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精选优质文档-倾情为你奉上集成施工售后服务承诺一、 服务意识我公司本着“有备无患、防患于未然,全力保护用户的利益”的服务原则,我公司将指派项目经理负责相应的工程项目建设管理及协调,我公司根据工程实施进度要求,定期总结并向贵公司汇报工程进展状况。我公司通过贵公司召集的定期多方会议期间,反馈工程建设过程中出现的问题,并结合工程建设实际情况提出合理性的建议。我公司在分支机构设立724小时的客服热线,在任何时间内接收各种投诉反馈,并及时指派专员,确保在最短时间内排除相应的故障,使投诉反馈得到妥善解决。我公司在投诉处理完毕同时提交相应的投诉处理反馈表。二、 服务措施1. 终身维护原则公司对售出的产品和服务实行终身维护。2. 免费维护期限1) 保修期为竣工验收证书签署之日起的24个月。2) 我公司提供的设备保修期为竣工验收证书签署之日起的24个月;辅助材料为竣工验收证书签署之日起的12个月。3) 保修期内对乙供材料出现返修及更换的,返修件或更换件的保修期自动延长24个月,自重新安装并经验收之日起算。4) 保修期内所有服务费用全部由我公司承担
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