客房服务员理论知识题库.doc

1、客房服务员理论知识题库一、 单项选择题1客房卫生间座便器的清洁保养质量标准首先要求无( A )。A、异味 B、污迹 C、污斑 D、尿迹2培训教师进行课堂讲授教学的特点是( A )。A、运用方便 B、信息传递多向化C、容易引起兴趣 D、多向信息传递3( D )地毯图案精美、色泽鲜艳、结实耐用、易保养、易清洗、但脚感粗硬、弹性较差。A、化纤地毯 B、羊毛地毯 C、混纺地毯 D、涤纶地毯4晋升培训通常有一套方案，包括培训内容、要求、时间安排、指导老师、( B )和考试办法等。A、培训方式 B、培训主题 C、课程安排 D、摸拟演示5特色客房是指根据本饭店实际情况、结合本地综合资源及不断发展变化的(D

2、)而特别设计和布置的客房。A、结果 B、要求 C、形式 D、客人需求6饭店大堂的硬质石材墙面需每天擦去表面的浮尘，并定期用喷雾蜡水进行清洁保养。蜡水既有( A )功效，又会在墙体表面形成透明保护膜，方便日后的清洁。A、清洁 B、去渍 C、去油 D、清洗7制定的( A )，主要是规范了具体的工作步骤、方法、技巧和标准等内容。A、操作标准 B、操作规范 C、工作流程 D、工作方式8制度管理要求管理人员在执行制度是必须严肃公正，不能( D )和因人而异。A、缺乏弹性 B、张驰结合 C、前松后紧 D、前紧后松9督导者需要不断提高自身客房管理的业务水平和能力，逐步扩大自身的能力影响力和( C )力。A、

3、道德影响 B、人格魅 C、个性影响 D、性格影响10管理人员让员工( C )的管理方法，可以通过员工积极参与意见形成的决定，易被员工接受，从而使很多的部门规章制度能够得以顺利贯彻执行。A、合作管理 B、体验管理 C、参与管理 D、民主管理11宾客入住饭店，往往会产生一种( B )的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。A、求卫生 B、求尊重 C、高尚 D、高人一等12客房卫生间的洗面盆的台面及盆表面要( A )，而且做到内壁无油渍、无水迹、皂迹和毛发等。A、洁净光亮 B、光亮平整 C、光滑美观 D、干净明亮13增强( A )精神，就要培养员工严于律

4、己、宽以待人的品质，善于宽容、理解、尊重和体谅他人，与同事间沟通与协调的技巧。A、团体协作 B、精益求精 C、和谐 D、奋发图强14客人在饭店租用的办公长包房，有些是办公兼卧室使用，在白天用作办公，而晚上则用作( A )。A、卧室 B、休息 C、暂住 D、会议15饭店员工的职业守则主要内容是：( B )；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。A、热情有礼，客人第一 B、热情友好，宾客至上C、热情接待，待客大方 D、热情款待，宾客第一16客房环境噪声允许值是客房微小气候的标准之一，要求室内噪声允许值为( C )分贝。A、35 B、40 C、45 D、5017对员工

5、的要求不仅是在道德方面，更重要的是道德( B )方面的要求，这是员工热爱本职工作的一项基本原则。A、发展 B、情感 C、任务 D、职业18客房卧室电冰箱的内部清洁卫生，其中主要清洁保养质量标准是( C )。A、清洁冰箱内壁，定期除臭 B、每天除霜，清洁冰箱内部C、定期除霜，清洁冰箱内部 D、清洁冰箱内壁，定期消毒19客房部根据贵宾的身份和地位，需要与( A )配合，共同检查贵宾用房，确保房间所有设施设备处于良好的工作状态。A、工程部 B、前厅部 C、保安部 D、办公室20查房时，饭店管理人员应该确保座便器的下水通畅，水箱清洁和无( D )。A、杂质发黄 B、寄生幼虫 C、异常声响现 D、滴漏水

6、现象21新婚房床上饰品的布置应重点突出新婚主题，为了体现婚庆的级别，在床上可用( A )和放玫瑰抱枕。A、花瓣拼成心形 B、图案 C、饰物 D、喜字22培训结束后应该在一定期限内进行培训评估，并作好相关记录，填写( A )。A、员工培训考核登记卡 B、培训评估表C、受训人员跟踪检查表 D、员工培训登记卡23客房部基层管理人员必须每天检查员工的出勤情况、( D )，保证劳动纪律的执行。A、思想动态 B、情绪状况 C、精神面貌 D、仪容仪表24服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的谈吐、优雅的微笑、宽容大度的胸怀，体现了对( C )的要求。A、外在美 B、内在美 C、气质美 D、综合美25.客房

7、内( A )可让客人免费带走。A、客用消耗品 B、客用固定物品C、文具及租借物品 D、多次性消耗品26客房清洁卫生生化标准的核心要求，是客房内的( B )指标不得超过规定要求。A、环境 B、微生物 C、噪音 D、生物生长27查房时，管理人员一般会运用( C )的方法，主要是针对客房有些不易查看或难以查看清楚的地方进行检查。A、嗅 B、试 C、摸 D、闻28某饭店客房的玻璃杯每间天的损耗率定为 4%，客房所配置平均 2 个，如果饭店某月出租的客房总数为 800 间天，则该月客房玻璃杯的损耗为：( D )只。A、32 B、46 C、60 D、6429进行( C )工作，是饭店管理人员按一定的标准检

8、查房间，从而保证客房清洁保养质量的一个重要手段。A、复查 B、复检 C、查房 D、抽检30饭店在职培训主要以( A )为主，以此来提高员工的业务能力。A、实际操作 B、理论培训 C、专题培训 D、座谈讨论31( B )不属于客房电话清洁保养时，管理人员试用检查的标准。A、按键灵敏 B、图象清晰 C、号码盘灵活 D、数字号码清晰32服务案例分析的方式，可以用于知识类的培训，利用案例的生动性、真实性，可以增强学员对知识理解，在( A )方面的效果更佳。A、生动性、真实性 B、理解性、生动性C、易懂性、真实性 D、实践性、生动性33得知客人是传染病人时，服务员应劝阻客人进入饭店( A )，直到医院人

9、员到达。A、任何公共场所 B、任何娱乐场所 C、任何餐饮场所 D、客房区域34床架、床垫与床上棉织品的清洁保养质量要求，需要达到相同无( B )的标准。A、摇摆 B、污渍 C、褪色 D、变形35客房卧室的空调器过滤网应该( B )清洗更换。A、定月 B、定期 C、半年 D、三个月36服务员服务残障宾客时，服务用语要( C )和服务要适度。A、慎重 B、理性 C、恰当 D、适宜37初、中级服务员专业理论培训，培训师需要先拟定出( C )。A、教学大纲 B、备好教案 C、培训计划 D、教学内容38进行卫生间的清洁保养，其中镜子的表面要做到无皂渍、无( B )、无水珠、无破裂和无水银起皮现象。A、污

10、渍 B、溅渍 C、水迹 D、反光39饭店管理人员检查贵宾房，主要是通过“看、摸、试、嗅和听”的方式进行，其中“看”主要是看( D )。A、物品配备及摆放情况B、客房设备是否正常、完好C、是否房间清洁无灰尘D、客房整体环境是否美观整洁、物品配备及摆放情况是否到位40处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取( C )客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。A、不收 B、降低 C、减、免 D、优惠41若培训对象是旅游学校的实习生，他们的特点是：已接受过酒店仪容仪表等基本学习，因此制定培训计划的重点是( D )内容。A、礼貌礼节 B、电话礼仪规范 C、服务理念意识 D、操作规范程序42

11、天花板清洁保养质量标准首先要求无( A )、无污垢和无裂痕。A、水迹或层面脱落 B、发黄变色C、漏水渗透 D、斑迹43现场督导者重点监督和指导帮助的对象，是业务( D )的服务员。A、能力强，工作态度好 B、能力强，工作态度差C、能力弱，工作态度好 D、能力弱，工作态度差44衣橱的( B )要完好，要求做到无污渍和无灰尘。A、内壁、角落、衣架 B、内壁、层架、抽屉C、层架、衣架、抽屉 D、层架、角落、夹层45残障人士的残疾、缺陷是因为生理性和( A )所造成，会致使他们产生不同程度的自卑、畏缩心理。A、器质性 B、气质性 C、本质性 D、实质性46对照贵宾房卧室检查标准，管理人员需要检查床上布

12、草是否做到无污迹、无毛发，被子和枕头是否( D )。A、干净 B、平整饱满C、均匀、平衡 D、整体平整饱满，以及床单平整47楼层或区域万能及储物室钥匙一般由( C )负责保管。A、前台收银处 B、接待处 C、客房中心 D、保安部48违反安全操作规程的是( D )。A、用双手推车 B、利用梯架打扫高处的积尘C、发现松动的桌椅即报修 D、用手拾起玻璃片49对于客房服务员的培训效果来说，其培训目的是( A )标准。A、检验和评估培训有效性的重要 B、迅速改善饭店服务质量C、提高员工的个人素质 D、迅速提高酒店经济效益50残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房

13、，提醒客人注意( C )等。A、饮食 B、休息 C、安全 D、安全指引51合理分配发放清洁剂，即能满足清洁( C )的需要，又能减少浪费和对物品的损坏。A、工作 B、卫生 C、保养 D、用量52饭店管理人员在客房查房时，要使用鼻子闻的方法来检查房间内的空气是否清新，以及是否有( C )。A、装修味 B、污染 C、异味 D、臭味53残障宾客( B )时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。A、外出 B、离店 C、到店 D、住店54不属于客用固定物品的是( B )。A、床单 B、圆珠笔 C、文具夹 D、毛巾55( A )是指对学员按照岗位需要进行的

14、专业知识和相关知识的教育活动，其目的是通过培训使学员掌握并吸收所传授的知识。A、理论培训 B、培训技巧 C、知识培训 D、培训主题56轻度醉酒客人表现在一般比较( B )。A、激动、头重脚轻、胡言乱语 B、兴奋、说话特别多C、激动、走路飘浮、作出怪异举动 D、好胜、喜欢挑衅、呕吐不止57饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应( C )，严禁向无关人员透露现场任何情况,以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。A、离开 B、站在一边C、封锁消息 D、马上向客人说明58客房床铺清洁保养质量标准要求，床上棉织品应该无( C )和清洁干净。A、折痕 B、摇摆 C、破损 D、褪色59客房卫生间的地面清

15、洁、光亮，无污迹，无纸屑、无( B )和毛发。A、异物 B、烟灰 C、灰尘 D、水迹60特色客房可以根据( B )细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。A、客人需求 B、客源市场 C、客房 D、饭店61下列选项中，不属于对清洁剂的使用、培训方法有( D )。A、讲授法 B、示范操作 C、实地训练 D、角色扮演62发现传染病患者时，服务员应立即上报，由饭店设法尽快通知病人家属，并注意( A )。A、联系相关传染病医院 B、提醒其他客人远离C、护送其离店 D、做好说服解释工作劝退客人63交叉培训好处：能进一步提高员工的( A )，丰富员工的工作内容，又能保证

16、岗位的人力调配。A、工作业务技能 B、知识全面发展 C、技能全面发展 D、专项技能发展64饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员( D )。A、精心安排 B、注重关注 C、精心护理 D、精心照料65客房楼层各领班，需清楚其所管辖楼层库房客用品状况，并填写楼层( A )，凭单领取用品。A、客用消耗品申领单 B、客用物品配备存量表C、客用消耗品汇总表 D、客用消耗品盘存表表66客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前( D )残障宾客的服务要求。A、了解 B、完成 C、掌握 D、判断67客房卧室窗户的双层窗帘需要达到( C )和无破损的要求。A、完全重合 B、规格统一 C、闭合灵活

17、 D、无污渍68新的木质地板在使用前应先用砂皮纸进行砂擦、吸尘、打蜡抛光，一般需上( B )蜡，而且每一层都需抛光。A、二层 B、三层 C、四层 D、五层69客房发生停水事故后，服务员需要做好( D )，详细记录事件的整个过程。A、解释工作 B、接待 C、服务 D、工作记录70安排客房服务的专题培训时间，需注意不能太过频繁，以( B )为宜。A、半月一次 B、一月一次 C、每周一次 D、三月一次71在保证床头柜开关使用正常方面，要求做到无( C )的清洁保养质量标准。A、漏电、无污渍 B、油渍、无磨损 C、脱色、无污渍 D、损坏、无模糊72只有保证客房淋浴间的下水通畅和无( D )，才能符合清

18、洁保养质量的标准要求。A、皂垢残留 B、异味现象 C、毛发残留 D、积水现象73在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说( B )。A、After me, please. B、After you, please.C、Follow you, please. D、Follow me, please.74角色扮演法信息传递多向化，反馈效果好，实践性强，多用于( A )能力的训练。A、人际关系 B、实际工作 C、业务专职专务 D、专业技术75饭店把贵宾称为( D )，饭店需给予这些宾客特殊的关照。A、熟客 B、常客 C、领导 D、重要的客人76在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技

19、能，有利于保持员工的良好工作状态与( D )，增强团队凝聚力。A、服务质量 B、业务水平 C、综合素质 D、工作效率77在新婚房的卫生间，有意配置新人的情侣( A )，这样能够体现婚房的浪漫气氛。A、漱口杯 B、胶鞋 C、睡衣 D、沐浴液78客房卫生间的垃圾桶要做到无积存垃圾和( C )，这是对卫生间清洁保养的要求之一。A、污水 B、污渍 C、污物 D、异味79客房部的员工无论进行何种清洁保养工作，都必须提高( B )，严格遵守饭店的安全规定，执行安全操作指引，以杜绝安全事故的发生。A、思想觉悟 B、安全意识 C、工作效率 D、安全技能80下列选项中，属于培训评估表评估项目是( )。A、对实际

20、工作的帮助 B、培训成绩C、培训目的 D、培训时间80( A )使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。A、培训 B、竞争 C、质量 D、服务81. 客房卧室梳妆镜清洁保养质量标准要求，镜台( A )，而且无灰尘。A、物品摆放整齐、美观 B、空阔整洁、无杂物C、清洁光亮，无污渍 D、物品摆放有序、整齐82服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上( A )，而实际上对他们要表现出无微不至关怀。A、轻描淡写 B、避重就轻 C、不着紧 D、不在乎83 对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要( A )。A、表示关怀及乐意帮助 B、多

21、与客人沟通C、慰问客人 D、冷静处理84服务员在进行办公长包房的布置时，除常规( A )外，还可额外提供订书机、回形针和文件夹等文具用品。A、文具用品 B、设施设备 C、生活用品 D、清洁用品85根据客房淋浴间的清洁保养质量标准，要求做到玻璃洁净、无皂渍、无( A )和无水珠。A、溅渍 B、水渍 C、污渍 D、水迹86( C )是客房部员工职业道德的一项重要内容，要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。A、相互信任 B、集体主义 C、团结协作 D、组织纪律87客房卧室电冰箱的内部清洁卫生，其中主要清洁保养质量标准是( C )。A、清洁冰箱内壁，定期

22、除臭 B、每天除霜，清洁冰箱内部C、定期除霜，清洁冰箱内部 D、清洁冰箱内壁，定期消毒88在现场的督导中，客房部管理人员应该从( B )两个方面入手，实现对员工的引导和指导工作。A、内在和外在 B、员工和自身 C、内部和外部 D、主观和客观89下列选项中，属于客房培训考核内容的是( D )。A、口试 B、笔试 C、操作 D、三者都是90下列说法正确的是：( C )。A、能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征B、气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果，但是不能保证活动顺利地完成C、专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征D、气质和性

23、格虽然不能直接影响活动的效果，但是也能间接保证活动的顺利完成91对生病宾客的服务程序包括( A )。A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的食品B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，提供适合客人的药品C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，劝诫客人的戒口D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系，提醒客人按时服药，推荐适合客人的保健用品92客房管理人员检查电视机，主要查看电视机是否干净无尘、使用正常且( B )。A、检查电视的信号是否清楚 B、调至规定的频道和音量C、调试电视机的不同频道 D、测试电视机的图像清晰

24、度93浴缸的底部清洁程度，需要保证符合无毛发和无( B )的清洁保养质量要求。A、油垢 B、水锈 C、污迹 D、堵塞94( C )是指通过规章制度、工作流程、操作规程、服务规范等强制性规定，要求员工执行，并以此检查监督的一种管理方法。A、体验管理 B、情感管理 C、制度管理 D、现场管理95客房产品的要求主要有：( A )、清洁卫生、舒适方便和具有特色。A、安全 B、干净 C、整洁 D、尊重96客房管理人员检查客房卫生间的卫生时，首先要检查( A )。A、门是否清洁完好 B、门是否有损坏C、灯光是否明亮 D、是否有异味97客房空气卫生质量的生化标准要求检测( A )的含量必须达标。A、一氧化碳

25、和二氧化碳 B、二氧化碳和硫化物C、一氧化碳和微小颗粒 D、二氧化碳和微小颗粒98饭店员工的职业( A )主要内容是：热情友好，宾客至上；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。A、守则 B、习惯 C、能力 D、信念99上早班的客房领班一天一般需要检查( B )客房。A、50-60 间 B、60-80 间 C、60-70 间 D、80间左右100某饭店近期开展客房营销推广，其中推出舒适睡眠计划，包括睡床介绍，( A )，特色夜床服务等。A、睡枕菜单 B、床单介绍 C、被单菜单 D、睡床类型101在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，

26、这些在服务时的( A )，主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。A、外在表现 B、行为 C、动作 D、表现102在检查贵宾房卧室时，需要注意衣橱内的( C )是否符合要求。A、衣架数量是否正确B、服务指南、杂志和报纸C、衣架数量是否正确，洗衣袋、洗衣单数量和拖鞋的配备D、拖鞋的配备、客用消耗品103新员工岗前培训计划实施，最后需要完成整个( A )测试。A、房间实操 B、清洁卫生间 C、铺床 D、三项都要104扰乱公共秩序，妨碍公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨碍社会管理，具有社会危害性，尚不够( A )，依照治安管理处罚法的规定，应给予治安管理处罚的行为。A、刑事处罚 B、处理

27、C、危害 D、监督105操作培训主要分为两部分：讲解示范和( D )。A、一对一训练 B、客房服务案例分析C、小组讨论 D、操作练习106客房卫生间按物品配备要求，必须布置完好、无破损、无脱线和( C )的符合质量标准的毛巾。A、轻便 B、干爽 C、弹性好 D、柔软舒适107服务员在收到质量改进单后，按照所列的项目返工，下班时把质量改进单与楼层领班工作单放一起交到( D )。A、客房经理 B、楼层工作间 C、客房办公室 D、客房中心108处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人( D )，以便完满地解决客人的投诉。A、挑选 B、提出条件C、关心结果

28、D、选择解决问题的方案109客房卫生间的墙壁墙面要求( C )，才能达到清洁保养质量标准。A、光亮 B、反光 C、光洁 D、干净110为保证客房安全，一般由前台接待处负责( C )的保管。A、楼层或区域万能及储物室钥匙 B、公众区域万能钥匙C、客房钥匙 D、饭店总钥匙111饭店在残疾房满员的情况下，需尽量安排( D )、靠近电（楼）梯处，以便残障宾客出入。A、公寓楼层 B、标准楼层 C、高楼层 D、低楼层112管理人员检查完卫生间退出时，要环视一周，确信无漏项，然后将( C )。A、门关实 B、门打开C、门虚掩 D、灯调至规定盏数113停电时服务员要协助保安员维护现场秩序，加强客房走廊的( D

29、 )，防止客人点燃蜡烛而引起火灾和其他安全事故的发生。A、安全 B、监视 C、服务 D、巡视114衣橱壁橱内的物品要配备齐全、完好，并且需要( D )以及无污渍。A、经久耐用 B、时尚新颖 C、经常更换 D、摆放整齐115服务员服务残障宾客时，服务用语要( C )和服务要适度。A、礼貌 B、规范 C、恰当 D、审慎116客房部管理人员应加强对以往客用品消耗情况的( C )，从而制定出客用消耗品的定额。A、分析对比 B、消耗分析 C、统计分析 D、数据分析117在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的( B )，但要以事实为依据，向宾客索赔。A、房间完整 B、利益不受损失 C、声誉 D、

30、级别118下列选项中，属于员工培训考核登记卡记录内容( C )。A、总体评价 B、培训教材 C、培训成绩 D、培训方法119维护保养墙纸墙面的主要方法有( C )。A、及时检查破损、定期去污除尘、修补B、日常去尘去污、定期检查破损、吸尘C、平时注意防止硬物撞击和摩擦、定期吸尘、及时去除污垢和检查修补D、日常检查破损、及时除尘去垢、定期修补120布置客房卫生间的客用品，要按规格标准配齐，摆放要( A )。A、整齐有序 B、美观实用 C、按照习惯 D、错落有致121管理人员在查房时，应该综合运用感觉器官，通过( A )、听、试、看、嗅等方法。A、擦拭 B、抹拭 C、触摸 D、观察122服务工作往往

31、一时的粗心大意会出现差错，或由于客人的误解而出现纠纷，饭店应抱着( B )的态度去解决问题。A、过关 B、实事求是 C、将错就错 D、分清责任123客房卧室的电热水瓶清洁保养要求瓶口达到( A )的标准。A、干净无污渍 B、无积水 C、无积垢 D、无破损124希望客房部的基层管理人员多( C )业务能力弱、工作态度好的员工。A、授权 B、沟通 C、指导 D、教育125如果在饭店内发生( B )的事件，客房服务员应立即报告保安部。A、客人延迟退房 B、打架斗殴、流氓滋扰C、客人使用房间的食品未付款 D、客人未交房租126客房电视机的遥控器( C )，是保养清洁的其中一个要求。A、按键灵活无浮尘

32、B、清洁无污迹C、按键灵活无污迹 D、清洁、方便取用127客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的( D )和经手人签名。A、物品名称 B、物品名称、赔偿价格C、时间、日期、房号、物品名称 D、日期、房号、物品名称、赔偿价格128服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、( C )和安慰客人。A、表示同情 B、热情接待 C、认真记录 D、及时汇报129饭店员工都应该掌握良好的( B )艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质 B、处理投诉 C、表现 D、操作130总体上来说，客房卧室各类家具的清洁保养质量标准要求做到无( D )。A、无污迹、无手印、无破损、无陈旧老化、无积垢B、无手印、无积尘、无积垢、无磨损掉色、无老化C、无手印、无破损、无积尘、无陈旧老化、无掉色D、无污迹、无手印、无积尘、无破损、无磕碰裂痕131宾客入住饭店，往往会产生一种( B )的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。A、求卫生 B、求尊重 C、高尚 D、高人一等132客房卫生间天花板的防水( D )需要无开胶渗水现象，才能符合清洁卫