企业人力资源管理二级考试试题及答案.doc

1、 1 / 52 2006 年 5 月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理人员 等 级：国家职业资格二级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分， 1 25 小题，为职业道德试题； 第二部分， 26 125 小题，为理论知识试题 第一部分 职业道德 (第 1 25 题，共 25 道题 ) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导； 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择旺只有一 个选项是正确的，多项选择有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的应字母涂黑 错选，少选，多选，则该题均不得分 (一 )单项选择题 (

2、第 1 8 题 ) 1、关于道德的说法中，正确的是 ( )。 (A)人类道德是主观思考的产物，没有客观依据 (B)每个人各有各的道德观念，以共同道德要求他人是不正确的 (C)道德是调节人与人之间关系的特殊行为规范 (D)道德同法律一样 i 必须在外在规范的约束下才能发挥作用 2、道德与法律的关系是 ( )。 (A)道德与法律一同产生 (B)道德与法律在内容上没有重叠 (C)法律的适用范围比道德广 (D)法律是人类历史的阶段性现象，道德则伴随人类社会始终 3、关于职业道德建设，合理的说法是（ ）。 (A)只要社会风气变好了，职业道德自然就好了 (B)职业道德建设应该与从业人员的个人利益挂钩 (C

3、)职业道德的功能不够显著，应该重点加强法制建设 (D)强调职业道德与按劳分配原则相矛盾 4、在企业文化中，居于核心地位的是 ( )。 (A)文体活动 （ B)企业价值观 (C)企业礼俗 (D)员工服饰 5、对主角与配角之间的关系，理解不正确的是 ( )。 (A)“重要”和“不重要” (B)“红花”和“绿叶” (C)“月亮”和“彩云” (D)“主要”和“次要” 6、一般情况下，从业人员的着装要求是 ( )。 (A)着装朴素 (B)讲究品牌 (C)体现个性 (D)款式新颖 7、某制药企业的一名员工发现自己在一盒丸剂药里混装了另一种丸剂药，你认为他的正确做法是 ( )。 (A)包装好的丸剂药之间互不

4、影响 ，可以正常使用 (B)将这盒丸剂药发售，如果消费者发现了立即予以退换 (C)在这一类丸剂药盒里统统加一个说明书 2 / 52 (D)对这批药进行检查，查出混装的丸剂药 卷册一：职业道德部分 8、关于团结互助，正确的认识是 ( )。 (A)团结互助是全体员工保持一团和气 (B)人人讲原则最终能够促进团结互助 (C)团结互助的出发点和归宿是为了个人利益 (D)团结互助也要遵循等价交换的规则 (二 )多项选择题 (第 9 16 题 ) 9、属于职业禁语的是（ )。 (A)“不 能换，就这规矩” (B)“后边等着去” (C)“有意见找经理去” (D)“不知道” 10、 ( )的做法符合建设节约型

5、国家要求。 (A)对家庭用水、用电的价格进行市场调节 (B)尽量减少消费 (C)在自然光线充足的情况下，关闭室内照明灯 (D)如果可能，尽量使用小排量汽车 11、符合科学发展观要求的是 ( )。 (A)以人为本 (B)全面发展 (C)协调发展 (D)跳跃发展 12、在协调员工之间关系上，正确的做法是 ( )。 (A)信奉“师徒如父子”，一切按照师傅的要求做事 (B)要敢于在大庭广众之下对同事发表评论意见 (C)给同事的工作带来麻烦时，要给予道歉和补救 （ D)工作上相互配合，多替对方着想 13、从业人员与企业的关系是 ( )。 (A)利益共同体 (B)相互依赖 (C)对立 (D)双赢 14、在

6、企业内，从业人员 ( )。 (A)要与上司保持默契，绝不能反对上司 (B)不得对上司提出任何不同的观点 (C)对难以完成的任务，也要积极接受 (D)自己不情愿做的工作 ，也要尽力做好 15、关于创新，正确的说法是（ ）。 (A)没有创新的企业，是没有发展前景的企业 (B)没有创新意识的民族，是没有希望的民族 (C)没有创新的产品，难于在市场上取得竞争优势 (D)没有创新的思路，难以打开工作局面 16、在职业道德修养中，“慎独”的意思是 ( )。 (A)社会中充满陷阱，做事情需小心谨慎 (B)团结同事，多交朋友 (C)在别人看不见的情况下，按照道德要求办事 (D)加强道德自律卷册一：职业道德部分

7、 二、职业道德个人表 现部分 (第 17 25 题 ) 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己实际状况选择一个选项作为您的答案。 请在答匿卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 3 / 52 17、你对金钱的看法是 ( )。 (A)“君子爱财，取之有道” (B)“有钱能使鬼推磨” (C)钱不是万能的，但没有钱是不行的 (D)金钱是个人成功的标志之一 18、假如你是部门经理，因成绩突出部门年终得到一笔奖金。你会把奖金 ( ) (A)分给贡献突出的几个人 (B)进 行平均分配 (C)重点奖励给老同志 (D)分成几个档次进行分配 19、如果玩对抗性游戏，你喜欢自己的对手是 ( )

8、。 (A)技术比自己略高些的人，这样玩起来兴趣更高 (B)技术很高超的人，以便自己有机会向对方学习 (C)技术比自己差的人，这样自己可以轻松地取胜 (D)和自己的技术水平相当的人 20、你认为，社会中的有钱人一般是 ( )。 (A)吝裔的 (B)他们的财富用不当手段获得的 (C)有势力的 (D)很劳累的 21、如果有人对你说，你将来可能 成为某一行业的领军人物时，你的反应是 ( ) (A)这不可能 (B)也许会吧 (C)有希望 (D)没敢想 22、在你看来，幸福是 ( )， (A)不用工作 (B)通过劳动，积累财富 (C)每天都比前一天做得好点 (D)吃好一点，穿好一点 23、在会上，当你和另

9、人的意见不同时，你通常会（ ）。 (A)直接打断对方，然后陈述自己的观点 (B)听完，然后直接说自己的观点 (C)听完，先表示对对方某些观点的认可， (D)会下与对方沟通再提出自己的 不同意见 24、下列 ( )更符合你 (A)每条鳗鱼都想变成鲸鱼 (B)不管枪里是否有子弹，都紧握枪杆 (C)知识多了，反而感到自己无知 (D)孩子都是自己的好 25、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，搏到束手无策，你会想 ( )。 (A)自己是新手，有困难是必然的 (B)事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧 (C)就这样干吧，走一步算一步 (D)看来自己是个工作能力不强的人 第二部分 理论知识

10、(26 125 题，共 100 道题，满分为 100 分 ) 一、单项选择题 (26 85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答 题卡上将所选答案的相应字母涂黑 ) D26、下列不参与集体谈判的是 ( )。 (A)企业雇主 (B)公司董事会 (C)工会代表 (D)单位行政部门 C27、下列不属于劳动法的重要子法的是 ( )。 (A) 劳动合同法 (B) 集体合同法 (C)就业促进法 (D) 劳动监察法 B28、一个社会劳动就业的状况主要受 ( )的影响。 4 / 52 (A)劳动力供给 (B)劳动力供求关系 (C)劳动力需求 (D)劳动力新增数量 A29、劳动力供

11、求平衡最终体现为 ( )。 (A)劳动力供给与需求平衡 (B)人力资源供给与物力资源供给的平衡 (C)资本供给与需求的平衡 (D)资本供给与物力资源供给的平衡 B30、统计活动的具体形式是 ( )。 (A)调查研究 (B)数据搜集 (C)实地调查 (D)资料处理 B31、下列表述中，不是文案调查优点的是 ( ) (A)获取资料方便 (B)资料的完整性 +针对性好 (C)资料来源广泛 (D)调查费用低 B32、下列关于文件和文件夹操作说法错误的是 ( ) (A)要创建一个新的文件夹，有击鼠标，选择弹出菜单中的，“新建”，再选择“文件夹” (B)移动文件或文件夹祸当于对文件或文件夹进行“复制”操作

12、 (C)被放入回收站的文件或文件夹可以恢复至原来的位置 (D)对文件和文件夹的重命名不改变文件或文件夹的内容 33、下列关于数据计算公式说法正确的是 ( ) (A)Excel2000 中公 式运算符的计算优先级顺序为从左到右依次计算 (B) Excel 2000 中公式运算符的计算优先级与数学中的规定一致 (C)数值单元格或公式单元格中的标点都有确定赋值，并能参与运算 (D)对行或列进行自动求和时，结果单元格可以选在任意位置 34、行政公文的主体即具体内容反映在 ( )里。 (A)标题 (B)附件 (C)正文 (D)发文机关 35、政府机关，企事业单位或群众团体处理日常事务或解决实际问题时常用

13、的文体是 ( ) (A)下行公文 (B)上行公文 (C)事务文书 (D)条例文书 36、 ( )不属于直线职能制职能部门的职责。 (A)须向厂长经理请示和汇报 (B)具有参谋指导的作用 (C)对业务部门进行直接指挥 (D)受其直接上属的指挥和命令 37、关于以工作和任务为中心的职能制组织结构模式，说法正确的是 ( ) (A)其结构不稳定 (B)员工不能了解任务之间的关联性 (C)适用于规模较大舶企业 (D)不包括矩阵结构 38、工作横向扩大化是指 ( ) (A)由一 人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序 (B)由一人负责一道工序改为一人负责几道工序 (C)让员工参与产品检验 (D)让员工工

14、作多样化 39、狭义的人力资源规划是指 ( )。 (A)企业人力资源战略规划 5 / 52 (B)企业人力资源开发计划 (C)企业人力资源供需预测 (D)企业人力资源制度规划 40、解决企业人力资源供不应求最有效的办法是 ( ) (A)延长工作时间 (B)通过拟定培训和晋升计划 (C)提高企业资本技术有机构成 (D)通过科学的激励机制，提高劳动生产率 41、在工作 分析的基本流程中，用书面形式表达分析结果的阶段是 ( ) (A)准备阶段 (B)实施阶段 (C)结果形成阶段 (D)应用与反馈阶段 42、在工作分析时，有的岗位活动比较外显，以操作机械设备为主，这样的岗位宜采用 ( 进行工作分析。

15、(A)面谈法 (B)调查问卷法 (C)典型事件法 (D)现场观察法 43、对于招聘策略与招聘计划的关系说法正确的是 ( ) (A)招聘策略包含招聘计划 (B)招聘策略与招聘 计划无关 (C)招聘策略是招聘计划的具体体现 (D)招聘策略是招聘计划的前提和基础 44、在招聘过程中，选择招聘渠道的步骤一般包括： 分析招聘人员特点 选择适用的招聘方法 收集应聘者资料 分析单位的拇聘要求 选择对应的媒体发布信息 确定适合的招聘来源 其排序正确的是（ ） (A) (B) （ C) (D) 45、相对于外部招聘面言，内部招聘具有的优势是（ ）。 (A)树立组织形象 （ B)有利于吸 收新观点 （ C)有利于

16、招到高质量人才 (D)选拔出的人员较为可信，准确性高 46、想要招聘具有潜在管理能力和技术能力的员工，最适宜的来源是 ( ) (A)下岗职工 (B)待业人员 (C)退伍军人 (D)大学毕业生 47、在与猎头公司合作中，需要注意一些事项，下列表述错误的是 ( ) (A)应选择猎头公司中最好的猎头顾问为组织服务 (B)一定要在合作开始时约定好双方的寅任和义务 (C)应就保证期的承诺、后续责任等容易发生争执的问题事 先达成共识 (D)不宜只挑选一家猪头公司进行合作，而应广泛涉及多家，扩大来源 48、第一个应聘者面试表现比较差，而第二个应聘者表现较为出色，则第二个应聘者可能得到比实际情况高的评价，这种

17、情况称为 ( )。 (A)第一印象 CB)对比效应 (C)晕轮效应 (D)录用压力 6 / 52 49、单位在从事招聘之前应认真考虑，决定怎样填补空缺韵职位，首先应考虑是否有 ( ) (A)招聘备选方案 (B)内部招聘方案： (C)外部招聘方案 (D)内外部招聘结合方案 50、 ( )是培训管理的首要制度。 (A)培训服务制度 (B)入职培训制度 (C)培训激励制度 （ D)培训考核评估制度 51、 ( )是整个培训过程的实质性阶段。 (A)人员需求分析 (B)行动方案的设计与开发 (C)设计人员培养方案和发展计划 (D)对人才培养与发展活动的实施与管理 52、 ( )不是最需要培训的人。 (

18、A)要提拔的人 (B)要转岗的人 (C)工作量不饱满的人 (D)确实需要补充单项技能的人 53、多向式信息交流是 ( )的优点 (A)讲授法 (B)研讨法 (C)专题讲座法 (D)直接传授法 54、外部培训资源的开发途径不包括 ( )。 (A)从大中专院校聘请教师 (B)从集团公司总部聘请教师 (C)从顾问公司聘请培训顾问 （ D)在网络上寻找并联系培训教师 55、“你会向其他人推荐这门课吗 ?”属于 ( )。 (A)结果评估 (B)反应评估 (C)学习 评估 (D)行为评估 56、 ( )是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。 (A)培训计划 (B)培训实施 (C)培训评估 (D)培训需

19、求分析 57、 ( )不是培训后评估的主要内容 (A)培训计划评估 CB)培训目标达成情况评估 (C)培训效果效益综合评估 (D)培训工作者的工作绩效评估 58、关于绩效考评要素说法不正确的是 ( )。 (A)考评指标必须在 20 个左右 (B)每个考评等级的标准有明确定义 (C)指标易于考评者理解和掌握 (D)运用 2 8 法则寻找关键业绩指标 59、下列说法不正确的是 ( )。 (A)对商场服务人员的考评可以考评其接待顾客的态度 (B)对管理者的考评可以考评其人际沟通协调能力 (C)结果性效标包括质量、成本、时效三个方面 (D)“于用采”句式可说明指标的时限、资源和完成标准 60、某企业在

20、绩效考评中存在不客观的规象，主管说了算，员工没有发言权。对此，应加强建立 ( ) (A)监督系统 (B)控制系统 (C)评审系统 (D)申诉系统 61、关于绩效管理总结阶段陈述不正确的是 ( )。 (A)绩效管理总结的目标是实现企业利润 (B)此阶段是绩效管理循环期行将结束的一个阶段 (C)考评与被考评人在这一阶段应进行一次绩效面谈 (D)人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人 62、主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之为 ( ) (A)绩效计划面谈 (B)绩效指导面谈 (C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈 7 / 52 63、关于绩效考评成对比较

21、法表述正确的是 ( )。 (A)如果员工数量较多则省时省力 (B)在涉及人员范围较大的情况下比较适用 (C)使用该方法可以发现员：广哪些方面山色或不足 (D)根据某种考评要素如工作质量，一一比较得出最终排序结果 64、绩效考评中加权选择量表法的主要缺陷是 ( )。 (A)适用范围较小 (B)打分容易出错 (C)核算相当复杂 (D)反馈比较困难 65、关于岗位评价说法错误的是 ( )。 (A)评价的结果 与任职者无关 (B)岗位评价的结果和蕾爵挂钩，应该保密 (C)应让员工积极地参与到岗位评价工作中来 (D)岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值 66、 ( )是岗位分类法的岗位类别划分结果。

22、 (A)正式职工、合同职工、临时职工 (B)华东区，华北区、华南区、华中区、华西区 (C)低级职称，中级职称、高级职称 (D)管理类、销售类、生产类、行政类、研发类 67，需要随时掌握较为详细的市场薪酬标准的岗位评价方法是 ( ) (A)岗位排列法 (B)岗位分类法 (C)要素比较法 (D)要素计点法 68、如果被调查企业没有给出准确的薪酬水平数据，只能了解到该企业的平均薪酬情况时，可以采用 ( ) (A)数据排列法 (B)频率分析法 (C)回归分析法 (D)制图法 69、薪酣市场调查是为了保证企业薪酬的 ( )。 (A)外部公平 (B)内部公平 (C)个人公平 (D)结构公平 70、莱公司的

23、薪酬结构如下，这种结构属于 ( )薪酬结构； 技术与培训水平 一基础工资 (48 ) 职务 (或岗位 )价值 岗位工资 (28 ) 绩效 (生产量、销售量 ) 一绩效工资 (24 ) (A)以绩效为导向的 (B)以工作为导向的 (C)以能力为导向的 (D)组合 71、岗位等级以 ( )为依据。 (A)岗位分析的结果 (B)市场调查的结果 (C)岗位评价的结果 (D)员工的技能水平 72、在同一薪酬等级中，最高档次的薪酬水平与最低档次薪酬水平之间的薪酬差距称为 ( ) (A)薪酬等级 档次 (B)薪酬级差 (C)薪酬比例关系 (D)薪酬浮动幅度 73、莱蓝子补贴属于 ( ) (A)低差异，低刚性

24、 (B)低差异，高刚性 (C)高差异，低刚性 (D)高差异，高刚性 74、弹性福利制度指在一定范围和价值内可由员工自行选择福利项目，其最明显缺陷是 ( )。 (A)福利成本难以控制 (B)缺乏足够的激励性 (C)不利于吸引和稳定人才 (D)管理难度大，可执行性较差一 75、 ( )是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定的权 利义务，在平等自愿、协商一致的 8 / 52 基础上达成的契约 (A)专项协议 (B)集体协议 (C)劳动合同 (D)集体合同 76、提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期前 ( )书面通知对方。 (A)15 日 (B)30 日 (C)45 日 (D)60 日 77、劳动者可

25、以随时解除劳动合同的情况不包括 ( )。 (A)劳动合同正常履行期间 (B)在试用期内 (C)用人单位以暴力手段强迫劳动 (D)用人单位未按照 劳动合同的约定提供劳动条件 78，由用人单位提出、协议解除劳动合同的经济补偿金的发放，应按照 ( )确定。 (A)平等原则 (B)就高不就低的原则 (C)双方协商尿则 (D)就低不就高的原则 79、我国劳动立法规定集体合同为 ( )合同，期限为 ( )。 (A)定期， 1 年 (B)不定期， 1 年以上 (C)定期， 1 至 3 年 (D)不定期， 3 年以上 80、劳动法规定，集体合同文本须提交 ( )审核，经审核通过后才具 有法律效力。 (A)企业

26、工会主席 (B)企业法人代表 (C)最高决策部门 (D)劳动行政部门 81、 ( )是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解 矛盾的有效形式。 (A)谈判 (B)协商 (C)调解 (D)仲裁 82、 ( )的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。 (A)企业工会 (B)用人单位 (C)行业协会 (D)劳动行政主管部门 83、根据我国法律规定，劳动争议的仲裁时 效为 ( )，案情复杂的，经批准可以延期，但延期不得超过 ( )。 (A)30 日， 15 日 (B)30 日， 30 日 (C)60 日， 15 日 (D)60 日， 30 日 84、在企业劳动关

27、系管理决策中， ( )确定企业劳动关系管理所要达到的目标和实施的方 针。 (A)战略规划 (B)管理控制 (C)日常业务管理 (D)信息分析 85、在企业中， ( )对本单位安全卫生负全面责任。 (A)工人 (B)各级生产负责人 (C)总工程师 (D)企业法定代表人 二、多项选择题 (86 125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分 ) 86、劳动法规定劳动者有 ( ) (A)就业的权利 (B)组织工会的权利 (C)休息的权利 (D)参与企业管理的权利 (E)罢工的权利 87、劳动者与雇主之间存在的对立关系的含义是

28、指，劳动者与雇主之间有 ( ) (A)平等性 (B)互利性 (C)矛盾性 (D)不平等性 9 / 52 (E)相容性 88、劳动力需求增量产生的根源是 ( ) (A)新行业的建立 (B)消费结构的变化 (C)企业扩大生产 (D)社会消费总量的增 (E)消费内容的丰富化加 89、统计工作是指利用各种科学方法，对社会、经济及自然现象的总体数量进行 ( )等工作过程的总称 (A)搜集 (B)整理 (C)分析 (D)汇总 (E)分类 90、统计设计包括 ( )。 (A)确定统计目的 (B)确定统计指标 (C)确定 统计程序 (D)确定统计方法 (E)统计分组的设计 91、统计工作中的数据编码可以在设计

29、问卷时进行，也可以在整理时进行，分为（ ） (A)集中编码 (B)事前编码 (C)分散编码 (D)临时编码 (E)事后编码 92、计算机，病毒检测的方法主要有 ( ) (A)专家检测 (B)人工检测 (C)智能检测 (D)自动检测 (E)机器检测 93、 Windows 窗口的组成部分有 ( ) (A)菜单栏 (B)标题栏 (C)窗口边框 (D)工具栏 (E)显示区 94、可以充当主语的有 ( ) (A)名词 （ B）代词 (C)数量词 （ D）动词 (E)形容词 95、下行公文的类别包括 ( ) (A)命令 （ B）指示 (C)通知 （ D）通告 (E)批复 96、直线制结构的缺点是 ( )

30、。 (A)信息沟通效率比较低 (B)适用范围比较受局限 (C)缺乏专业化的管理分工 (D)经营管理事务依赖于少数几个人 (E)要求企业领导人必须是经营管 理全才 97、企业劳动组织的内容包括 ( ) (A)操作合理化 （ B）工作地的组织 (C)劳动定额与编制定员 （ D）劳动分工与人员配备 (E)工作时间和轮班制的组织 98、劳动定员的作用包括 ( )。 (A)有利手企业加强管理 (B)是劳动工资计划的基础 10 / 52 (C)是企业用人的科学标准 (D)有利于提高员工队伍的素质 (E)有利于组织生产和组织分配 99、人员配置分析涉及 ( )几个方面 (A)人员使用效果分析 (B)人与事质

31、量配置分析 (C)人与事结构配置分析 (D)人与生产资料既置分析 (E)人与工作负荷是否合理状况分析 100、对工作说明书编写要求表述正确的是（ ） (A)工作说明书的编写应该运用准确科学的专业术语 (B)工作的描述要尽量清晰透彻，对较专业且难懦的词汇必须作出清楚解释 (C)在说明工作的复杂程度、任职者责任等问题时，措词上应尽量选用具体的动词 (D)一般来说，越是基层员工的工作，其工作说明书中的描述也应该更具体，详细 (E)工作说明书的编写应尽可能详尽，尽量涵盖该岗位 的所有职责，做到不遗不漏 101、通常相对于广播电视媒体而言，网上招聘的优点是 ( )。 (A)传播速度快 (B)广告成本低

32、(C)视频效果好 (D)联系快捷方便 (E)不受时空地域限制 102、关于行为描述面试表述正确的是 ( )。 (A)其假设前提是：说和做是截然不同的两码事 (B)面试考官要关注应聘者对自身的评价及对未来表现的承诺 (C)作为面试考官，提出的问题应尽量让应聘者用其言行实例来回答 (D)其假设前提是：一个人过去的行为最 能预示其未来的行为 (E)考官通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节来判断应聘者韵能力 103、在离职面谈中，面谈者常用的沟通技巧有 ( ) (A)倾听员工的抱怨 (B)阐述组织的立场 （ C)多向离职者做出承诺 (D)不要唐突地介入问题 (E)记录面谈的重点内容 104、通过制度规避培训风险需要考虑 ( ) (A)明确双方的权利和义务 (B)明确双方的违约责任 (C)员工参加培训的原因 （ D)员工将来的发展方向 (E)建立相对稳定的劳动关系 105、根据工作任务分 析结果确定的培训需求类型包括。 ( ） (A)阶段性需求 (B)突发性需求 (C)重复性需求 （ D)短期性需求 (E)长期性需求 106、培训需求分析报告包括 ( )。 (A)附录 （ B）报告提要 (C)阐明分析结果 （ D）需茫分析实施的背景 (E)概述需求分析实施的方法和过程 107、角色扮演法的操作要点包括 ( )