温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-11395031.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(呼叫中心的团队组建的方案(共27页).doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
精选优质文档-倾情为你奉上一、数据分析1. 数据要求:客户性别 、客户年龄 、消费值 、地理区域 、使用的产品类型 。2. 分析环节建设:对日常运营数据的分析整理和深度挖掘,形成分析相关数据报表;完成并分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报;通过数据报表,进行话务预测,优化排班体系;通过数据报表跟踪客户服务代表人均效能成长曲线,并提出改善优化方案;对项目调研数据分析整理,以改善和优化运营现状、质量监控。3. 分析方法和结论:通过数据分析达到对员工绩效分析、对拒绝销售客户分析、对本次销售活动的经验总结分析 。二、营销策略1、营销策略的制定:将任务式外呼营销转变为基于数据分析的日常客户服务和精准营销,它从名单产出开始,到后面一直要做哪些事情,所以做外呼营销方面,要看这些设计是否合理,前后的顺序是否合理。再一个是所谓针对生产力的一些分析,比如座席数有多少,每日每座席外呼数多少,每小时每座席外呼数等等这些。2、营销策略的执行:外呼营销初期加大质检力度,注意客户服务代表与用户之间有效信息的交流,注重用户对营销产品的接受程度,以及对营销
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。