2017年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况.doc

1、1附件2017 年 4 月 12398 热线部分投诉举报事项具体处理情况序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果1 天津市宝坻区供电公司用户反映，自 1 月 31 日起，其居住地因变压器异常导致停电，多次向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。变压器停电原因为负六控制开关本体故障，因春节假期等原因造成更换处理滞后。已要求供电公司向投诉人致歉，并对相关责任人进行了严肃处理，投诉人表示理解。2河北省保定市定州市供电公司用户反映，其居住地在用电高峰时期频繁停电，并且停电后不能按照通告时间及时恢复供电，多次向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项部分属实

2、。因天气原因导致送电延迟。已要求供电公司加强线路、设备巡视，对抢修过程进行统筹合理安排，保障居民正常用电。3河北省保定市高阳县供电公司用户反映，2017 年 1 月申请的光伏发电补贴每度电 1.18 元，但 3 月申请则变成补贴每度电 1.05 元，联系当地有关部门未解决。经调查，反映事项属实。国家发展改革委 2017 年 1 月 1 日起调降光伏上网电价，供电公司按照新的电价政策执行。已要求供电公司向用户解释说明。4河北省保定市高阳县供电公司用户反映，2017 月 1 月 1 日申请光伏发电补贴每度电 1.18 元，但 2 月 16 日签署并网发电合同时补贴却为每度电 1.05 元，联系供电

3、公司无果，请求合理解释原因并将补贴调整到每度电 1.18 元。经调查，反映事项属实。供电公司按国家最新电价政策执行，已要求供电公司向用户解释说明。5河北省沧州市河间市供电公司群众反映，在其未同意的情况下，供电公司 3 月中旬在其家中坟地埋设电缆，向95598 供电服务热线及供电公司反映未解决，恳请移走电缆。经调查，反映事项属实。由于原有电缆故障，供电公司与投诉人沟通未果的情况下，委托第三人协调后被告知可以施工，因未与投诉人确认引发投诉。已要求供电公司将坟地恢复原貌，并对有关人员进行了考核。投诉人对处理结果表示认可。6河北省邯郸市邱县供电公司用户反映，当地变压器漏油着火，向95598 供电服务热

4、线及供电公司反映未解决，用户着急浇地，希望尽快维修或安装新变压器。经调查，反映事项属实。供电公司未能在承诺时间内完成故障处理。经协调督办，供电公司已于 3 月 5 日完成故障修复，并对有关人员进行了考核，用户表示满意。7河北省衡水市深州市供电公司用户反映，其 2 月 15 日向 95598 供电服务热线咨询光伏发电补贴为每度电 1.18元，安装了光伏发电设备后,供电公司告知每度电 1.05 元，投诉两者回复不一致。经调查，反映事项属实。河北省物价部门于 2 月底出台了2017 年分布式光伏调整后电价标准，用户咨询时政策还未出台，安装后执行的新政策。已要求供电公司向用户解释说明，用户表示理解。8

5、河北省石家庄市平山县供电公司用户反映，农网改造后高压线距其居住房屋 2 米左右，现自家房屋需要翻新，会碰到高压线，要求解决安全隐患，供电公司告知需要自行出资。经调查，反映事项部分属实。由于调查发现用户反映的事项不属于国家能源局派出监管机构范围，根据电力设施保护条例有关规定，已建议用户联系当地电力管理部门处理，用户表示认可。9河北省唐山市开平区供电公司用户反映，其居住地晚上频繁发生停电，希望解决此问题。经调查，反映事项属实。已要求供电公司为该地区加装一台变压器，预计 2017 年 12 月 31 日前完成增容工作。10内蒙古自治区包头市昆都仑区供电公司用户反映，其 3 月 15 日收到欠费短信，

6、3月 16 日已通过银行缴清电费，3 月 20 日去开发票时，供电公司告知与银行没有联网，需收取用户滞纳金 20 多元，向 95598经调查，反映事项属实。已要求供电公司将收取的电费滞纳金退还用户，并对 95598 供电服务热线人工未接通情况进行彻底整改，保证接通率。2序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果供电服务热线反映未打通。11内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区供电公司用户反映，其于 2016 年 10 月已缴纳申请报装费用但至今未安装，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。因中标电表厂家电表供货问题导致用户申请用电时间延长，已责令供电公司整改，并

7、对相关责任人进行了绩效考核。经协调督办，供电公司已为用户安装电表。12内蒙古自治区锡林郭勒盟电业局用户反映，其单位是原油储备库（安全等级一级），供电公司在未提前通知的情况下停电且服务态度不好，希望停送电之前提前通知。经调查，反映事项部分属实。由于外力破坏撞断电杆导致停电，抢修期间用户询问停电原因及送电时间时，供电公司工作人员未及时耐心解释导致投诉。已约谈供电公司，要求其加强线路安全管理，作好重要用户的停电抢修应急预案及电力线路停电事先告知等工作，用户表示满意。13辽宁省鞍山市台安县供电公司用户反映，其分布式光伏发电设备于2014 年 11 月并网发电后补贴一直未下发，联系供电公司告知上级未发放

8、，恳请发放补贴。经调查，反映事项部分属实。由于财政补贴尚未发放至供电公司导致结算滞后。已要求供电公司向用户解释说明，待补贴到位后及时发放，用户表示满意。14辽宁省丹东市宽甸满族自治县供电公司用户反映，其居住地持续四、五年电压偏低，多次向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。用户抽水、加工等 设备同时用电导致用户电压低。已要求供电公司将原 20KVA 变压器更换为 50KVA 变压器，并更换导线，彻底解决低电压问题。15辽宁省丹东市振兴区供电公司用户反映，其光伏发电设备于 2016 年 6月 20 日并网后发电一直未拿到补贴，向95598 供电服务热线及供电公司反

9、映未解决。经调查，反映事项部分属实。供电公司结算前发现用户的银行账户为农商银行，因供电公司现有财务结算系统未与农商行联行，无法将结算资金划拨到账，告知用户更换银行账户后，用户遗忘致使无法结算。已要求供电公司向用户解释说明，待其更改账户信息、履行财务手续后月底前或次月初结算上网电费。16辽宁省沈阳市铁西区供电公司用户反映，其 2011 年 7 月份租用门面房时，预交电费 24000 元但未使用，现在门面房不租了想取回预交电费，供电公司与 95598 供电服务热线均回复不能取回。经调查，反映事项属实。经协调督办，用 户反映问题已解决，用户表示满意。17吉林省白山市抚松县供电公司用户反映，其电费已结

10、清，但供电公司告知欠两年电费共计 7500 元，给其断电。经调查，反映事项部分属实。用户电表的采集模块故障导致电费异常。已要求供电公司及时更换了事故表计。18 吉林省地方水电有限公司用户反映，其居住地频繁停电，联系供电公司告知是故障停电，恳请解决频繁停电问题。经调查，反映事项部分属实。因市政修路、小区施工将电缆损坏所导致停电。已要求吉林省地方水电有限公司针对此情况向投诉人解释说明。19吉林省吉林市丰满区供电公司用户反映，电压不稳导致家电损毁，向95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。因临时故障导致用户家电受损。经协调督办，供电公司派专人及时进行了处理。20吉林省四平市公主岭市

11、农电局用户反映，其申请 50KW 分布式光伏发电，农电局称没有变压器不能申请，或者让其自己购买变压器，如果要申请变压器需一到两年，希望解决申请光伏发电的问题。经调查，反映事项属实。该台区变压器容量为 100KVA，现已有并网运行小型光伏电站 60KW，如果再接入用户50KW 就会超出 变压器的容量。已要求供电公司向投诉人解释说明。3序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果21吉林省通化市东昌区供电公司用户反映，供电公司某抄表员非法停电，造成其店铺内原材料损毁、设备损坏。经调查，反映事项部分属实。用户欠费后，抄表员在抄表日后多次电话催缴未果后，对用户实施了停电。已要求供电公司针对此情况

12、向用户解释说明。由于赔偿问题不属于监管职责，已建议投诉人通过其他渠道解决。22吉林省延边朝鲜族自治州安图县供电公司用户反映，自 2015 年 8 月 1 日至今，一直是抄表员到其店中抄表收费，但未开收据。其本月初到供电公司查电费时，发现两年的电费一直没入账，希望解释原因。经调查，反映事项部分属实。因用户只在傍晚营业 1 个半小时左右且用电量较少，抄表员一直没有发现 17 个月电费未缴情况。2017 年 2 月更换的抄表员发现问题后对欠收电费一次进行了收取。已要求供电公司向用户解释说明，用户对表示满意。23黑龙江省哈尔滨市双城区供电公司用户反映，供电公司怀疑其及邻居窃电，没经核实即予断电，并要求

13、 3 家各缴纳2000 元罚款后恢复供电。用户不认可，向 95598 供电服务热线反映未解决，希望供电公司查清问题，尽快恢复供电。经调查，反映事项部分属实。供电公司抄表过程中发现，用户与邻居 3 家共用的电能计量表零线已断，怀疑存在窃电行为，未按相关规定履行停电手续。经协调督办，供电公司核实后，对 3 个用户进行了追补电量处理，用户缴纳追补电费后恢复了供电。24黑龙江省哈尔滨市南岗区供电公司用户反映，其居住小区频繁停电，向95598 供电服务热线反映未解决，恳求彻底解决频繁停电问题。经调查，反映事项属实。因电缆损坏导致回路开关跳闸发生频繁停电。已要求供电公司将故障电缆脱离运行，由另一条电缆恢复

14、供电，并加快对故障电缆的修复。25黑龙江省哈尔滨市南岗区供电公司用户反映，95598 供电服务热线告知自接到欠费通知单的 30 日之内，未缴费才中止供电，但其欠费不到 30 日就被停电。经调查，反映事项属实。用户在 3 月 7 日欠费 115.76 元，经多次催费但直至 3 月 22 日仍未缴纳，于是供电公司对其违规停电。已责令供电公司整改，对相关工作人员进行了处理，并为用户恢复供电。26黑龙江省黑河市北安市供电公司用户反映，当地供电公司代收电费，联系95598 供电服务热线反馈代收电费是不符合规定的，但至今未回复处理结果。经调查，反映事项部分属实。用户家人表示出门不便，请供电公司工作人员帮忙

15、代缴 100 元电费，并于当日将收据送至用户家中。已要求供电公司向用户解释说明。27黑龙江省齐齐哈尔市建华区供电公司用户反映，其 3 月初搬入新小区后无故频繁停电，向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。近期共停电 3 次， 1 次因小区物业挖断电缆造成停电，2 次因低压开关质量问题造成停电。已要求供电公司与开关生产厂家联系，对开关进行了修理，现已恢复正常供电。28黑龙江省绥化市安达市供电公司用户反映，2016 年 11 月，供电公司给其安装电表后，一个月产生 2 万多度电且此块电表之前还有欠费，投诉电表存在问题。经调查，反映事项属实。业扩报装人员做电能表更换手续时，错将

16、新更换的电能表数据录错，因此出现用户一个月产生了 2 万多度电量的情况。已要求供电公司向用户解释说明、致歉，避免类似问题再次发生。29黑龙江省绥化市北林区供电公司用户反映，电表显示数据与实际用电量不符，向供电公司反映未解决，请求尽快核实电表电费问题。经调查，反映事项属实。供电公司网改统一更换电表时，将用户电表接线串户导致电费异常。已要求供电公司将多交的电费退回用户，并重新为其正确接线。30黑龙江省绥化市青冈县供电公司用户反映，有四块电表存在无表封、无螺丝、无表外壳的问题，电表计量数与电费不符，联系供电公司处理不及时。经调查，反映事项属实。当地供电公司个别农电工抄表不及时，造成个别表计存在误差。

17、已责令供电公司今年 5 月前全部整改，同时要求供电公司提高服务水平，确保表计完整准确。31内蒙古自治区通辽市科尔沁区供电公司用户反映，其分布式光伏发电设备于2016 年 6 月并网，但补贴一直未发放，多次向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司将补贴发放流程、备案信息等情况向用户进行解释说明，并告知待财政部门补助目录下发后，再结清补助资金。用户表示满意。4序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果32内蒙古自治区通辽市科尔沁区供电公司用户反映，其于 2016 年元旦安装分布式光伏发电设备，一直未收到补贴。经调查，反映事项属实。已要求供电公司将光伏发电项目补贴流程向用户

18、解释说明，并告知已将其备案信息逐级上报至国家财政部门，待财政部门补助目录下发后结清补助资金。用户对处理结果满意。33内蒙古自治区通辽市库伦旗供电公司用户反映，其居住地持续四、五年电压偏低，导致生活困扰。经调查，反映事项属实。供电公司于 2016 年 7 月对该地区进行了低电压专项改造，但由于占地问题，致使改造施工受阻，导致工程进度滞后。已要求供电公司加大协调力度，尽快完成低电压专项改造工作。34内蒙古自治区兴安盟科尔沁右翼前旗供电公司用户反映，当地停电后多次向 95598 供电服务热线及供电公司反映，但未解决。经调查，反映事项属实。因小区物业保洁人员焚烧垃圾时，造成分支电缆损坏导致停电。经过供

19、电公司和物业抢修，现已恢复供电。35内蒙古自治区兴安盟科尔沁右翼中旗供电公司用户反映，其居住地自 2016 年 5 月到2016 年 10 月一直频繁停电，2017 年 3月 14 日 11 时再次停电，一直到 14 时未恢复，多次向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决经调查，反映事项部分属实。2016 年 5 月至 2016 年 10 月，用户小区附近的检察院、泵房施工过程中，出现 2 次高压电缆故障停电，1 次小区内电缆分解箱故障停电，2 次计划检修停电。3 月 14 日停电是因小区内部电力设施故障导致的停电。小区内部电力设施故障属于用户侧产权，由小区物业进行维护检修。已要求供电

20、公司向用户解释说明。36陕西省汉中市西乡县供电公司用户反映，供电公司在更换其门前线路时，把两根电线搭在一起，存在安全隐患。经调查，反映事项属实。经协调督办，供 电公司已更换电杆和绝缘线，并对电表箱墙方向进行调整，消除了安全隐患。37陕西省汉中市洋县供电分公司用户反映，当地频繁停电，联系 95598 供电服务热线回复高压线故障，联系供电公司不接电话，希望解决频繁停电问题。经调查，反映事项部分属实。2017 年 1 月至今，当地共停电 5 次，其中计划停电 2 次、故障停电 3 次。已要求供电公司加强线路巡检，保障居民正常用电。38陕西省渭南市富平县供电分公司用户反映，其所在村之前打了四台浇地机井

21、，后来当地供电公司把高压线一个零件拆掉导致没法用电，拨打供电公司及96789 热线均无人处理。经调查，反映事项属实。因 4 台机井配变未完善业扩报装资料，2017 年 3 月 6 日，供电公司在巡视线路时发现 4 台配变未经验收私自供电，存在安全隐患，因此实施停电。已要求供电公司完善监督制度，规范报装流程，检查供电服务中存在的漏洞和缺陷，对相关责任人作出处理。截止4 月 1 日，供电公司已按照要求整改。39陕西省渭南市白水县供电分公司用户反映，2016 年 9 月本地区换新电表后经常跳闸，无法正常用电，多次联系供电公司未解决。经调查，反映事项部分属实。经协调督办，供电公司工作人员入户排查发现用

22、户室内线路接线不规范，导致漏电保护器频繁跳闸。向用户说明情况并建议用户更换室内线路。4 月 12 日供电公司工作人员免费为用户更换了线路，恢复了正电正常。40陕西省渭南市临渭区供电公司用户反映，其于 2016 年 5 月安装分布式光伏发电设备，补贴合同是一季度一发放，但一直没有发放，联系当地政府有关部门告知已下发，希望尽快收到补贴。经调查，反映事项属实。因当地供电公司财务部财务款项未拨付到位，导致用户电费未及时结算，目前相关部门正在协调中；国家补贴未拨付到位，导致供电公司暂时无法发放。已要求供电公司向用户解释说明，用户对处理结果表示满意。41陕西省西安市长安区供电公司用户反映，当地长时间停电，

23、95598 供电服务热线告知在检修，恳请避免长时间停电。经调查，反映事项部分属实。3 月 22 日之前当地共停电 2次，均为计划停电。已要求供电公司向用户解释说明，取得用户谅解。5序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果42陕西省西安市雁塔区供电公司用户反映，其电费由小区物业代收，但 3月 20 日供电公司在该小区张贴停电通告，告知因小区物业欠交 3 个月电费，将于 3月 22 日实施停电。经调查，反映事项属实。该小区属于临时用电，由于开发商资金问题，至今未修建专线供电，无法转正式供电。因小区物业和开发商欠交 3 个月电费，经多次催费未果后实施停电。已向用户解释说明，用户无异议。43

24、陕西省西安市周至县供电公司用户反映，其农村专变 3 月 22 日被中止供电。3 月 23 日联系供电公司反馈已经发送停电通知单并且有照片为证，联系96789 和 95598 供电服务热线反馈让其自行解决，恳请解决停电问题。经调查，反映事项部分属实。该线路属于私人专线，由于维护不当，导致线路杆基倾斜，造成弧垂过大，安全距离不符合要求。供电公司曾下发电力设施安全隐患整改告知书，但用户未在期限内进行整改。3 月 22 日下午，供电企业下发停电通知书，但用户拒绝签字，工作人员将停电通知书张贴在用户门口，拍照取证后，实施了停电，并责令其尽快整改线路。44陕西省西安市周至县供电公司用户反映，2008 年供

25、电公司给私人架设的高压线距离地面近，使其无法进入自己田地。经调查，反映事项部分属实。供电公司已对不符合安全距离的私人线路实施停电并要求整改。投诉人对停电整改情况不认可，要求将线路撤出其耕地，供电公司没有促成双文达成协议。45陕西省咸阳市武功县供电分公司用户反映，其更换新电表后多次到供电公司办理电卡，工作人员告知办理电卡单子没下来无法办理，导致目前停电。经调查，反映事项部分属实。经协调督办，用户于 3 月 29日领取了新电卡，问题已解决。46陕西省榆林市定边县供电公司用户反映，其居住地持续多年电压偏低，导致生活困扰，多次向供电公司及 96789热线反映未解决。经调查，反映事项属实。因当地用电负荷

26、不断增大导致电压低。已要求供电公司进行改造，其计划新增配变 1 台，延伸线路 1.5km，预计 2017 年底完毕。47陕西省榆林市靖边县供电分公司用户反映，2016 年以后，其居住地随着住户增多，导致电压低，影响正常生活，向95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。该村属于城中村，近几年来，人口增长快，用电负荷大、供电半径大， 导致电压低现象发生。已要求供电公司进行改造，预计在 2017 年 6-8 月完成。经协调督办，在未改造之前，先通过更换部分导线来缓解电压低的问题。48陕西省榆林市靖边县供电分公司用户反映，当地经常长时间停电，向95598 供电服务热线反映未解

27、决，希望尽快恢复供电。经调查，反映事项属实。停电为春耕来临前的计划检修，计划停电工作为 5 个工作日，实际停电时间为 4 个工作日。供电公司在计划停电前，提前通过公告栏、微信平台及向部分预留电话群众进行了通知。已要求供电公司向用户解释说明，并取得了谅解。49宁夏自治区中卫市中宁县供电公司用户反映，按照阶梯收费签的合同，电费半年时间是按照 0.68 元/度收取，现供电公司让其补交半年阶梯收费所产生的差价。经调查，反映事项属实。用户电表应执行一般工商业分时电价，因工作失误将用户表计电价设置为一般工商业不分时电价，导致用户表计扣费与供电企业营销系统算费不一致。已要求供电企业向用户解释说明并更换了新电

28、表，对相关责任人进行了考核，用户补交了 4727.97 元差额电费，对处理结果满意。50青海省海北藏族自治州门源回族自治县供电公司用户反映，用电产权属于物业，其于 2017年 2 月份申请一户一表，供电公司告知可以办理，但是拉线需要跨马路不予受理，希望为其办理一户一表。经调查，反映事项属实。用户为商铺性质，当地户表改造仅为居民照明用电改造。同时，因商铺用电线路属于开发商或物业资产，供电公司已建议用户小区由产权人统一集中申请改造。经协调督办，供电公司已与当地政府及物业公司沟通，对当地未进行户表改造的商铺争取项目改造。51青海省西宁市湟中县供电公司用户反映，自家与邻家电线接反，供电公司已把电线重新

29、接好，两家费用也已算清，但用户认为结算电量过高。经调查，反映事项部分属实。2015 年 12 月改造时施工队将用户与邻家的电表接反。2017 年 2 月 27 日发现问题并纠正接线，经核算电费，应由用户退还邻居 732.33 元，施工队表示承担此项费用，但用户母亲表示需等用户回家后6序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果再做决定。3 月 29 日用户回家得知该情况后，因联系不到施工队引起投诉。经协调督办，施工队已于 3 月 30 日将应承担的电费交给用户邻居。针对电量异议，用户表示再观察一个月，如电量仍高，再申请校表。52 上海市黄浦区供电公司用户反映，其电表自 2016 年 12

30、 月开始出现走字过快现象。经调查，反映事项部分属实。供电公司现场查看表计及走线，未发现问题， 强制鉴定检测合格。用 户已向区质监局申请校验，已要求供电公司做好配合。53 上海市金山区供电公司用户反映，其总是接到他人的欠费短信，多次联系 95598 供电服务热线未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供 电公司在核实户号及手机号码后，帮助用户取消了绑定业务。54 上海市静安区供电公司用户反映，其在网上和营业厅重复缴纳了两次电费，95598 供电服务热线告知找供电公司处理，但供电公司答复不能办理，请求退还在营业厅缴纳的电费。经调查，反映事项属实。因用户无法提供重复付款的有效凭证，导致无法退款。经

31、协调督办，供 电公司建议用户提供两份付款凭证到营业厅办理退款，用户表示认可。55 上海市静安区供电公司用户反映，欠费导致电表被拆走，不欠费安装电表后，几天后电表又被拆走。经调查，反映事项部分属实。用户确有欠费，后不欠费是抄表员个人垫付导致。已要求供电公司向用户解释说明，消除了误会，用户已付费，并对相关责任人进行了处理。56上海市闵行区供电公司用户反映，3 月 30 日上午因其居住小区外部线路故障，供电公司抢修时，反复拉闸，导致 3 次停电，且工作人员不出示工作证、态度恶劣。经调查，反映事项属实。供电公司查找故障时，试拉小区接地线导致停电引起用户不满。已要求供电公司向用户解释说明并致歉。用户表示

32、认可。57上海市浦东新区供电公司用户反映，供电公司私自在其田中设立电杆，要求移走。拨打 95598 供电服务热线，告知用户需开具田地有正规用途的证明而引起投诉。请求移走电杆恢复原貌。经调查，反映事项部分属实。由于用户诉求不在派出能源监管机构职责范围，已建议供电公司与用户协调，做好解释说明工作，争取协商解决问题。58上海市浦东新区供电公司用户反映，低压断路器经常跳闸，联系供电公司维修一直没处理。经调查，反映事项属实。经协调督办，用 户反映问题已解决，用户表示满意。59上海市浦东新区供电公司用户反映，其 3 月 1 日申请报装用电，到3 月 16 日仍未安装，联系供电公司反馈没有电表箱不能安装，联

33、系 95598 供电服务热线也未解决。经调查，反映事项属实。因表箱生产厂家供货短缺，导致电表安装滞后。经协调督办，供电公司临时调用表箱，于3 月 23 日为用户安装了电表。60安徽省安庆市太湖县供电公司用户反映，其 2012 年 12 月报装一户两表，供电公司工作人员暗示需送礼才能安装，且在 2016 年 8 月因抄错表多收其 100 元电费。经调查，反映事项部分属实。未发现供电公司工作人员索贿等情况，但存在多收用户 100 元电费的问题。经协调督办，供电公司已退费并对相关责任进行了处理。61安徽省亳州市谯城区供电公司用户反映，其工厂 3 月份频繁停电，期间多次联系供电公司维修未解决。经调查，

34、反映事项属实。已责令供电公司整改，切实解决频繁停电问题。62安徽省亳州市谯城区供电公司用户反映，其居住地春节后频繁停电，联系 95598 供电服务热线无果，联系供电所回复线路故障，希望解决频繁停电问题。经调查，反映事项属实。已要求供电公司就频繁停电问题向用户解释说明，用户表示认可。7序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果63安徽省滁州市定远县供电公司用户反映，其居住地持续多年电压低，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司进行低电压改造，用户表示满意。64安徽省滁州市明光市供电公司用户反映，其所在地电线下垂，存在安全隐患，多次致电 95598 供电服务热线答复派人

35、维修，但一直未维修。经调查，反映事项属实。已要求供电公司将具体工程改造进度向用户解释说明，用户表示理解。65安徽省滁州市明光市供电公司用户反映，其于 2016 年 7 月安装光伏发电设备，至今未发放补贴，咨询供电公司一直推脱，请求尽快解决补贴发放问题。经调查，反映事项部分属实。用户补贴需按新标准重新核算而导致结算滞后。经协调督办，用户补贴在 3 月底发放，用户表示满意。66安徽省毫州市新站区供电公司用户反映，其所在地线路老化引起频繁停电影响生产，向供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。经协调督办，供 电公司已向用户解释 3 次停电原因，并解决了频繁停电问题，用户表示满意。67安徽省合肥市巢

36、湖市供电公司用户反映，2016 年农网改造，只有自家未更换新电线，联系供电公司回复不负责安装，向 95598 供电服务热线反映未解决，请求尽快更换成新电线。经调查，反映事项属实。经协调督办， 线路已更换，用户表示满意。68安徽省合肥市庐江县供电公司用户反映，其所在地已停电 8 小时，联系供电公司和 95598 供电服务热线后回复高压线故障正在抢修，投诉供电公司停电抢修不及时。经调查，反映事项属实。因高压线故障导致停电。经协调督办，供电公司已恢复供电。同时要求供电公司加强线路巡检力度，确保居民正常用电。69安徽省合肥市庐江县供电公司用户反映，其居住地停电，联系供电公司时工作人员态度恶劣。拨打 9

37、5598 供电服务热线告知向 12398 热线反映。投诉供电公司工作人员态度差，并要求尽快恢复供电。经调查，反映事项属实。经协调督办，供 电公司已恢复供电。70安徽省淮北市濉溪县供电公司用户反映，其拉线 2 年但至今未供电，联系当地供电公司，工作人员未说清原因，希望尽快供电。经调查，反映事项属实。村民因低压杆塔占用其宅基地要求迁走，造成无法送电。已要求供电公司加大协调力度，尽早送电。71安徽省淮北市相山区供电公司用户反映,其刚交完电费，2 小时后又收到银行扣费通知。联系 95598 供电服务热线与当地供电公司回复是银行问题，银行回复是接到供电公司信息才扣费的。经调查，反映事项属实。经协调督办，

38、用 户反映问题已解决，对处理结果表示满意。72安徽省淮南市潘集区供电公司用户反映，其于 2017 年 1 月安装分布式光伏发电设备，供电公司推脱忙一直未给其并网，恳请尽快并网。经调查，反映事项部分属实。因用户未带齐资料导致申请并网未落实。经协调督办，设备已并网， 用户反映问题已解决。73安徽省淮南市田家庵区供电公司用户反映，供电公司答应 2 月 3 日为其安装电表但至今未安装，希望尽快处理。经调查，反映事项部分属实。经协调督办，供电公司已为用户安装电表。74安徽省黄山市徽州区供电公司用户反映，供电公司将电线钉在其墙上，存在安全隐患，要求移走。经调查，反映事项属实。经协调督办，供 电公司用套管进

39、行了加套处理，消除了安全隐患，用户表示认可。8序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果75安徽省黄山市屯溪区供电公司用户反映，3 月 14 日其所在地因电缆被盗停电，一直到 4 月 6 日都没有恢复供电，多次拨打 95598 供电服务热线未解决。经调查，反映事项部分属实。经协调督办，用户反映问题已解决。76安徽省六安市霍邱县供电公司用户反映，其居住地电压不稳，多次向95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司在 2017 年 6 月30 日前完成整改。77安徽省六安市霍邱县供电公司用户反映，当地频繁停电，致电 95598 供电服务热线和供电公司每

40、次都回复在排修但未解决。经调查，反映事项部分属实。当地近期只停电 2 次。已要求供电公司向用户解释停电原因，用户表示理解。78安徽省六安市舒城县供电公司用户反映，其居住地高压线下垂且电线裸露，存在安全隐患，多次向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已责令供电公司于 3 月 21 日前完成整改。79安徽省六安市舒城县供电公司用户反映，当地农网改造时，村中部分地区已改造完成，但自家的那条线路一直未改造。经调查，反映事项属实。已要求供电公司 6 月前完成整改。80安徽省六安市舒城县供电公司用户反映，其因电压低申请电网改造，2016 年 10 月份已取得改造许可，但供

41、电公司一直推诿，向 95598 供电服务热线和供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司 6 月前完成整改。81安徽省六安市裕安区供电公司用户反映，其居住地频繁停电，2 月 21 日停电至今未恢复。95598 供电服务热线回复在抢修，供电公司抢修人员到达现场后，没有带齐工具无法维修。投诉供电公司抢修不及时。经调查，反映事项属实。已要求供电公司向用户解释说明并致歉，用户表示理解。82安徽省六安市裕安区供电公司用户反映，其居住地 10 根电线杆有 6 根钢筋裸露在外面存在安全隐患，向 95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已责令供电公司 4 月底完成整改。

42、83安徽省六安市裕安区供电公司用户反映，其居住地长期持续电压低且电线裸露在外，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已责令供电公司进行整改。84安徽省马鞍山市含山县供电公司用户反映，自 2 月开始，其居住地频繁停电，向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项部分属实。近两个月停电 4 次，1 次临时停电，1 次高压故障停电，2 次是用户产权设备故障停电。已要求供电公司向用户解释说明，用户表示认可。85安徽省马鞍山市和县供电公司用户反映，当地频繁停电，一直维修无果。 经调查，反映事项属实。用户所在小区属自管小区，产权属于开发商，故障停电已

43、由开发商修复。86 安徽省宿州市泗县供电公司用户反映，供电公司给整个小区用的都是铝芯电线，存在安全隐患，联系 95598 供电服务热线与当地供电公司均推卸责任，请求使用安全的铜芯线。经调查，反映事项部分属实。供电公司在受电工程验收时，发现施工方向供电公司提供的电缆型号有所不同。经协调督办，供电公司已要求施工方更换为安全的铜芯电线。9序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果87安徽省宿州市埇桥区供电公司用户反映，未提前通知的情况突然停电，其致电 95598 供电服务热线无回复，供电公司答复 20 分钟左右供电，但已超一个小时仍未恢复供电。经调查，反映事项属实。已要求供电公司向用户解释说

44、明，用户表示认可。88安徽省宣城市宁国市供电公司用户反映，其家中新换的电表，于 2 月 11日着火造成损失，供电公司一直未处理。经调查，反映事项属实。经协调督办，供 电公司已对熏黑墙壁等进行恢复，用户表示满意。89湖北省黄冈市蕲春县供电公司用户反映，当地频繁停电，多次向 95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。由于该线路运行时间长、线路绝缘低负荷重导致频繁停电，已要求供电公司将该条线路列入改造计划。90湖北省黄石市西塞山区供电公司用户反映，其电量走字快，供电公司验表后反馈电表没问题，用户不认可引起投诉。经调查，反映事项部分属实。用户电费异常由于电线老化和热水器长期待机

45、导致。但因供电公司工作人员服务意识不强，没有处理好用户诉求导致投诉。已要求供电公司增强服务意识，并对相关责任人进行了考核。91湖北省荆门市钟祥市供电公司用户反映，其居住地最近一年每天都停电，希望解决每天停电问题。经调查，反映事项部分属实。因自然灾害属、线路老化问题造成 2016 年停电 18 次。已要求供电公司进行升级改造，预计 2017 年下半年解决供电可靠性差的问题。92湖北省武汉市江岸区供电公司用户反映，其之前按月缴纳电费，3 月份变更为实时缴纳，请求按月缴纳电费。经调查，反映事项属实。经协调督办，供 电公司已将缴费模式改为后付费模式，用户表示满意。93湖北省武汉市天门市供电公司用户反映

46、，当地已持续多年电压低，向95598 供电服务热线反映未解决，当地供电公司总是告知明年维修。经调查，反映事项属实。已要求供电公司加快施工改造进度，督促网改施工队在 3 月 25 日前落实到位，并及时向用户告知改造工程进度。94湖北省武汉市武昌区供电公司用户反映,4 月 4 日变压器跳闸导致停电后，电梯一直停电无法使用，95598 供电服务热线和供电公司告知三相电问题归属物业负责，请求恢复电梯供电。经调查，反映事项部分属实。经协调督办，用户电梯停电问题已解决。95湖北省武汉市新洲区供电公司用户反映，其居住地持续多年每到春节时都发生停电问题，向 95598 供电服务热线反映未解决，希望彻底解决停电

47、问题。经调查，反映事项部分属实。未发现该线路已持续五六年春节期间停电的情况，但在今年初七、初八发现过 2 次故障停电。该线路供电半径大，所带用户多，运行时间长，线路老化严重，遇雷雨天容易击穿接地。为保证线路安全，供电公司已对该线路进行改造。已要求供电公司加快改造进度，预计 2017 年 12 月 31 日前完成。96湖北省襄阳市襄州区供电公司用户反映，因政府拆迁供电公司中止对其供电后一直未恢复，多次联系供电公司一直推脱，向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项属实。供电公司依据当地政府有关文件要求对拆迁区域停电。因高、低压供电设施及线路已被政府征收，导致无法送电到用户仍保留在被

48、征土地上的建筑物。已建议用户采取其他途径解决。97湖北省襄阳市襄州区供电公司用户反映，当地供电公司停电不提前通知。经调查，反映事项属实。供电公司每次计划停电前一天，都将停电信息告知该村村书记，请他代为通知，因其忘记通知，导致用户不知道停电信息。已要求供电公司进行整改，并对相关工作人员进行了批评教育和考核。98湖北省宜昌市枝江市供电公司用户反映，因电工将电杆拔掉，导致线路下垂存在安全隐患，多次向 95598 供电服务热线反映未解决。经调查，反映事项部分属实。因用户邻居房屋修建申请临时拆除在其屋旁的电杆和墙上的供用电设施，供电公司现场勘查后，受理了申请，在保障安全的前提下将拆除的供用电设施临时固定

49、在用户屋旁的樟树上。经协调督办，已将该接户线进行了改道，用户对处理结果表示满意。10序号 被投诉举报单位 反映事项摘要 处理措施及结果99江西省南昌市青山湖区供电公司用户反映，其居住小区自 2017 年 3 月开始频繁停电，停电无任何通知，向 95598供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电企业做好运维和解释说明工作，保障居民正常用电并取得了理解。100江西省上饶市鄱阳县供电公司用户反映，其居住村电压低，导致生活困扰，联系供电公司未解决。经调查，反映事项属实。已要求供电公司进行升级改造，预计 10 月底前完成。101江西省上饶市弋阳县供电公司用户反映，其居住地持续多年电压偏低，多次向 95598 供电服务热线及供电公司反映未解决。经调查，反映事项属实。已要求公司进行升级改造，预计2017 年 5 月底完成。102江西省宜春市高安市供电公司群众反映，其为某宾馆安装外线变电站后，供电公司要求收取合同金额的 20%费用、大概 60 万元才给验收送电。经调查，反映事项属实。当地供电公司集体企业以工程管理费名义违规收取约 60 万元人民币，供电公司有关人员对此也负有责任。在调查过程中，供电公司集体企业主动退还了全部违规收费，已对供电公司及其集体企业有关责任人做出了处罚和处理。103重庆市涪陵区供电公司用户反映，201