网购情况调查报告 网上购物客户满意度调查 背景 网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中,必然有其引人之处,它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时,网上购物方面的投诉案件也越来越多,这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。 主题 本调查就就是针对目前网上购物方式建议,希望使网上购物的流程更加规范化。本文对从网上问卷调查汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析,提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕,另一方面呼吁.及政府给予消费者一定的权益及消费保障,力争使从事网上购物的企业不断发展壮大,迈进全球网络化。 一 关于网上购物满意程度的调查报告 我对部分在校学生、百度贴吧吧友以及微信朋友圈进行问卷调查,调查的问题共分五个题目(详见附录),分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物就是否满意以及提出建议六个方面进行,调查人数总计 100 人, 网上购物原因 图1、网上购物原因0102030
