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精选优质文档-倾情为你奉上 售后话术一、 查询物流1、 你好,为什么今天30号了,而物流信息27号之后就没有了?答:您好,我们马上打电话帮您查实,3分钟后给您答复(微笑表情)2、 你好,为什么显示疑难件?答:您好,疑难件一般是收货人电话打不通,快递单上的电话看不清,破包,快递重量不对,您在签收的时候一定要检查看看有没有拆包的现象,如果有请拒签!(微笑表情)3、 你好,为什么我没有签收,物流信息上确显示“已签收”?答:您好,您看看是不是您那有人带收了,门卫,小区物业等等,如果不是,您再找我们,我们帮您查询,好吗?()4、 你好,快递送到了,我没时间去签收怎么办?答:您好,您看有没有熟人帮您代收下,或者找门卫代签下,如果不行,我们打电话让快递给您缓几天派送。您看可以吗?()5、 你好,我看你们用的申通,我和申通有矛盾,他们不给我派送,怎么办?答:您好,我们打电话询帮您调解下,如果他们真的不派送的话,我们把件退回,然后重新给您发圆通,您看可以吗?10分钟之后给您答复()二、
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