1、第 8章 决策支持系统与与专家系统统计与信息学院信息管理管理教研室 制作n管理决策和决策支持的基本概念；n决策支持系统的概念和体系结构；n群决策和群决策支持系统；n专家系统和智能决策支持系统； 1970年， Scott Morton 提出了 “管理决策系统 ”的概念，他定义管理决策系统是一种 “交互式的计算机系统，可以帮助决策者使用其数据及模型来解决非结构化的问题 ”。 经过 30多年的发展，目前决策支持系统已经构成了一个相对独立的研究领域，涉及范围较广泛。8.1 管理决策和决策支持的基本概念问题 1: 什么是 决策 ?问题 2: 什么是 管理决策 ？问题 3： 决策支持 究竟支持什么？Sim
2、on认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动：n智能阶段 发现问题或某种可能，寻找用于决策的信息资源以及用于决策的条件等；n设计阶段 分析可用的信息资源，设计行动方案或用于分析问题状况的一系列活动，得出解决问题的方案；n选择阶段 从设计阶段所获得的方案中，按照某种准则选择出一个行动方案；n实施阶段 按照选择出的行动方案付诸实施。Anthony 根据决策者在组织中的地位，提出将决策活动分为战略决策、管理性决策以及操作性决策三种 根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可以分为结构化的决策活动和非结构化的决策活动。n结构化（ structured decision making）决策问题n非结构化
3、（ unstructured decision making）决策问题n半结构化（ semi structured decision making）问题决策 类 型 管理控制的 类 型 所需要技 术支持操作性控制 管理性控制 战 略 计 划结 构化 会 计应 付款；订单处 理；预 算分析；短期 财务预测 ；人事 报 告；零部件外 购 或者自制的决定财务 管理（投 资 决策）；仓库 的 选 址；分 销 系 统 的建立；管理信息系统 （MIS） ；运筹学模型；事 务处 理；半 结 构化 生 产计 划；库 存控制；信用 评 估；预 算的准 备 ；工厂的布局；项 目 计 划；薪酬的 设计 ；建立一家新
4、工厂；企 业 的并 购 ；新 产 品开 发计 划；养老金 计 划；质 量保 证计 划；决策支持系统 （DSS）非 结 构化 选择杂 志的封面；购买软 件；审 批 贷 款；谈 判；雇用 经 理；采 购设备 ；游 说议员 的活 动 （lobbying）；研究开 发计 划；新技 术 的研 发 ；社会 责 任 计 划（ social responsibility planning）；DSS；专 家系 统 （ES）；神 经 网 络 （Neural networking）所需要技术 支持MIS管理科学MISDSSES经 理信息系 统 （ EIS）EISES神 经 网 络8.2 决策支持系统的概念和体系结构 问题 1： 决策支持系统有什么特点？问题 2： 决策支持系统与管理信息系统有什么不同？问题 3： 决策支持系统的体系结构是怎样的？
