1、品質管理Chap 1. 品質觀念導入台大生機系 方煒1前言 1945 日本是二次世界大戰之戰敗國，在面臨原物料及生產設備、生產技術等嚴重短缺的情況下，展開戰後復建工作 1980 在短短三、四十年內，日本的工業竟然能重新站起來，甚至把美國引以為傲的產業 (如：汽車業、電子產業、電視、音響等產業 ) 逐一打敗，而成為全球新的經濟強國，其成功的秘訣為何？ 1980, NBC 製作一電視專輯探討此主題，其題目是： 日本能，我們為什麼不能 ? 2何謂品質第一要項 : 品質的定義品質就是符合內外部顧客的需求 customer loyalty第二要項 :品質就是預防與品質制度 (系統 )的建立有關 流程管理
2、第三要項 : 執行的標準建立執行標準 6 sigma第四要項 : 品質的量度KPI 顧客滿意度 , 品質成本3品質座標產品品質差勁 優良優良差勁服務品質4品質成本 第一階段：由工廠沒有經過任何檢驗過程直接送到顧客手中，只有在顧客抱怨時才採取對策，我們稱為 外部失敗成本 。 第二階段：為了減少顧客抱怨，工廠在出貨前加以檢驗而在廠內發生 鑑定成本與內部失敗成本 。 第三階段：考慮在內部失敗成本發生前加以預防，增加 預防成本 以降低鑑定成本與內部失敗成本。5休華特 (Walter A. Shewhart)Shewhart Cycle Deming Cycle管理的基本要素：標準化與回饋展開為： Pl
3、an (計畫）Do (執行 )Check (檢查 )Action (改善行動 )好的品質和品質控管 ，要 以顧客的需求做參考 。循環預防系統check-improvement-analysis改善 Kaizen休華特循環 戴明循環6戴明 (W.Edwards Deming)十四點管理原則 (1)1.創造一個改善產品與服務一致的目的。2.採用新觀念。3.停止靠檢驗來達成品質。4.廢除最低標準制度 以最低總成本為依歸 ， 每項物料以單一供應商為原則 ， 建立彼此間的長期關係。5.經常不斷地改善生產與服務系統 ， 以 提 升 品質與生產力 ， 成本因而不斷地降低。6.建立在職訓練系統。7.建立領導系
4、統。7十四點管理原則 (2)8. 掃除恐懼感 ， 使人人都能有效地為公司工作。9. 破除部門與部門之間的障礙。10.消除那些為了要求工作人員做到零缺點所做的標語、 訓示及目標。11.廢除工作標準量、目標管理、數值目標 ， 代之以領導。12.排除那些不能讓工人以其工作藝術、技術為榮的障礙。13.建立一個朝氣蓬勃的自我教育與改善的活動。14.讓公司的每個人都致力於管理轉型的工作。戴明 (W.Edwards Deming)8裘蘭 (Joseph M. Juran )滿足使用者的需要符合顧客的需求 沒有缺點9品質管理為達成品質目標的方法總體。包括品質三部曲的所有步驟：品質規劃品質規劃品質控制品質控制品質改善品質改善品質管理 (1)10
