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精选优质文档-倾情为你奉上襄阳恒信宝4S店客服专员招聘笔试题一、判断题1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ ）2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ ）3、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ ）4、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ ）5、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （ ）6、 女员工坐着办公时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （ ）7、 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （ ）8、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 （ ）9、 为应付客户， 我们可以对客户说“这是公司的规定” 。 （
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