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精选优质文档-倾情为你奉上质量专业基础知识与实务（初级）上篇 质量专业相关知识第1章 质量管理概论第1节 质量与质量管理1、 质量的基础知识（一）质量的概念以及要点质量是一组固有特性满足要求的程度固有特性：1、 固有特性是本身就有的，永久的。2、 赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。3、 固有特性与赋予特性是相对的。要求：1、 明示的：规定的要求2、 通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。3、 必须履行的：法律法规要求的或有强制性标准要求的。4、 可由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。5、 要求是多方的，需特制时，可采用修饰词表示。质量的内涵：由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向。物有所值表明质量有经济性的表征。高质量意味着最少的投入获得最大效益的产品。质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。质量的时效性：组织的顾客和其他相关
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