酒店员工商务礼仪培训.DOC

1、http:/ Page1 / 16 版权所有，侵权必究酒店员工商务礼仪培训目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 16 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：晏一丹 课程价格： 课程编号：1293152.2 培训受众2.3 课程收益1、通过培训学习专业的个人职业形象规划，以

2、适应不同商务场合的礼仪要求；2、通过学习迅速提升相关人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果；3、通过学习掌握基本社交礼仪，建立良好的人际关系。4、通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 16 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 16 版权所有，侵权必究第一讲：塑造良好心态礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力

3、：态度技能）8、打造阳光心态，树立危机意识第二讲：商务形象礼仪个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领 8、职场仪容的禁忌第三讲：商务着装礼仪什么样的服装可以出现在你的职场之中商务正装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO 原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领http:/ Page5 / 16 版权所有，侵权必究带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）第

4、四讲：商务举止礼仪举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径第五讲：商务言谈礼仪言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情 5、礼仪的用语及避讳原则第六讲：商务社交礼仪与训练一、商务用餐的礼仪基本礼仪：见食忘礼不可取 1、席位安排：圆桌上的座次 2、餐具规则：好帮手还是添乱者 3、中餐礼仪禁忌二、商务出行的礼仪 1、出行礼仪 2、轿

5、车礼仪三、日常社交礼仪 1、称呼礼仪 2、握手的礼仪3、名片的礼仪 4、自我介绍的礼仪 5、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第七讲：商务接待礼仪接待前的准备迎接客户礼仪接待客户礼仪握手礼仪引领、接待、座次礼仪根据身份，确定接待规格根据身份，安排座次交换名片的特殊礼仪茶和咖啡礼仪送客礼仪第八讲：商务电话礼仪树立良好的电话形象亲切的第一声良好的姿态影响电话中你的声音电话礼仪的基本原则拨打电话的礼仪接听、转接、留言、结束电话的基本技巧手机礼仪接听私人电话时http:/ Page6 / 16 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）晏一丹 常驻地 郑州市 性别 女价格 5

6、000 编号 19285擅长类别 职业素养，客户服务，擅长行业擅长方向 培训师,员工,企业战略,商务礼仪擅长课程讲师简介晏一丹老师是实力派资深礼仪培训师 ，中国礼仪培训网 “十佳讲师“ ，员工职业素质训练专家，企业形象塑造大师，河南礼仪文化协会常任理事。中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！培训特长：商务

7、礼仪、服务礼仪、商超礼仪、公务员礼仪、http:/ Page7 / 16 版权所有，侵权必究学校礼仪、保险行业礼仪、医护礼仪、高速公路收费人员礼仪、职业形象与商务礼仪 、职业化素养与技能培训 、优质客户服务、压力与情绪管理技能提升、客户投诉与处理技巧、有效沟通艺术工作与培训经历经典客户医疗行业：百姓苑医药超市、大庆油田总医院、浙江余姚人民医院、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院等 银行、电力、通信电信业：建设银行（山东支行）、中国银行（山西分行）、工商银行（长治分行）、中国农行（黑龙江分行）、南方电网深圳电力、山西电网长治电力、南方电网上海电力、河南电网平顶山电力、安阳电力山西长治移动、

8、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等 物业、建筑地产行业： 上海物业、成都物业、黑龙江金地物业、深圳世纪星源、海外工程公司、深圳中建七局、河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、浙江恒基房地产、昆明江东地产、银海地产等 旅游行业： 河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江等商场、超市、服装业：丹尼斯百货、沃尔玛、国美电器、鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品等http:/ Page8 / 16 版权所有，侵权必究更

9、多信息http:/ Page9 / 16 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page10 / 16 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱