会议电话业务.doc

1、会议电话业务业务规范中国移动通信公司二一八二一八年十二月省移动智能网 业务规范第 2 页 共 32 页目录一. 会议电话业务描述 .3二. 会议电话业务说明 .3三. 会议电话业务属性 .3四. 会议电话业务语音表 .6五. 会议电话业务流程图 .15省移动智能网 业务规范第 3 页 共 32 页一. 会议电话业务描述会议电话业务的主要含义是通过多方通信的方式为移动电话用户提供电话会议的条件。它通过即时会议和预约会议两种方式向用户提供电话会议的服务，这将为用户举行电话会议提供更灵活方便的途径，同时也将为电信运营者带来更多的呼叫量，成为一个新的业务增长点。二. 会议电话业务说明实现这种未知方数的

2、电话会议业务，关键在于两点：一是如何保证用户进行多方通信，并能保证通信质量优良。因为多方通信的时候难免互相干扰，因此保证大型会议（方数超过一百）的通话质量是技术难点之一。二是保证用户使用过程中角色切换成功。在会议中用户可能不断的处于旁听者和发言者的角色交替中，还可能有用户需要发广播，这使得通话过程中用户角色切换成为技术重点之一。会议电话业务中需要的专用资源将由智能外设（IP）提供。智能外设（ IP）是智能网中重要的功能实体之一，完成特殊资源功能（SRF） ，向智能网的终端用户提供各种特殊资源服务，会议桥就是 SRF 可提供的特殊资源之一。会议桥是一种为多方（大于 3 方）参加的电话会议提供可靠

3、互通的设备，是会议电话业务的基础，同时解决了保证用户进行多方通信的问题。会议桥采用基于业界领先水平的 DSP 技术，对多方交互时的语音信号进行了的回声抑制和降噪处理，使得在较大方数，如 120 方全交互时依旧语音清晰，没有杂音，保证多方通信的通话质量。三. 会议电话业务属性 业务触发方式业务触发方式有两种：用户拨打会议接入码触发会议电话业务，和会议中心直接呼叫用户将其接入会议从而触发会议电话业务。 用户拨打会议接入码触发会议电话业务，接入码可以是运营商规定的通用接入码，主持人和与会者接入系统后，按语音提示选择相应的流程，即可预约会议或进入会议室。这种方式采用特殊字冠触发。 由会议中心直接呼叫与

4、会者并将与会者接入会议触发会议电话业务。用户被接入会议，可以实现相同的功能。这种方式采用签约信息触发。 业务申请方式用户到营业厅申请会议电话业务，预付费用户通过电话方式获得会议卡卡号，然后收到短消息获得会议卡密码，采用虚卡方式而不用实卡。该密码专门用于会议卡鉴权，和作为用户召开的会议的主持人密码即管理者密码不同。后付费用户必须由相关人员（一般为集团的人员）到营业厅申请，出示身份证，将某手机号码计入会议卡数据中，按月收取会议费。通过收取会议费的形式不同来区分是预付费会议卡，还是一省移动智能网 业务规范第 4 页 共 32 页个后付费的手机号码。 业务取消方式业务取消方式分为主动取消和被动取消两种

5、。主动取消指用户主动拨打取消会议卡流程或到营业厅注销帐户，即用户的会议卡。被动取消指用户经过很长一段时间不再使用会议卡，则用户会议卡帐户将被取消，以节约会议卡资源，其会议卡上的资金可以转到用户指定的任意会议卡上。如果用户需要召开会议，那么该用户要重新申请该业务。 会议种类及会议室申请方式会议电话业务提供两种会议：即时会议和预约会议。即时会议是指会议主持人拨打会议接入码申请一个会议室，进行相关设定，例如设定会议室大小，与会人数，与会人员电话号码，会议通知方式等等，之后主持人进入会议室申请会议系统直接呼入其他人员或会议人员主动的加入。 用户加入会议的方式用户加入会议的方式有两种。第一种方式是用户主

6、动拨打接入号码。该号码可以是运营商为会议电话业务设定的通用号码，用户需要在之后输入所在会议的会议室号和会议室密码。第二种方式是会议中心主动呼叫与会者。由于主持人在设定会议的时候，曾经设定了与会者的电话号码，那么会议中心即时的或在预定时间拨打与会者电话，将与会者接入会议。 用户身份用户身份包括会议管理者和与会者。 会议管理者可以是主持人，也可以不是主持人。当会议管理者作为主持人时，为该次多方交互的发起者，具备通过电话按键操作来控制其它参与人员的权限，和主持人的管理功能，一般一个电话会议都要有一个主持人。会议管理者不作为主持人参加会议，在会议进行当中对会议进行管理。 与会人员是普通的参加多方交互的

7、人员，具备发言的权限，随时可以申请发言； 用户角色用户在会议进行中可以有两种角色：旁听和发言。当用户在会议上发言时，用户就是发言者，与会者都可以听到该用户的发言，除会议主持人外，其他人不可以打断该用户的发言。当用户发言结束，聆听其他用户发言时，该用户就处于旁听者的身份。用户处于旁听者身份时，不可以打断其他用户发言，但此时用户可以申请发言，如果之前没有用户申请发言，则他就是下一位发言者，如果之前有用户申请发言，那么他将排队等待其他用户发言结束，此时主持人可以按用户优先级别指定某正在排队等待的用户发言。 会议主持人功能用户如果是该会议的主持人，那么他需要负责完成会议设定和会议管理。 会议设定包括会

8、议室的设定（大小、管理密码） 、会议的时间设定、会议时长设定、成员设定（成员电话号码） 、录制会议主题等。 会议管理包括召开会议、提前结束会议、随时呼出新会议成员、结束某会议成员发言、设定通知成员预约信息方式、指定某成员讲话、加入新成员、剔除某成员、查询成员信息。 会议信息通知方式省移动智能网 业务规范第 5 页 共 32 页会议信息通知方式有两种：语音通知和短信通知。 语音通知是指会议中心按照之前设定的与会者电话号码，在会议开始前的一段时间内给与会者拨打电话，为与会者播放会议召开通知，通知用户会议召开的会议室、会议时间、会议主题。用户收听之后挂机，在会议开始后拨打接入号码接入会议。 短信通知

9、是指会议中心按照之前设定的与会者电话号码，在会议开始前的一段时间内给与会者发送短消息，通知与会者会议召开的信息。会议信息通知方式可以由会议主持人在设定会议成员的时候设定。 会议管理会议管理的主要功能包括一般管理功能和统计功能。 一般管理功能包括主持人功能（如前所述）和在会议进行中拨打会议管理流程可以实现的管理功能，这包括会议基本情况查询，对每位与会者信息的查询。如查找与会者加入会议的时间，时长。 会议管理还可以包含统计功能，如了解各个会议参会人数，查询任何会议与会者名单，统计某人某时间段内会议状况，会议数量，年日报表，查询任何时候的会议开始或结束时间、人数等。 WWW 和 SMAP 方式的特点

10、是图形界面易于操作，并且查询的内容更着重于统计功能，如查询任何会议与会者名单，统计某人某时间段内会议状况，会议数量，年日报表等。针对这两种会议管理方式，会议管理者可以是该会议主持人，也可以是超级用户或者特级用户。超级用户是指具有足够高的权限以至于可以查询任意会议的用户。特级用户指那些可以得到某些会议信息的用户。业务第一阶段提供会议进行中会议信息查询功能。通过 WWW 方式在会议进行过程中对会议管理时，只提供查询会议信息功能，不提供修改会议信息功能。 会议计费原则会议电话业务的计费包括三个方面：预约费用、会议费用和通话费用。会议主持人在预约会议时需要给出会议指定开始时间和会议延续时长，以便向会议

11、中心预约会议资源，系统将对用户提出的会议申请进行资源预占，以保证用户的会议可以顺利召开。在会议预约成功后，系统剩余的会议资源减少，其它会议用户预约会议只能从剩余的资源中进行预占，因此为了避免任意进行会议预约，浪费会议资源，需要对预约会议行为收取预约会议费用。预约费用一般在会议卡上统一扣除。会议费用是指本次会议的占用会议室资源的费用，包括三种不同的收费方法： 按次统一计在会议卡上的会议费用； 按会议时长统一计在会议卡上的会议费用，此处的会议时长按照会议主持人进入会议到会议主持人退出会议结束计算；业务初期阶段所有的会议费用都按照第二种方案进行计费。会议费用按预计通话时长在主持人接入会议之前扣除，在

12、会议结束后，经过计算会议实际时长多退少补。通话费用是指用户参加电话会议中的占用移动话路资源所需要的通话费用。 缴费方式对于在会议卡上扣除的费用，若该会议卡为预付费卡，则通过营业厅、BOSS进行充值，或通过语音方式进行充值；若该会议卡为某集团的实际手机号码，是一张后付费卡，则可以通过该手机号码的按月缴费，或者全球通缴费卡进行相应的缴费操作，若该手机号码失效，则BOSS通知SCP将相应数据置位对于每个与会用户的通话费用，则根据该用户的实际类型（预付费用户、普通全球通用户、VPMN用户）进行相应的缴费操作。省移动智能网 业务规范第 6 页 共 32 页 会议录音功能会议电话业务录音功能包括对会议主题

13、的录音和对会议全程的录音。在用户预约会议和召开即时会议时，可以按语音提示录制会议主题，便于将来查询统计。会议进行过程中，系统可以对会议全程录音，或者对会议某时间段录音。 用户需要在预约会议和开即时会议前设定是否需要对会议录音，使用户可以对会议全程录音或在会议中管理流程里指定对会议某一部分录音，会议结束后用户到指定的营业厅领取录音光碟或磁带，并交纳一定费用。用户可以在会议进行中申请对某一时间段录音，会议结束后用户到指定的营业厅领取录音光碟或磁带，并交纳一定费用。会议录音功能对会议全程录音功能将在电话会议业务第二阶段实现。 与其他业务的结合电话会议业务与 VPN 业务的结合体现在用户可以使用短号码

14、和用户话费优惠两个方面。电话会议业务在初级阶段不考虑与 VPN 业务的结合。四. 会议电话业务语音表欢迎使用移动会议电话业务。1参加或管理会议请按1，会议卡管理请按2，退出请按其他键。2参加会议请按1，主持人召开会议请按2，管理预约会议请按3，预约会议请按4，退出请按其他键。3申请会议卡请按1，会议卡充值请按2，修改会议卡密码请按3，取消会议卡请按4，为会议卡转帐请按5,查询当前会议信息请按6，退出请按其他键。4请输入会议号，并以#号结束。5您输入有误请重新输入。6您输入有误，再见。7请稍侯8您已接入会议。9对不起，会议成员已满，您不能加入，再见1011 对不起，会议已结束省移动智能网 业务规

15、范第 7 页 共 32 页对不起，会议尚未召开 12会议开始时间是 XX13请稍侯再拨14召开即时会议请按1，召开预约会议请按2，退出请按其他键。15请输入您的会议卡号，并以#号结束。16请输入您的会议卡密码，并以#号结束。17您的会议卡已超过有效期。18请输入与会人数，并以#号结束。19请以分钟为单位输入会议时长，并以#号结束20对不起，您预约的时间会议安排已满，请稍侯再预约。21需要现在设定会议成员请按1，不需要请按其他键22会议成员短信通知请按1，电话通知请按2，不设定会议成员按其他键。23您的通知方式已设定。24对不起，会议成员已满，该成员不能加入。25请输入用户号码，并以#号结束。2

16、6会议成员已设定成功。还需要设定成员请按1。按其他键结束设定会议成员。27会议室密码、会议管理密码将用短信方式发送到您的手机28请输入您预约的会议号，并以#号结束。29请输入会议管理密码并以#号结束。30对不起，你预约的会议时间未到。31省移动智能网 业务规范第 8 页 共 32 页对不起，会议已开始，您作为主持人不可以接入32对不起，会议已经结束34修改会议管理密码请按1，查询预约会议信息请按2，撤消预约请按3，增删会议成员请按4，退出请按其他键。35您预约的会议号是XX， 36您预约的会议开始时间是XX，37您预约的会议时长是XX。38您预约的会议人数是XX，。39您预约的会议成员是XXX

17、。40对不起，该会议正在召开。41会议X 42对不起，您输入的卡号不存在，再见 43请输入12位会议开始时间，并以#号结束，例如2002年12月2日10点15分请输入200212021015#。44对不起，会议卡余额不足，请及时充值，45系统建议您在XX。46时刻召开会议，同意请按1，按其他键退出。47增加成员请按1，删除会议成员请按2，返回总菜单请按其他键。48对不起，该用户不是该会议成员。49该用户已被删除。需要删除其他会议成员请按1，退出请按其他键。50您已成功申请会议卡。卡号是XX。5152 会议卡密码将用短信发到您的手机。省移动智能网 业务规范第 9 页 共 32 页充值失败，再见。

18、54您的资金已注入，会议卡现在的余额是XX。55有效期到XX。57请输入新的会议卡密码，并以#号结束。58请再次输入新的会议卡密码，并以#号结束。59您的密码已修改成功。需要其他服务请按1，否则按其他键退出。60您的会议卡余额是XX。61确认要取消请按1，返回主菜单请按2，按其他键退出。62您的会议卡已删除，再见。63请输入新的会议管理密码，并以#号结束。64请再次输入新的会议管理密码，并以#号结束。65您的会议管理密码已修改成功。需要其他服务请按1，否则按其他键退出。66对不起，会议不在进行中，再见67会议情况查询请按1，与会人员查询请按2，按其他键退出。68请输入您需要查询的会议人员编号。

19、69该成员加入会议的时间是XX。70加入会议的时长是XX。71需要查询其他内容请按1，按其他键退出。72您预约的会议主题是XX。73请输入充值卡密码，并以#号结束。74省移动智能网 业务规范第 10 页 共 32 页已被取消。75和XX。76对不起，您的余额不足，再见。77您的会议卡需要转帐请按1,按其他键取消转帐。78请输入转帐的目的会议卡号码。79请再次输入转帐的目的会议卡号码。80对不起，您需要输入预付费帐户请重新输入。81您的帐户余额已成功转移至XX 82帐户上。83请输入您的会议管理密码，并以#号结束。84请您现在开始录制会议主题，录音以号结束。85您的会议已预约成功。86分钟。87对不起，会议状态错，再见。88人。89对不起，该用户现在不可以被删除。90对不起，您输入的帐户尚未开始使用，请重新输入。91对不起，您输入的帐户已过有效期，请重新输入。92对不起，您的帐户余额是零不需转帐，再见。93会议目前的人数是X。94会议开始时间是XX。9596 对不起，您的充值卡已失效。