《管理学原理》名词解释及论述题题库.docx

1、1管理学原理重点题目第一部分.名词解释1.管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。2.管理：组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部份。4.霍桑试验： 1924-1932 年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。分为：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装

2、配工试验。5.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林“.6.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。7.全面质量管理 TQM：一个组织以质量为中心，以全 员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。8.环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。9.社会责任：是指组织在遵守

3、，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方2面所承担的职责和义务。10.计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。11.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。12.目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。13.目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成目标的一种管理制度或方法。14.战略：是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方

4、向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。分为：企业总体战略，事业战略和职能战略。15.政策：是组织在决策或处理问题昔用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。16.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。17.外推法：是利用过去的资料来预测未来状态的方法。18.德尔菲法：专家预测法，美国兰德公司在 50 年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可*，以德菲尔作为方法的名称。19.组织工作：是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。320.组织结构：是组织中划

5、分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部份的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。21.目标统一原理：是指组织中每个部门或每个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。22.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。23.职位特征模型： MPS=(技能多样性+任务同一性+任务重要性)/3*自主性*反馈24.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成上中下三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。25.部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。26.授权：是指上级委授给下

6、属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者负有报告与完成任务的责任。27.活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。28.业务流程再造：为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。29.人员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而

7、实现组织的既定目标。430.人力资源管理：人员配备，是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备也包括非管理者的配备。31.时距判定法：是在知道下属是否准确地做出判断之前所必需消耗的最长时间。32.领导工作：是指对组织内每个成员(个人)和全体成员(群体) 的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。33.命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。34.团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。35.推进者：是帮助一个团队的管

8、理和维护的人。36.沟通：就是信息交流，是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相反应效果的过程。37.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。38.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和采取相应纠正措施的过程。39.间接控制：是以人们常常会犯错或没有觉察到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施为依据的管理。40.直接控制：是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作并认为全格的管理者出的差错最少。541.预算：

9、就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。42.可变预算：是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。当单位可变费用(成本)不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此实际当中可变预算主要是用来控制固定费用( 成本)的。43.零基预算法：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。44.资本金利润率= 利润总额/资本金总额销售利润率=利润总额/ 产品销售收入营业收入利润率=(利润总额+销售税金)/营业 收入总额成本费用利润率=利润总额/产品销售成本资产负债率=负债总额/全部资产总额流动比率=流动资产

10、/流动负债速动比率= 速动资产/流动负债应收账款周转率=赊销收入净额/ 平均应收账款余额存货周转率=销货成本/平均存货45.盈亏分析：又称量本利分析，根据销售量，成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏情况的变化进行分析的一种方法。46.计划评审技术 PERT：是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完成所需时间最长的关键线路，并围绕关键红路对系统进行统筹规划，合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。47.平衡计分卡：由凯普兰和诺顿提出，即单一

11、的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套平衡的指标体系来要求组织才能使之健康的发展。包括：财务，顾客，内部过程和学习与成长四套指标。48.管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查，6分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。49.信息系统：是用于获取，组织，存储， 处理和传输信息的系统第二部分.简答论述题1管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？管理五大职能：计划、组织、控制、激励和领导。职能间的关系：决策时计划的前提.组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中 。2分析管理两重性

12、的基本内容。 “管理包含很大的艺术成分。它是一个科学和艺术的综合体。 ”谈谈你对这句话的理解自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。管理既是科学又是艺术。管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也

13、是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术。3管理者在组织中扮演什么样的角色？如何来激励和约束管理者？德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类： 1）管理一个组织。求得组织的生存和发展。为此管理者必须做到：一是确7定该组织是干什么的？应该有什么目标？如何采取积极的措施实现目标？二是谋取组织的最大效益；三是“为社会服务”和“创造顾客”。 2）管理管理者。 组织的上、中、下三个 层 次中，人人都是管理者，同 时人人又都是被管理者，因此管理者必须做到：一是确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；二是培养集体合

14、作精神；三是培训下级；四是建立健全的组织结构。 3）管理工人和工作。管理者必须认识到两个假设前提：一是关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动又有脑力劳动，而且脑力劳动的比例会越来越大；二是关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行 为有因、人的尊严”对于 处理各类 各级人员相互关系的重要性。 亨利明茨伯格一项广为引用的研究认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 1）人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色

15、。 代表人角色。作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。 领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。 联络者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，8还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人

16、员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者必须扮演的信息角色，具体又包括监督者、传播者、发言人三种角色。 监督者角色。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属来收集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。 传播者角色。管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。 发言人角色。管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。 3）决策

17、角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。决策角色具体又包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者四种角色。 企业家角色。管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会。 干扰对付者角色。是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解9等。 资源分配者角色。管理者决定组织资源用于哪些项目。 谈判者角色。管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、供应商、客 户和其他工作小组。4X 理 论与 Y 理论的主要观点？

18、X 理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫” 的创造性的困难工作。Y 理论的主要观点：人并不是懒惰，他们对 工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。5何谓“以人为中心的管理”？又如何实现“以人为本的管理”？“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为

19、出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。6总结现代管理理论各个学派的观点。7结合法约尔的著作.评价法约尔对一般管理的贡献。代表作是工业管理和一般管理 1) 揭示了管理的本质。管理就是实行计10划、组织、指挥、协调和控制。 ”将管理定义为这 五个要素 2) 提出了管理的 14条原则。 3) 阐述了进行管理教育和建立管理理 论的必要性 8梅奥的霍桑实验。包括照明实验，福利实验，访谈实验，群体实验四个阶段。揭开了管理心理学研究的序幕。重要结论：A、工人是社会人，而不是经济人。因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。

20、B、工作效率主要取决于职工的工作态度和 积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。 C、发现 除了正式 组织 外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用。D、新型的领导者应能提高职工的满足感，善于 倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。 E、管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。9论述 21 世纪对管理学的挑战与未来管理学的发展趋势。10认识管理和环境的关系。（1）内部环境分析的意义：是组织内部与组织战略有重要关联的因素，是这种存在和发展的基础，是制定组织决策的出发的、依据和条件，是竞争争取