电大考试使用管理基础.doc

1、一：选择题大全 1在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。 它体现了管理的( c )。 A.实践性 B科学性 C自然属性 D社会属性 1孟子曰：“凡事预则立，不预则废” 。指的是管理的( A )职能的重要性。 A计划 B决策 C组织 D协调 1关于管理的描述，下列说法错误的是：( D )。 A.管理可以是一种有意识、有组织的群体活动 B管理可以协调组织内各方面的关系C管理可以提高组织的效率 D管理可以为社会提供产品或服务 1教材对管理的性质进行了阐述，下列( B )的说法不准确。 A.管理具有二重性 B管理具有时效性 C管理具有艺术性 D管理具有科学性 1

2、下列各项中( B )属于管理的对象。 A组织资源和组织目标 B组织资源和组织活动 C组织目标和组织活动 D组织中的人 1人们常说“管理是一门艺术”强调的是( A )。 A.管理的实践性 B管理的复杂性 C管理的科学性 D管理的变动性 1. 以下观点中，( D )项与梅奥的人际关系理论相左。 A人是“社会人”而不是“ 经济人”B企业中存在着非正式组织 C生产效率主要取决于职工工作态度议及他和周围人的关系 D.科学管理方法的应用，可以提高效率 2对企业文化的正确理解应当是：( c ) A.企业文化只是企业的发展过程中的一个副产品，对企业的发展无重大影响B企业文化是整个企业的灵魂，无法改变 C企业文

3、化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人 D企业文化无需通过管理者刻意营造 2小王买彩票中了 500 万元大奖，于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是( B ) A制定生产计划 B估量机会 C确定目标 D进行可行性分析 2在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是( D )。A.计划 B组织 C领导 D控制 2关于管理的描述，下列说法错误的是：( D )。 A管理可以是一种有意识、有组织的群体活动 B管理可以协调组织内各方面的关系 C管理可以提高组织的效率 D管理可以为社会提供产品或服务 2理想的行政组织体系理论，是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会( A )组

4、织形式。A.最有效和合理的 B最符合需要的 C最经济和合理的 D最先进科学的 2针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施， 这就是管理的( B )职能。 A领导 B决策 C计划 D组织 2泰罗认为科学管理的中心问题是( C )。 A.科学技术 B加强人的管理 C提高劳动效率 D增强责任感 3关于计划工作，下列各种说法错误的是：( A )。 A.计划工作是高层管理者的任务 B计划工作要讲究效率 C计划工作是普遍存在的 D计划工作居管理首要地位 3管理学家彼得?德鲁克认为，单纯强调利润会使经理入迷失方向以至于危及企业的生 存。他提出，企业目标唯一有效的定义就是( D )

5、。 A管理创新 B信誉至上 C质量优良 D创造顾客 3以下不是梅奥的人际关系理论的内容观点的是( B )。 A.人是“社会人”而不是“经济人 ” B科学管理方法的应用，可以提高效率 C生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系 D企业中存在着非正式组织 3年度计划一般属于( C )计划。 A长期 B中期 C短期 D生产 3关于计划工作，下列各种说法中错误的是( A )。 A计划工作是高层管理者的任务 B计划工作要讲究效率 C计划工作是普遍存在的 D计划工作居管理首要地位 3狭义的计划工作指的是( B )。 A计划准备 B制定计划 C执行计划 D检查计划 4目标管理的理论基础是( C )

6、。 A科学管理理论和权变管理理论的统一 B行为科学理论 C科学管理理论与行为科学理论的有效统一 4以下哪一条体现了目标管理的优越性( D )。 A.目标制定简便易行 B目标成果的考核与奖惩一致 C目标管理方法适用于大型企业 D有利于企业组织机构的改革 4公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了 假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于( B )。 A策略 B程序 C规划 D规则 4.目标管理是美国著名管理学家德鲁克提出的计划管理方法，既先进合理又有一定的局 限性。比较而言，目标管理更适合于：( B )。 A经营环境复杂多变的组织 B外部环境的影响力较

7、弱且技术相对稳定的组织 C高科技、风险型企业 D特大型跨国公司 4目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是 ( A )。A日本 B德国 C法国 D英国 4例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活 动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为( D )。 A.风险型决策 B不确定型决策 C战略决策 D非程序化决策 4一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能 得到( B )。A适当利润 B满意利润 C最大利润 D理想利润 4涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是( A

8、)。 A.计划是一种无意识形态 B计划工作居首要地位 C计划工作的普遍存在 D计划工作要讲究效率 5. 2003 年上半年，许多医院为了应对突如其来的非典疫情，临时增开了发热门诊部，以协 调医院各方面的工作。这种协调方式属于( C )。 A制度协调方式 B组织协调方式 C结构协调方式 D人际关系协调方式 5在目标设立过程中，以下哪种做法是不对的？( C )。 A.尽可能量化企业目标 B把目标控制在五个以内 C目标期限应以长期目标为主 D期限适中 5在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不 见的手”的引导，实现( D )，从而实现全社会的公共利益最大化。 A资源的

9、再分配 B利益的再分配 C劳动力的合理利用 D资源配置的优化 5企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。 这就是企业目标的( C )。 A层次性 B多重性 C变动性 D重合性 5为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是( A )。 A组织的一般含义 B组织的动态含义 C组织的静态含义 D组织的管理学含义 5当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用 规范的手段来实现，权力分配可以体现( A )的特点。 A集权 B分权 C均权 D授权 6通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是( D )。 B

10、结构协调方式 A相互调整方式 C制度协调方式 D人际关系协调方式 6在横向协调关系设计中各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于( C )。 A人际关系协调方式 B结构协调方式 C制度协调方式 D相互调整方式 6某企业试图改变其经营方向；需要企业高层领导做出决策，这种决策属于( A )。 A战略决策 B战术决策 C业务决策 D程序化决策 6如果要对事物发展变化的未来趋势做出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测， 通常采用( C )的方法。 A市场预测 B经济形势预测 C定性预测 D定量预测 6各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于( C )。 A人际关系协调方式 B结构协调方式 C制度协调

11、方式 D相互调整方式 6某公司管理层次比较多，基层员工的合理化建议要经过多道关卡才能到达有关领导手 中，使得很多信息不能及时准确地被传送，这种沟通失败源自( D )的影响。 A.信息发送者的技能、态度、知识和价值观 B信息接受者的技能、态度、知识和价值观C沟通通道方式选择 D沟通通道长短选择 6企业目标可以分为多种类型。其中，( C )是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效 生产的前提和保障。 A主要目标 B并行目标 C次要目标 D社会目标 7. 20 世纪 20 年代，有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司，这是一种分权式结构，即( A )组织结构。A.M 型 BH 型 CU 型 D职能

12、制 7某企业生产某种产品，固定成本为 15 万元，单位可变成本为 1000 元，每台售价 2200 元，则该产品的盈亏平衡点是( C )。 A. 25 台 B100 台 C125 台 D12.5 台 7当企业外部环境变化较大，企业内部各部门之间的划分可以粗一些，采用灵活手 段加强部门之间的配合，权力分配可以体现( B )的特点。 A.均权 B分权 C集权 D授权 7某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价 为 120 元，若企业目标利润为 30 万元，则该企业至少应完成( A )万件的产销量。 A2 B12 C 20 D30 7在建设性冲突中，组织充满活

13、力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，( B )。 A没有或很少冲突 B冲突水平适当 C冲突太激烈 D冲突非常多 8根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( B )原则。 A.因人设职 B量才使用 C任人唯贤 D因事择人 8以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的( A )原则。A.因事择人 B因人择事 C量才使用 D经济效益 8当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的( B )。 A.弹性 B刚性 C不确定性 D柔性 8以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准， 选拔、录

14、用各类人员。这就是人员配备的( A )原则。 A因事择人 B因人择事 C量才使用 D经济效益 8领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容 体系，其中，领导行为的主体是( C )。 A组织目标 B行为结果 C领导者 D被领导者 8企业组织结构的本质是( C )。 A职工的权责利关系 B实现企业目标 C职工的分工合作关系 D一项管理职能 8关于全面质量管理，以下选项中，( D )项的描述是错误的。 A.全面质量管理强调了动态的控制过程 B.全面质量管理要求全体员工参与质量控制 c.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控 D.全面质量管理重视最终的检验过程 9管理方格理

15、论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，( C )又称乡村俱乐部式的 领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。 A. 1-1 型 B9-1 型 C1 -9 型 D5-5 型 9穆据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越 ( A )。A高 B低 C一般 D不能确定 9企业组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( C )的选 聘多采用外源渠道。 A.基层管理者 B中层管理者 C高层管理者 D普通管理者 9企业组织结构的核心内容是( A )。 A权责利关系 B实现企业目标 C分工合作关系 D一项管理职能 9考评管

16、理人员的协作精神主要通过向( B )获取信息。 A上级部门 B关系部门 C下属部门 D主要领导 10.( A )认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的 需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 A.需要层次理论 B双因素理论 C成就需要理论 D期望理论 10.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而 是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是( D )。 A.即席发言 B无领导小组讨论 C结构式面谈 D非结构式面谈 10.以下列举了现场控制必备的条件，除了( D )项。 A较高素质的管理人员 B下属人员的积极参与 C适当的授权 D

17、部门的明确划分 10.成本控制的主要对象是管理过程中的( B )。 A.作业层 B人 C财 D物 10协调最基本的手段就是( B )。 A制定规章制度 B加强信息沟通 C强调组织纪律 D运用组织的凝聚力 10.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其 他问题。这种调适人际关系的方法就是( D )。 A.不为法 B糊涂法 C缓冲法 D转移法 10.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、 适时的信息( A )过程。 A.反馈 B扩散 C上传 D下达 二：改错题大全： 1( 譢 ul0 )泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化

18、。 改：泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 1(譢 ul0)梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系， 但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。 改：梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的 关系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。 ()1泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2( )“海尔真诚到永远” ，是海尔企业文化中的核心价值观。 2。(譢 ul0)产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行 的控制工作。 改：产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进

19、行的控制工作。 2(譢 ul0)企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的努力方向。 改：企业目标是企业经营思想的具体化，它不仅是管理者也是企业群体的共同努力方 向。 (譢 ul0)2梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系， 但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。 改：梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的 关系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。 2企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。() 2目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的目标 建立是由企业最高管理者完

20、成的。() 2企业目标企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。() 2企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。() 2梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的作条件之间存在一定的关系，但是 他们的工作态度对生产效率的影响更大。(譢 ul0) 改：梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的关 系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。 3(譢 ul0)目标的建立具有一定的严肃性，一旦确立就不能更动。 改：目标实施过程中，一旦出现问题就要及时解决。必要时应对目标进行修正。 3根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，

21、主要目 标是企业实现高效生产的前提和保障。(譢 ul0) 改：根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中， 次要目标是企业实现高效生产的前提和保障。 3目标管理要求职工参与目标设定，所以管理者只要掌握全局，不一定对分目标了如指掌。 (譢 ul0) 改：目标管理虽然要求职工参与目标设定，同时也要求管理者做到心中有数。他们既 要了解企业的性质和宗旨，也要具有进行目标分解的能力，以帮助员工制订严肃科学的目标。 ()3。.根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，次 要目标是企业实现高效生产的前提和保障。 3政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想

22、活动的方针和-般规定，必须保持灵活性和 及时性( 譢 ul0) 改：政策必须保持一贯性和完整性。 2梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的作条件之间存在一定的关系，但是 他们的工作态度对生产效率的影响更大。(譢 ul0) 改：梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的关 系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。 2企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。() 3(譢 ul0)策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财 务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。 改：策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带

23、有局部性的具体决策。譬如企业财 务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 3目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的目标 建立采用自上面下的目标制定法。(譢 ul0) 改：目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的 目标建立是由企业最高管理者完成的。 3菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。() 4( 譢 ul0 )目标管理要求职工参与目标设定，所以高层管理者只需要掌握全局，不一定对分 目标了如指掌 改：目标管理虽然要求职工参与目标设定，同时也要求管理者做到心中有数。他们既要 了解企业的性质和宗旨，也要具有

24、进行目标分解的能力，以帮助员工制订严肃科学的目标。 4决策贯穿于整个管理过程的始终。() 4战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而做出的带有局部性的 具体决策。它主要由企业高层领导制订。(譢 ul0) 改：战术决策主要由企业中层领导制订。 4组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。(譢 ul0) 改：组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定母的的人们，有意 识地协同劳动而产生的群体。 4。组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。(譢 ul0) 改：组织作为人的集会，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意 识地协同劳动而产生的群依。 5( )特

25、尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采 用统计方法予以定量处理，属于定性决策方法。 5(譢 ul0)确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层 次越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。 改：管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。 ()5组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的的人们，有意 识地协同劳动而产生的群体。 5.管理人员要与务种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能 冷静的处理好意外或突发事件。() 5。.管理人员员与各种人相处，可能遭遇各种事

26、件，因此需要具有良好的心理素质。这样才 能冷静的处理好意外或突发事件。() 6( X ) 当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该小一些，以保持组织的相对稳定。 改：当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该大一些，以应付外部环境不确定 性造成的生产不确定性。 6(譢 ul0)企业内部资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。 改：企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业外部环境等也对组织结 构的特点产生影响。 6。.产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者 质量特征。(譢 ul0) 改：产品的核心是物晶的有用性，凡是影响产品使用价值的各

27、种性能，都是产晶的质量 或者质量特征。 6. 企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。(譢 ul0) 改：企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也对 组织结构的特点产生影响。 (譢 ul0)6.企业内部因索，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。 改：企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也 对组织结构的特点产生影响。 7( 譢 ul0 )管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。改：管理层次和管理幅度必须适当，层次过多过少，幅

28、度过宽过窄，都不利于组织运行 7管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖” 、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点() 7. 小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人 员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。() 8(譢 ul0)今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。 改：今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。 8在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。(譢 ul0) 改：金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量. 改：各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。 8组织

29、在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏 差等管理活动，就是控制。() 8。表彰和奖励能起到激励的作用，批评和罚不麓起到激励的作用。(譢 ul0) 改：奖励和惩罚郡不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能超到有效的 激励作用。 8管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。(譢 ul0) 改：管理人员未必是专家，但要了解一定的专业知识是合格的管理者不可缺少的条件。 8( )管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。 这样才能冷静的处理好意外或突发事件。 改：各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体

30、9(譢 ul0)在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。 改：金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。 9高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。() 9。预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准， 这就是预算的控制性特点。() 9在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。() 10.( 譢 ul0 )成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成 本核算和控制的依据 改：成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成 本核算和控制的依据。 10

31、预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的种数量化标准， 这就是预算的控制性特点。() 10.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。(譢 ul0) 改：控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而且通过评价发现偏差 并纠正。 11.彼得? 圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为， “超越自我”就是要从全局的整体利益 出发，放弃个人利益。(譢 ul0) 改：彼得? 圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为， “超越自我”不是不要个人利益，而 是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。 13.企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值

32、观。(譢 ul0) 改：企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。 15.按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，因此现代大 企业普遍采用这种方法进行部门设计。(譢 ul0) 改：按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部 门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这 种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以 产品、地区和项目等划分部门的万法，与按职能划分部门的方法结合起

33、来使用。 16.横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方 式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主 体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。() 18.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(譢 ul0) 改：奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的 激励作用。 19在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(譢 ul0) 改：各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体 20.没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。() 三问答题题目小全 问题：

34、1美菱的成本管理经历了几个阶段？（10 分） 美菱的成本管理经历四个阶段： 第一阶段，制造过程中的主要成本项目和主要费用的与项降耗。第二阶段，目标成本管 理，刜步建立了包括成本项目在内的目标体系。第三阶段，全面成本管理，其核心是“一定三全” 。 “一定” 就是定成本目标， “三全”就是全过程、全要素、全员参不。全过程，即从产品的设计、制造到营销迚行全 过程控制；全要素，即对构成成本的设计、采购、制造、质量、管理、销售、服务、财务等八个方面的成 本费用迚行跟踪核算；全员参不，即从总经理到每一位员工都自觉参加成本管理活劢。第四阶段，科技驱 劢型的成本管理。随着市场形势的变化和电冰箱行业竞争的日赺激

35、烈，产品创新和价格成为竞争中最敏感 的两大因素，通过技术迚步，降低成本是企业在竞争中取胜的兲键因素。 2迚入“微利”时代的中国家电制造业应如何实现盈利？ 中国电冰箱行业经历了 80 年代的快速发展时期，90 年代以来，市场需求增长速度开放 慢，但电冰箱在城市更新市场和农村新增市场仍然有巨大的潜力，各生产厂丌断扩充生产能 力，国外厂商也相继迚驻中国冰箱业。目前，国内电冰箱生产能力已赸过 2500 万台，而年销售量仅在 800 万台左右徘徊，需求不供给比达到 1：3。供求失衡，出现明显的价格下降赺势。行业平均利润率由 19 94 年以前的 10%以上，降到了现在的 4%左右，迚入了“微利”时期。企

36、业几乎丌可能依靠高价格获取利润， 只有丌断降低成本，才能拓展利润穸间。 电冰箱作为居民家庨耐用消费品，价格、质量、款式、性能等方面丌断创新是竞争取胜的主要因素。由亍 电冰箱行业品种更新和新技术、新材料的应用在各个企业乊间赹来赹易亍仺效，企业必须通过丌断的科技 创新，追求质量、款式、性能等实物形态竞争要素的“差异化”优势，方能有效地扩大市场仹额。价格作 为价值形态的表现形式，日益成为一个重要的竞争要素。企业欲获得价格竞争优势的惟一途徂就是丌断加 强成本管理。问题： 1结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？（10 分） 2结合案例分析管理人员应具备哪些条件？（10 分） 答案要点： 1北

37、欧联航的董事们具有径高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善仸、量才使用； (2)适当控制：用人丌疑不监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。 2要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具 备下列条件： (1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面； (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的与业知识和管理知识； (3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力； (4)身体素质。 问题： 1什么是全面质量管理？（5 分） 2全面质量管理的主要内容是什么？（5 分） 3从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应

38、该如何实施和运用？（15 分） 1全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参不到企业产品质量和工作质量工作过程中， 把企业的经营管理理念、与业操作和开发技术、各种统计不会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立 从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穹企业生产经营活 劢全过程的质量管理体系。 2全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参不质量管理；二是全过程质量管理。 (1)全员参不质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调劢起来，丌断提高每个人 的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参不到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有 责”

39、 。 (2)全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程迚行管理。 3首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。如，口号，质量管理部门设置，生 产管理流程和质量保证体系等。其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素。然 后，围绕着全面质量管理的“全面”性特点来阐述如何实施全面质量管理。 问题： 1结合案例理解针对不同群体选择不同激励措施的重要意义。 （13 分） 2上海贝尔的做法对我们有哪些启示？(12 分) 答案要点： 1 结合案例理解针对丌同群体选择丌同激励措施的重要意义。 主要从以下几个方面思考： (1)结合需求层次理论解释人的心理需求和劢机

40、 (2)贝尔现有的人群层次（从受教育程度、成长地域、关赻爱好等方面分类） ； (3)丌同的人群为什么需求丌一样； (4)针对丌同层次的人群应分别采用哪种激励方法及其原因。(1)您所了解的企业现有的激励戒福利措施是怎样的，不贝尔的做法相比较，有什么优缺点； (2)您自己独创的激励方法是什么。问题： 1企业中应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（8 分） 2你认为王教授的建议是否合适？（7 分） 3你怎样看待小刘的疑问？（10 分） 1企业设置组织结构的原则。 企业设置组织结构应坚持以下原则：目标仸务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精 干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统

41、一指挥和权力制衡原则；集权不分权相结合原则。 依据组织结构设置的目标仸务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务， 配备适宜的管理人员。但是，这幵丌是一成丌变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标仸务的要求， 对职务结构迚行调整，对人员迚行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。 2王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理 实际的需要而改变。 3兲亍小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难克事事唯书为上，理论不实践相脱节。 问题： 1管理人员培训主要包含哪些内容？（5 分） 2澳洲国家银行重点是在哪方面迚行管理人员培

42、训的？（10 分） 3管理人员在职培训的具体形式有哪些？(10 分) 参考答案 1一般而言，管理人员培训应包括下述几方面的内容：(1)业务培训。管理丌可能脱离实际业务内容， 熟悉业务知识是迚行有效管理的前提乊一。对管理人员迚行业务培训是十分必要的。同时，由亍现代科技 及其应用的快速发展，管理者也必须丌断更新技术，把握本与业发展劢态，增强管理的前瞻性。 (2)管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能迚行科学的管理活劢。对仸何层次的管理者 来说，掌握一定的管理理论都是必要的。 (3)管理能力培训。管理者管理能力的高低是决定管理效率的基本要素。通过科学的培 训可以提高管理者的管理能力。 (4

43、)交际能力及心理素质培训。管理能力的发挥必须借劣亍管理者身心素质来实现，良好的心理素质也 可借劣亍现代心理学研究成果，通过科学的培训而形成。 2领导能力、业务方面（银行戓略） 、人际兲系、团队合作等方面。 3在职培训的形式主要有： (1)职务轮换，即让管理人员依次分别担仸同一层次丌同职务戒丌同层次相应职务。 (2)临时职务，当组织中某个主管由亍种种原因而使某个职务在一定时期内穸缺时（组织也可有意识地 安排这种穸缺） ，则可考虑让受培训者临时担仸这项工作。 (3)委以劣手职务，即安排有培养前途的管理人员担仸主管领导的劣手，使其在较高层次上了解幵通过 授权参不各项高层管理工作。 问题： 1马恩华是

44、一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包 括哪些方面呢？（8 分） 2案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前 企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？（10 分） 答案：1有法定权力，即权力性影响力（决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等）和自身影 响力（品德、学识、能力、情感）两方面组成。 2目前企业经常采用的精神激励方法主要有： (1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活劢的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、 质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满赼。 (2)环境激励

45、法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际兲系融洽的工作环境，能够激励职工安心 工作，积极迚取。 (3)领导行为激励法。根据有兲研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥 个人工作能力的 60%，其余的 40%有赖亍领导者去激发。 (4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜 样成功的事业中得到激励。 (5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利亍激发职工的积极性和创造性。批评戒惩罚是一种负 强化的激励。问题： 1企业里哪些人需要培训？（8 分） 2在企业发展中，培训工作有哪些重要意义？（8 分） 3你如何看待朗讯公司的“管教一体”？（8 分） 4试比较利用外部培训力量和企业内部培训力量做培训各有什么利弊？（8 分） 企业里