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龚玲 前言 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有 15是由于他的专业技术，另外 85靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。” 你需要了解对方 你需要有效地表达自己 沟 通 的 重 要 性 沟通的定义 沟通 是 指 人 与 人 之间 的 信 息 传递 与 交 流 ，即 人 与 人 之间 交流 意见 、 观点 、 情况 或 情感 的 过程 。 护患沟通 是护理人员与病人之间的 信息交流的过程，所交流 的信息既有护理直接相关 的内容，又有双方的思想、 情感、要求等。 病人 护士 其它医 务人员 家属 医院中存在的人际关系 沟通与交流是护理工作中的重要内容 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。 人际沟通形式 非语言沟通 语言沟通 沟通的类型 语言性沟通 非语言性沟通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为 。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 非 语 言 沟 通 面部表情 身体姿势 仪表服饰 人体触摸 空间距离 环境布置 交往中一个信息的表达 7的语言38的声音 55的面部表情。
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