生放假报修较少的契机，主动对网络接入家属区,学生区弱电间,机房,机柜,机箱进行了完成的配置/钥匙/位置的统计,收集,配置工作，以便后续应对网络故障捉到准确定位和及时处理；配合学校积极进行校园网络改造、调整和部署，提高了网络运行的品质。除了合同约定的日常网络维护工作以

4、外，我们应安徽工业大学网络信息中心要求，协助更换了部分设备，并将设备除尘，给网络弱电间都配备了温湿度计，同时，为了提高服务质量和服务满意度，对于家属区的部分对网络计算机4不熟悉的客户，在时间允许的前提下，提供帮助和指导，另我公司苏传东等高级工程师也积极配合网络信息中心完成一些重点难点网络问题排除工作。我公司运维服务拥有专业的队伍和架构，目前已签约南京大学、东南大学、南京理工大学、南京师范大学、南京农业大学、信息工程大学、工程学院等多家高校；尽管如此在为安工大网络信息中心服务的过程中收益颇多，积累了不少经验，非常感谢安徽工业大学网络信息中心能够给我们这个学习提升的机会，针对报障原因近 50%是客

5、户端问题的状况，我公司运维工程师将进一步加强咨询和沟通的服务，我们将更加认真、严谨、负责的做好每项工作，保证给安徽工业大学一个安全、稳定的网络运行环境。以下是就 2012 年度运维工作的具体情况做一汇报： 一、日常的网络维护目前公司服务人员驻安徽工业大学期间主要是负责本部校区与东校区部分维护工作，报修问题种类较多，各种新问题的出现使得报修更加复杂，线路问题和客户端问题占很高的比例，主要有以下问题：网络设备问题，模块面板问题，自行恢复问题，客户端问题，设备重启问题，DHCP 问题，小路由问题，ARP 病毒问题，无线 AP 问题，机房设备间断电问题，交换机端口网线松动问题，配线架至交换机跳线坏的问

6、题和汇聚更换设备之后的相关配置问题。2012 年度 1 月至 2012 年 12 月故障报修量：月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 总计故障数量 58 339 226 156 172 152 578 339 571 460 474 365 38905总分类 总数量 比例 细分类 数量 比例1 供电故障 102 29.74%2 设备配置故障 185 53.94%A 设备故障343 8.82%3 硬件损坏故障 56 16.33%1 用户名/密码故障 773 43.57%2 黑名单故障 511 28.80%3 认证区域故障 208 11.72%B 认证

7、服务故障1774 45.60%4 帐户状态故障 284 16.01%1 用户 PC 设置故障 267 45.49%2 用户 soho 设备故障 184 31.35%C 用户端故障587 15.09%3 用户端网线故障 136 23.17%1 用户 PC 设置故障 253 62.16%2 交换机至模块线路故障 108 26.54%D 通信线路故障 407 10.46%3 光纤故障 52 12.78%E 非网络故障 458 11.77% 非网络故障 458 11.77%总计 3890 100.00% 合计： 3890 100.00%2012 年度 1 月至 2012 年 12 月故障报修图示6网络

8、故障类型总体分析：【故障类型分析如下】： A. 设备故障1供电故障 安工大本部和东区各区域供电异常断电后恢复时强大电涌引起的部分老设备故障,(如设备电源模块损坏不上电、设备无法正常启动、配置丢失等)； 因楼宇修缮及教职工办公区域的调整的自主切断供电，引起的设备断联以及线路端口故障。 无线 ap 设备的 POE 供电网线松脱，导致无线 AP 断电故障。2设备配置故障 管理地址/掩码/网关配置的错误，引起的网管系统断联故障； 设备不支持 snmp 协议，无法和网管系统 snmp 通信故障； 业务 vlan/上联 trunk 口配置故障； 因教职工办公需要调整时，的网络配置调整和新服务部署问题； 网

9、络安全配置， （ip dhcp snooping/ access-list 等）的调整；3硬件损坏故障A 设备故障 343B 认证服务故障 1774C 用户端故障 587D 通信线路故障 407E 非网络故障 458总计 38907 供电模块损坏，引起设备不通电故障； Nvram 损坏，引起的设备配置无法保存故障； 端口模块损坏，引起的部分端口无法使用故障；B. 认证服务故障1. 用户名/密码故障1因用户忘记密码，无法完成网络认证故障；2用户帐户转借他人使用后，引起的密码更改导致的密码不正确故障；3新使用校园网用户，不知道初始密码，无法完成认证故障；2. 黑名单故障a. 用户密码忘记连续 10

10、 试密码引起用户黑名单故障；b. 用户帐户被恶意尝试登录引起的黑名单故障；c. 用户帐户状态异常，手动添加的黑名单用户；3. 认证区域故障a. 学生用户在家属区登录帐号引起的异常故障；b. 学生区使用 portal 认证引起的异常故障；c. 家属区使用 l2tp 引起认证异常故障；4. 帐户金额故障a. 用户帐户余额不足，无法正常认证故障；b. 用户帐户未安全管理，被恶意窃取；c. 东区本部部分用户不清楚如何缴纳费用故障；C. 用户端故障1） 用户 PC 设置故障a. 用户网卡配置故障，无法获取校园网地址；b. 用户 dns 故障，引起的无法正常解析故障；8c. 用户系统设置问题，引起的客户端

11、无法正常运行故障；2） 用户 soho 设备故障a. 用户路由器/交换机使用不当使用；b. 用户路由器 dhcp 服务引起的 dhcp snoop 故障c. 用户设备宕机引起的故障。D. 通信线路故障1) 信息点模块故障a. 信息点模块损坏，无法使用的故障b. 信息点模块网线松脱，引起的网络故障2) 交换机到模块线路故障a. 学生去宿舍信息点被毕业学生恶意剪断剩余长度无法制作信息点b. 信息点模块制作错误c. 本部研究生楼以及家属区交换机端口密度不够，部分线路没有端口可以接入。3) 光纤故障a. 校内其他通信部门以及建筑施工误操作引起的光纤断开b. 光纤尾纤接驳不牢；c. 光模块故障二、201

12、2 年 1 月到 2012 年 12 月每月工作总结一月份 处理人才公寓 8#401 无法上网故障。 处理东区 A#404 无法上网故障。 处理人才公寓 7#101 无法上网故障。 处理人才公寓 5#404 无法上网故障。9 王玲玲 0882 3ct-生活中心 2311825 无法上网。 处理 3 餐厅监控无法显示故障。 处理 K2#3F 设备断联。 处理高德全 18-501 800296 网络不通。 处理张老师无法上网问题.无线路由故障.二月份 处理月末平账引起的多起用户帐户欠费无法上网用户故障 处理基建处 332 吴明友,无法上网故障 处理本部 1 号宿舍断电,无法上网问题. 处理研究生宿

13、舍南 3f-1,2 设备故障无法上网问题 处理研究生宿舍北,5f-1,6f-1 故障. 处理青年公寓 4f 设备故障. 更换请教公寓 4 楼接入设备,配置,调试 更换研究生公寓接入设备,配置调试 处理东区芝麻山庄无线无法获取故障.11三月份 处理 dhcp 戴尔服务器硬件保障问题定位和问题收集反馈. 汇报东区 960unit 无法获取地址故障. 处理老行政楼收发室和司机休息室需要部署 2 个 20 米上网线路. 处理 H3#4024 无法上网, vlan 无法获取地址,重新调整 vlan. 处理 j3#3012,3011 无法上网, vlan 无法获取地址,重新调整 vlan. 完成联通无线管理系统的培训. 配合核心同事完成 dhcp 服务器从零时服务器迁移迁移回老服务器事项和检查. 处理 H3#5 楼交换机-1 的 5-20 口用户无法上网,重新划分 vlan 后故障解决. 处理 J3#1 楼部分宿舍不能上网,重新划分 vlan 后故障解决. 处理安工大无线网络无法获取网络地址问题,配合贝尔工程师处理无线故障. 处理 dhcp 绑定服务器页面无法登陆故障, 配合核心同事处理 dhcp 服务器迁移事项和猜测. 处理 H3#5 楼大部分宿舍无法上网,重新划分 vlan 后故障解决. 处理 J3#1 楼部分宿舍不能上网,重新划分 vlan 后故障解决.