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精选优质文档-倾情为你奉上银行柜面常犯问题及解决方案【课程对象】：银行柜面营业员【课程时间】：实战2天 ，浓缩版1天【课程大纲】：（领导开训:强调训练的意义和目的）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于常见的柜面常犯的错误的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：银行柜面人员的职业素养（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 敬业的态度二、 职业的形象三、 丰富的知识四、 主动的意识五、 专业的技能六、 有效的沟通行为七、 有效解决问题的能力就学员提出的难题进行分析、讨论、点评第一章、柜面常见错误的应对技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜面人员在办理业务时常见的一些错误（一）、缺乏服务主动性和积极性（二）、对产品不熟悉，不能满足客户的需求（三）、和客户缺乏有效沟通，不能挖掘客户深层需求（四）、擅离岗位办私事（五）、一边办业务一边和同事闲谈（六）、办业务时不够认真（心不在焉），错误登记客户资料二、柜面人员
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