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精选优质文档-倾情为你奉上工作文件文件编号:KF-03版本:A改次:0接待员岗位作业指导书页 码第 1 页共 1 页1.0 目的:统一管理,树立公司良好对外形象2.0 范围:物业管理有限公司客服部接待员3.0 内容: 3.1上班后,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报上级领导;3.2做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过,以保证卫生;3.3所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上,包括:各种器具、纸杯、容器等;3.4当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来;3.5完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台内,迎接客户的到来;3.6当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3米时,接待员应向客户并致语:“您好,有什么可以帮到您!”3.7当有客户在洽谈区或VIP室落座时,送上果盘或糖果和饮料;3.8当客户离开时,及时整理客户坐过的桌
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