2017电大秋本科管理方法与艺术2答案.docx

1、2017 电大秋本科管理方法与艺术形考 2.答案团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。选择一项：对 错 体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。选择一项：对 错 团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？选择一项：A. 过分强调“团队利益高于一切 ” B. 过分强调“团队内部竞争” C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力 D. A 和 B 下列（ ）不是选择团队成员应考虑因素。选择一项：A. 成员能力 B. 成员年龄组

2、合 C. 成员行为风格 D. 成员经济水平 某功能齐全的星级宾馆，2012 年度销售收入为 15000 万元，其中散客收入 6000 万，会议收入 3000 万，团队收入 4500 万，其他收入 500 万。在制定 2013 年销售收入目标时，管理层决定力争 2013 年销售收入达到 18000 万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（ ）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间选择一项：A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C. 提高入住

3、率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D. 提高入住率、完善管理制度 团队中“实干者”角色的典型特征有（ ）。选择一项：a. 高效率 b. 以上都是 c. 守纪律 d. 有责任感 关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。选择一项：对 错 在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。选择一项：对 错 推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。选择一项：对 错 选择团队成员前要确定好团队标准。选择一项：对 错 计划工作的最后一步就是确定相关人员。选择一项：对 错 以下哪项内容不是绩效考核的功能？（ ）。选择一项：A. 明确职

4、责功能 B. 评价功能 C. 行为导向功能 D. 激励约束功能 市场营销计划是对（ ）的确定和控制。选择一项：A. 市场营销战略、市场营销行动方案案 B. 市场营销目标、市场营销行动方案 C. 市场营销行动方案、预计损益表 D. 市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案、预计损益表 差异化营销的优点有营销成本低。选择一项：对 错 在完成团队成员的初步选择、评估后，通常还要进行团队成员组合的匹配性分析，这种分析通常应从（ ）等方面进行分析。选择一项：A. 年龄趋同、成员的部门来源、利益冲突、人际关系冲突 B. 技能重复、年龄趋同、利益冲突、人际关系冲突 C. 技能重复、成员性别、年龄趋同、利

5、益冲突 D. 技能重复、司龄长短、年龄趋同、利益冲突 下面哪项是营销计划的六性法则的内容。选择一项：A. 目标的科学性 B. 策略的合理性 C. 利益和一致性 D. 以上都是 对各种可行性方案进行评估时应重点评估各方案的优点。选择一项：对 错 团队的领导应选择实干型的成员。（ ）选择一项：对 错 在绩效考核主体设计时，上级应作为主要考核主体，但可能不是唯一的考核主体。选择一项：对 错 绩效考核结果除了作为工资发放的依据外，还可作为员工培训的依据和晋升的依据。选择一项：对 错 对员工的考核只能由上级来考核，因为只有上级才能了解和评价员工的工作。（ ）选择一项：对 错 员工的绩效考核结果除运用在员

6、工薪酬外，还可以运用到员工培训、晋升及其他人事决策。选择一项：对 错 平衡计分卡是从（ ）关注企业的绩效。选择一项：a. 财务和顾客二个角度 b. 财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度 c. 财务、顾客和内部流程三个角度 d. 财务、顾客、员工学习和成长三个角度 在实际的绩效考核工作中，一般都确定考核周期为一个月。选择一项：对 错 在确定绩效考核周期（即多长时间进行考核）时，为了及时进行考核，一般对高级管理人员要进行月度考核。选择一项：对 错 在进行团队成员的个体评估时，通常要进行（ ）的评估。选择一项：A. 经验、学历、人际关系 B. 年龄、能力、人际关系 C. 经验、能力、人际关系

7、 D. 经验、能力、所学专业 不是团队中“创新者”角色的典型特征有（ ）。选择一项：a. 守纪律 b. 有创造力 c. 非正统 d. 个人主义 在制定营销目标是要尽量定高一些，因为，只有很高的目标才能对员工产生较大的激励作用。选择一项：对 错 评价行动计划，要注意考虑以下几点： （ ）选择一项：a. 以上都是 b. 按一定的原则选择出一个或几个较优计划 c. 要用总体的效益观点来衡量计划 d. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 绩效考核主要具有四大功能：信息摄取功能、评价功能、行为导向功能和激励约束功能。选择一项：对 错 工厂的生产工人适合采用一年只考核一次的年度考核。（ ）选择一项：对 错

8、 高效团队的显著特征之一是团队成员之间相互信任。（ ）选择一项：对 错 通常考核员工应从（ ）等方面进行考核才能比较全面。选择一项：A. 工作成果、工作过程、工作效率 B. 工作业绩、工作态度、工作效率 C. 工作成果、工作过程、工作能力 D. 工作业绩、工作态度、工作能力 绩效考核方法的选择一般需要考虑以下几个因素：绩效考核结果反映客观实际的程度；绩效考核结果反映被考核者绩效的详细程度；绩效考核是否易于操作；绩效考核所投入的时间和费用。（ ）选择一项：对 错 评价行动计划，要注意考虑以下几点： （ ）选择一项：a. 要用总体的效益观点来衡量计划 b. 按一定的原则选择出一个或几个较优计划 c

9、. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 d. 以上都是 绩效考核中的 SMART 原则不包括的内容是（ ）。选择一项：a. 重点的 b. 可以衡量的 c. 具体的 d. 可实现的 某功能齐全的星级宾馆，2012 年度销售收入为 15000 万元，其中散客收入 6000 万，会议收入 3000 万，团队收入 4500 万，其他收入 500 万。在制定 2013 年销售收入目标时，管理层决定力争 2013 年销售收入达到 18000 万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（ ）提高入住率客人回头率完善管理

10、制度缩短总台接待时间选择一项：A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D. 提高入住率、完善管理制度 下列（ ）不是选择团队成员应考虑因素。选择一项：A. 成员能力 B. 成员年龄组合 C. 成员行为风格 D. 成员经济水平 .符合绩效考核指标设置要求的陈述是（ ）选择一项：a. 尽量节约成本 b. 每月产品合格率提高 0.1% c. 顾客完全满意 d. 熟悉设备的使用 为完成某一特定目标，组建一个团队首先应对团队的功能及能力进行分析。（ ）选择一项：对 错 某企业采用差异化产品策略的措施就是产品的定价要比同类产品的低。（ ）选择一项：对 错 团队的领导应选择实干型的成员。（ ）选择一项：对 错 公司设计绩效考核体系的目的包括（ ）。选择一项：a. 战略目的 b. 管理目的 c. 员工开发目的 d. 以上都是 一般情况下，对于高级管理人员不仅要进行工作业绩与工作能力的考核，还必须要进行工作态度的考核。选择一项：对 错 团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。选择一项：对 错 不是团队中“创新者”角色的典型特征有（ ）。选择一项：a. 有创造力 b. 非正统