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精选优质文档-倾情为你奉上 最新资料，word文档，可以自由编辑！精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】客服规章制度第一章 总则第一条 为了增强客服人员的服务意识，加强对客服人员行为的管理提高综合素质，进一步提高服务质量，维护客户和公司的利益，特制定本制度；第二条 本规定是对客服的行为规章条例、及工作职能的要求；第三条 本制度适用于客服部门所有在职人员；第二章 人员要求 第一条 客服人员的聘请与解聘由公司的人事部门和客服部主管共同完成；第二条 新入职的客服人员必须进行统一培训，做到很快了解工作职责和工作内容，掌握工作技巧； 第三条 客服人员在正式上岗前，必须通过本部门的上岗考核，考核合格后方可上岗；第三章 工作行为条例第一条 按时上下班打卡；第二条 严禁在上班期间玩游戏及与工作无关的事项；第三条 上班期间严禁打私人电话，要做好每一个电话记录；第四条 保持客服电话和客服邮件系统的接听和接收；第五条 定期汇整客户意见和建议，由部门主管总结后按规定程序
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