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精选优质文档-倾情为你奉上客户关系生命周期各阶段的营销策略2012-09-17 17:08:48 阅读：653次核心提示：企业的客户关系会经历成长、成熟、饱和、衰退以致终止业务关系的过程。人们把客户关系从开拓至终止的全过程称为客户关系的生命周期。把准客户关系的脉搏“今天，营销人员不必把重心放在产品的生命周期上，而应放在目标客户的生命周期上。”营销学大师科特勒企业的客户关系会经历成长、成熟、饱和、衰退以致终止业务关系的过程。人们把客户关系从开拓至终止的全过程称为客户关系的生命周期。客户关系的生命周期客户关系的生命周期可划分为四个阶段：考察期。关系的探索和试验阶段。在此阶段，双方考察和测试合作目标的相容性、对方的诚意和绩效，客户会尝试下一些订单。发展期。关系的快速发展阶段。在这一阶段，双方从关系中获得的回报日趋增多，交互依赖的范围和深度也日益增加，逐渐认识到对方有能力提供令自己满意的价值和履行其在关系中担负的职责，双方交易不断增如。成熟期。关系发展的最高阶段。这一阶段有如下明显特征：双方对对方提供的价值高度满
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