宁波市窗口行业文明规范服务活动.doc

1、宁波市窗口行业文明规范服务活动知识竞赛题为了进一步提高窗口行业服务质量和服务水平，展示窗口行业的良好形象，市文明办、市总工会决定联合开展宁波市窗口行业文明规范服务活动知识竞赛。试题三种类型，其中单项选择 60 题、多项选择 60 题、是非题 60 题，共 180 题。每个参赛人员凭身份证号码随机抽取 50 题，取得满意分数后正式提交。本次竞赛抽取一等奖 10 名、二等奖 20 名、三等奖 30 名、纪念奖 60 名，分别发给奖金或奖品。一、单项选择题（60 题）1、全国文明城市测评体系对创建文明行业、文明单位方面的测评指针要求“ 窗口” 行业、执法部 门创建文明行业活动的覆盖面达到（ %）：

2、（答案：A）A、100%B、90%C、80%2、社会主义和谐社会的六大特征是（ ）。（答案：B）A、爱国守法、公平正义、充满活力、民主法治、安定有序，人与自然和谐相处B、民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序，人与自然和谐相处C、民主法治、公平正义、诚信友爱、人民富裕、安定有序，人与自然和谐相处3、什么是社会主义荣辱观的主要内容，又是新时期的主流价值观和道德建设标杆？ (答案：A)A、八荣八耻 B、公民道德规范 C、家庭美德规范 4、2001 年，中共中央颁发了公民道德建设实施纲要，提出了“二十字 ”公民基本道德 规范：（ ）。 (答案：C)A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进

3、、服务他人B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献5、“文明礼貌十字用语” 是指“请、您好、谢谢、 （ ）、再见。 ” (答案：B)A、请原谅 B、对不起 C、没关系 6、市委、市政府廉政建设投诉中心的电话号码是（ ）。 (答案：B)A、12345B、96178C、818907、宁波城市精神是（ ）。 (答案：B)A、诚信、务实、开拓、创新B、诚信、务实、开放、创新C、诚实、守信、开拓、开明。8、（ ）曾被授予宁波市道德模范荣誉称号。 (答案：A)A、林 萍、严意娜、毛文国、黄斌B、张苏红、严意娜、毛文国、张瑜C、徐爱芬、严意娜、

4、毛文国、李悦文9、目前，宁波市已有 4 条省级以上“百城万店无假货示范街” ，其中全国级的是（ ）。(答案：C)A、中山东路、江厦街B、中山路、药行街 C、中山东路、天一广场10、科学发展观的核心是（ ）。 (答案：A)A.以人为本 B.执政为民 C.与时俱进11. 宁波实施的发展战略是（ ）。 (答案：C)A. 创业富民，创新强市B. 六大联动，六大提升 C. 以上都是 12、根据有关规定，出租车司机将乘客送到目的地后， （ ）。 (答案： A)A、要主动出具发票B、可以不主动出具发票C、根据乘客的要求出具发票。13、医疗机构挂号、收费、发药等服务窗口规定排队等候不能超过多长时间？(答案：B

5、)A、5 分钟B、15 分钟C、10 分钟14、“尊老 爱 幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”是每个市民必须遵循的（ ）？ (答案：C)A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德 15、要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的（ ），鼓励人们在工作中做一个好建设者。 (答案：B)A、社会公德 B、职业道德 C、思想道德16、敬业精神的内在源泉是（ ）。 (答案：A)A、爱自己所从事的职业 B、为了养家糊口 C、为了取悦领导 D、为了升职17、小型餐馆、美容美发店属于经营性公共场所，必须证照齐全，亮证经营。这里的证照是指： (答案：C)A、工作人员上岗证、

6、服务行业许可证和从业人员卫生合格证等 B、服务业生产许可证、从业人员的健康证和特种行业经营许可证等 C、从业人员的健康证、经营许可证和卫生许可证等 18、“信用既是无形的力量，也是无形的财富。 ”这话话是谁说的？ (答案：B)A、马云B、（日）松下幸之助C、王石 19、服务是一方向另一方提供的（ ）。 (答案：D)A、有形产品 B、物质产品 C、实体产品 D、无形活动或利益20、在服务的生产和消费过程中，顾客和服务人员的关系是：（ ）。 (答案：C)A、顾客只是服务的接受者 B、服务人员只是服务的提供者 C、服务人员和顾客之间有互动，且是相互影响的 D、顾客和服务人员之间互不影响21、当代职业

7、道德的核心理念是（ ）。 (答案：A)A、服务意识B、全局意识 C、竞争意识D、时间意识22、思想道德建设中的“四德” 是指（ ）、职业道德、家庭美德、个人品德。 (答案：A)A、社会公德B、公共道德 C、传统道德 23、全国公民道德宣传日是每年（ ）。(答案：A)A、9 月 20 日 B、5 月 20 日C、10 月 20 日24、小区物业服务应做到哪“三个公开” ？(答案：A)A、公开收费项目、公开收费标准、公开办事制度 B、公开收费项目、公开物品进价、公开税收C、开收费标准、公开办事制度、公开一切25、文明乘客在公交车上对哪些人群应做到主动让座？(答案：B )A、老、弱、病、残、军人 B

8、、老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者C、老。弱、病、残、26、卫生要求哪三证？ (答案：A)A、经营许可证、 卫生许可证、 健康证 B、经营许可证、 卫生许可证、 安全许可证C、经营许可证、 安全许可证、 健康证27、宁波好人每（ ）个月评选一次。(答案：B)A、1 B、2 C、328、下列行为属于正确的有（ ）。 (答案：A)A、买者与卖者平等相待，遵循市场交易原则B、顾客分成三六九等C、注意物质消费，反对精神消费29、职业道德（ ）。 (答案：B)A、只讲权利，不讲义务 B、与职业活动紧密联系 C、与领导无关 D、与法律完全相同30、诚实守信是做人的基本准则，它是（ ）。 (答案：A)A、自古

9、就存在 B、现在才提倡 C、资本主义社会才出现 D、市场经济才需要31、交通路口红灯亮时，骑自行车者（ ）。 (答案：B)A、如横向无其它车辆通行时，可以尽快通过B、应在非机动车道的白线以内停车等候C、应立即停车，车辆可以越过白线32、出租车驾驶员行车时应做到哪“三不” ？(答案：A)A、不吸烟、不打手机、不吃零食 B、不吸烟、不打手机、不听歌C、不打手机、不吃零食、不看报33、下列说法中，违背办事公道原则的选项是（ ）。(答案：D) A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务 B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D、某工厂管理人员不

10、分年龄、性别安排相同的工种34. 宁波市法律服务专线电话号码是哪一个？(答案：B )A、12345 B、12348 C、96315 35. 职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）。 (答案：B)A、着装华贵 B、服装整洁，搭配合理 C、饰品俏丽 D、发型突出个性36. 哪一年，宁波被中央文明委授予首批全国文明城市荣誉称号？( 答案：B )A、2004 年 B、2005 年C、2006 年 37. 文明城市是反映：( ). (答案：A)A、城市整体文明、和谐水平的综合性荣誉称号 B、精神文明建设成绩显著的荣誉称号C、市民文明素质的荣誉称号38、创建全国文明城市要求所有的网吧必须实行什

11、么制度？( 答案： B)A、16 周岁上网实名制B、成年人上网实名制C、18 周岁上网不需实名制39、志愿服务理念是什么？ (答案：A)A、学习雷锋、奉献他人、提升自己B、全心全意、吃苦耐劳、勇于牺牲C、不为名利、奉献他人、提升自己40、志愿服务的特征是什么？ (答案：C)A、志愿性、有偿性、服务性、组织性B、志愿性、无偿性、公益性、大众性C、志愿性、无偿性、公益性、组织性41、全国文明城市评比每几年评选一次？(答案：B)A、全国文明城市评比每二年评选一次 B、全国文明城市评比每三年评选一次C、全国文明城市评比每五年评选一次42、保持微笑的作用有（ ）. (答案：C)A、压抑情绪、消除隔阂、获取心理回报、有益身心健康B、调节情绪、消除隔阂、获取物质回报、有益身心健康C、调节情绪、消除隔阂、获取心理回报、有益身心健康43、十八大报告对社会主义核心价值观的新概括是（ ）(答案：A)A、富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善B、富强、民主、礼貌、和谐，自由、平等、公正、法治，爱