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精选优质文档-倾情为你奉上【销售技巧分享】销售话术时间:2011-7-4一、开场白身份转换（陌生客户首次电话） 打陌生电话很容易被客户直接拒绝，尤其是听说我们是销售的身份，这时我们可以巧妙的转换自己的身份，如果客户在某某网上发过帖子，可以参考以下话术： “李先生你好，我是有求必应的初级会员或者高级VIP客服部的，看到您在某某网站上发了一个帖子，请问您是否考虑一下升级为我们的VIP客户呢？” 接下来就可以顺利地介绍产品卖点了。二、用二选一的封闭式问题逼近答案 在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，不方便接电话，下次再说吧，但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空，这个时候常常令我们陷入尴尬，其实要解决这个问题很简单，可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案，比如： “张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？” “张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢？” “张小姐，您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面？”得到答案后可以继续二选
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