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变革管理 与 文化余世维上海慧泉管理咨询公司 董事、总经理1公司老化 = 老人痴呆 人数 越来越多 组织 （ 层次 ） 越来越密 分工 越来越细 动作 （ 反应 ） 越来越慢 2 企业变革的基础 企业文化 与 群体共识企业变革 （ = 机会）3 变化速度超过我们想象的 环境 。 谁是我们的 敌人 ？4工业社会 资讯社会组织 个人安定 变化地位 工作意义制度数量是非品质市场份额 创造市场管理导向 引导导向金字塔组织 网状组织5问 题 变革的最终目的是为了什么？Ans： 提高 竞争力 。 核心竞争力的 “核心 ”又是什么？Ans： 更 贴近 客户 。RG KAM CATCustomer Satisfaction Management6说 明 1. 文化应与 产业 或 产品特性 有关例 医疗 / 医药 健康 与 关爱便利店 快速 与 便捷人寿保险 信赖 与 可靠72. 文化形成的 “积累过程 ” 许多许多的 历史 一些 传统一点点 文化83. 融入思想与行为的 “原理 ” 寻找 切入点 或 引爆点（ tipping point）扩及各个部门（程序）与功能不断地 强化 、 坚持9案例 AInstant & Speedy即时 与 快速Aggressive & Initiative主动 与 进取Flexible & Simple变通 与 简化上海贝尔 阿尔卡特应该补强的文化 10
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